二手交易市场快速增长，但信息不对等成纠纷频发主因

近些年来，当闲置物品交易市场迅速增长之际，涉及二手交易的政策文件密集地出台了。这些文件里，均讲述了鼓励二手检测中心、第三方评估机构等配套进行发展等情况，还提到了完善评估鉴定标准等相关问题。针对这些，有业内的专家明白指出，二手交易之中，信息不对等是影响买卖双方互信的关键因素，并且是制约二手交易能够顺利开展的重要缘由。要想打破二手交易里的信息不对称瓶颈，需要各方共同努力，采取多种举措 。

二手交易纠纷常发

在线上渠道的加持下，近两年，二手交易市场快速增长。由光大证券分析师唐佳睿撰写的《二手电商行业深度报告：循环经济助力，闲置市场规模破万亿》表明，在2014年到2020年的时间跨度内，我国闲置市场规模从1328.2亿元攀升至10520亿元，年均复合增长率达41.2%，并且在2020年同比增速为19.1%；依据艾媒咨询的统计，在2015年至2020年期间，我国二手电商交易规模从45.9亿元增长到3745.5亿元，年均复合增长率是141.2%，其中在2020年二手电商行业交易规模同比增速为44.2%。

然而，于行业处于高速增长之际，与之相关的消费纠纷同样在迅速增长。据记者所知，在2021年10月时，浙江省海宁市市场监管局皮革城所接到了消费者李女士的投诉，李女士表示其于皮革城一公司在直播平台所开设的店内，购买了一只售价为4万元的二手奢侈品包，待收货之后，发现该包的拉链处存在严重压痕，于是申请了退货退款，可是商家却以售前已展示商品信息细节以及不退不换提示作为理由，拒绝了李女士的申请。李女士朝着直播平台转过去进而发起仲裁，平台所给出的仲裁结果表明倾向支持商家，李女士针对此结果宣称不予以认可。可是商家讲，自身已然尽到了信息告知的义务，并且能够拿出聊天记录、协商记录、信息告知截图此类证据 。尽管有着市场监管工作人员付出努力去进行调解，然而双方各执一词，都不愿意做出让步，于是调解就终止了。

重点投诉商品之一的二手手机，位于二手交易范畴内，并非二手奢侈品独享此地位。从事手机上门换屏生意的“A换屏哥”，向《中国消费者报》记者谈及一段经历，于其提供上门维修手机这项服务的进程里，他常常察觉到消费者买到二手受欺诈上当受骗之状况。“举例来说，有消费者购入声称‘无拆修’的二手手机，可在换屏操作期间却惊觉电池并非原装正品。”此乃“A换屏哥”所言 。

中国电子商会消费电子服务专业委员会常务副秘书长邢敬芳，也向《中国消费者报》记者表明，二手手机交易里存在诸多陷阱，像绕过苹果手机ID身份的机器，须刷机还原才会被发现，一些扩容机，比如从128GB扩容到256GB，甚至是由废旧零件拼凑成随时可能报废的炸弹机，当前市场上有不少将iPhoneXR改成iPhone12等改装二手手机 。

信息不对称是纠纷产生重要原因

对于《中国消费者报》记者，中国旧货业协会常务副会长常大磊表示，其实这些问题产生的重要原因，在于买卖双方的信息不对称。与具有自主选择权的一手市场不同，二手市场在一定程度上是卖方市场。因为市场上有卖的，二手商品回收机构或者消费者才能买得到，消费者的选择范围受到一定的限制。同时，二手商品的质量受到一手商品的影响。若一手商品本身是劣质产品，二手商品的质量必定不好。

常大磊指出，我国二手商品交易起步相对欧美、日本等地而言较晚，所以，人们二手商品交易理念的确立，以及二手交易配套机制，诸如信用机制、标准体系还有第三方机构等的配套发展，均呈现出不足的状况。这些年来，历经互联网的介入，我国二手交易市场规模实现了高速增长，在双方不见面的线上二手交易里，信息不对称的问题也突显了出来。

北京工商大学法学院教授吕来明向《中国消费者报》记者表明，二手物品不存在统一的质量标准以及要求，每件物品的情形都存有差别，买方没办法像知晓一手商品那般事先获取同品类商品的相关讯息，与此同时，销售假冒伪劣物品、虚假宣传以及非标准化物品信息披露时的理解差异共同存在，区分的难度很大。因二手物品质量界定存有困难，尤其是使用过的二手物品存在不同程度磨损、折旧状况，无法标准化描述，部分卖家借此特性在售卖二手物品时隐瞒物品缺陷、折旧、瑕疵，对物品新旧程度作虚假表述，甚至售卖假货，侵害他人知识产权。同时，确实存在因二手物品难以依统一标准进行商品信息披露而引发的理解分歧。两种情形区分难度大，引发较多纠纷。吕来明讲。

艾媒咨询的调查数据表明，有一部分网民，他们拒绝使用二手平台，原因是假货数量过多，且对平台不信任，这部分网民占比为37.8%。商品信息存在不透明的情况，占比为46.1%，这成为了用户对二手平台信任度偏低的最为关键的原因。其次，无法退货这一因素，占比43.3%，实物与图片不符这一情况，占比41.1%，也对用户信任度产生了影响。

二手商品鉴定难待解

消费者为了防止交易期间有可能出现的损失，一般会选用借助鉴定这种方式来提高二手商品交易的可信度，进而用以防止遭遇欺骗，艾媒咨询数据表明，于二手电商平台购物完毕之后，有68.9%的受访者会针对商品开展鉴定，有49%的受访者会挑选多家鉴定机构的鉴定结果去比对所购买的二手电商平台商品。

据常大磊讲，当下关于二手商品的鉴定主要涵盖品质鉴定与品牌鉴定这两个层面。其中品质鉴定主要是针对商品的质量、外观、瑕疵以及安全等方面展开的鉴定。常大磊还说，“这类鉴定相对而言较为简单。在传统线下交易里，人们能够‘眼见为实’，争议比较少，然而在线上市场，鉴于卖家对商品信息进行隐藏式描述，以及买卖双方对于描述词汇存在不同理解等情况，这一方面常常会出现争议。”。

邢敬芳称，二手手机品质要专业人员才可准确鉴定。手机有无维修经历、内部有无损伤，得有经验师傅拆机检测来判断；隐藏ID机需还原手机才会被发现；一些改装机得从整体重量、屏幕弧度、外观尺寸等方面作判断，甚至还需拆机检测。邢敬芳讲，一方面相关检测机构数量不多，并且，有些消费者对拆机检测会有顾虑，所以，二手手机鉴定并非轻松之事。

消费者对品牌鉴定的需求，较多地聚焦于奢侈品箱包跟手表等商品。常大磊讲，对于这方面的鉴定不管在国内还是国外都存在较大难度。自2018年11月起，法国经典奢侈品牌Chanel(香奈儿)和美国知名二手奢侈品寄售网站The RealReal因商标侵权以及售假问题矛盾持续升级。位于美国纽约南区的地方法院，于2021年4月5日，发布了一项命令，把Chanel与The RealReal的“商标侵权、出售假货、虚假广告，以及不正当竞争案”的审理，暂停三个月，期盼其双方能够在庭外解决法律分歧。常大磊表明，“品牌鉴定人才的培养难度高，耗时长，所以人才缺口大，第三方鉴定机构也不多。”。

多措并举建立双方互信机制

近年来，关于二手交易的政策文件密集出台。就在今年1月，国家发展改革委，与商务部，以及工业和信息化部，还有财政部，再加上自然资源部等部门，联合出台了《关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见》，目的是推动二手商品交易，进而推动再制造产业发展，还要完善二手商品交易管理制度，建立并且健全二手商品交易规则，推动二手商品交易诚信体系建设，进而加强交易平台、销售者、消费者以及从业人员信用信息共享，分品类完善二手商品鉴定、评估、分级等标准体系，完善二手商品评估鉴定行业人才培养和管理机制，还要培育权威的第三方鉴定评估机构。在1月21日这一天，国家发改委、工信部等部门再次印发了《促进绿色消费实施方案》，该方案提出要对闲置资源共享利用以及二手交易渠道予以拓宽，从而优化交易环境，规范开展二手商品在线交易，加强信用以及监管体系建设，完善交易纠纷解决规则，鼓励二手此类检测中心，第三方评测实验室等进行配套发展。

《中国消费者报》的记者知晓了这样的情况，当下二手交易这个行业里的各方，都在积极地着手采取相应措施，去破解存在的信息不对称这种困境，要建立起双方之间的互信机制 。

常大磊透露出这样一个情况，中国旧货业协会联合江苏消费者权益保护委员会等单位，制定了《旧货在线交易基本信息描述和要求》，此物已起草完成，它针对旧货在线交易主体层信息做出了要求，针对展示层信息做出了要求，针对交易流程层信息做出了要求，针对服务与评价层信息的描述也提出去要求。

邢敬芳还指出，由中国电子商会消费电子服务专委会负责组织编制的《手机回收评测操作指南》已然出炉，该指南清晰地明确了手机回收评测标准以及与之相对应的定价办法，在试行至成熟阶段后，准备立项拟订起草行业团体标准 。

同时，一些电商平台正采取举措，例如转转推出平台验机体系，经平台验机合格的C2C交易手机拥有30天质保服务，2020年它又推行“转转严选”服务，闲鱼在此基础上引入芝麻分信用交易，以及闲鱼小法庭、安心购等信用保障机制。在2021年的时候 ，针对交易里双方存在的信任难题 ，闲鱼跟第三方权威鉴定机构联合起来 ，在手机 、数码 、奢侈品 、潮鞋等商品领域面向大众 ，推出了“验货宝”服务 ；围绕奢品 、手机数码 、潮鞋潮服 、美妆这四大领域 ，推出了“闲鱼优品”以及“省心卖”服务 。