母女主播虚构故事、表演砍价？湖里优品汇直播涉虚假宣传与价格欺诈

澎湃新闻在连日观看湖里优品汇多场直播时发现，该账号有两名主播，他们对外宣称是母女，分别以“丫头”及“妈妈”作为称呼来搭建情感桥梁，还精准锁定了高龄观众，并通过疑似虚构苦难故事、表演式砍 价来推广液体钙、辅酶Q10、白蛋白肽等产品，甚至暗示这些产品能让面临“白发人送黑发人”这种情况且已病倒的主播“起死回生” 。

被澎湃新闻调查发现，湖里优品汇于直播间所售之物存有显著问题，其一，液体钙宣称“全人群适用”然而并无依据，其二，白蛋白肽号称可解决“手麻脚麻、三高”等状况却缺少临床数据，其三，辅酶Q10批准文号与其实物、详情页信息并不相符，其四，多款产品价格由虚构的“药房高价”陡然降至低价，价格逻辑紊乱 。

经律师剖析指明，那个直播间存在涉嫌虚假广告的情况，也有价格欺诈嫌疑，此行为违背了广告法，并且违反了价格法，还触犯了消费者权益保护法等多项法律法规，对消费者知情权造成了严重侵害 。

“亲情人设+苦难叙事”绑定情感，价格噱头诱导仓促下单

年轻的主播“丫头”，用“干爹干妈”这样的称谓来称呼观众，在直播期间询问了观众的年龄，弹幕里回复的多数是年龄在五十岁及以上的，其中最高的大概到了80岁左右，这属于湖里优品汇直播间的用户构成情况以及那种直播的常态 。

近日，澎湃新闻观看了湖里优品汇的多场直播，发现该账号在直播的时候，主播在带货之余，时常会在互动当中提及“80岁左右老人填完地址没赶上付款”“孤寡老人无人帮忙下单”等场景，强化高龄群体需求焦虑，能精准击中高龄群体心理。

别的一位主播，是以“妈妈”的身份，去主打“亲历者”这样的人设，借助“咱老百姓的安全感”“不给儿女添负担”这类话术，迅速地拉近和观众之间的心理距离。

直播里“妈妈”角色多次诉说自身患病经历，借此暗示其产品好像有着“起死回生”般的神奇功效 。那个“妈妈”角色直播的时候讲 ：“三年前我忽然倒下 ，五个孩子围绕着哭泣 ，老伴一夜之间头发变白 ，老妈眼睛肿得如同烂桃 ，老爸拍着墙表示‘不甘心白发人送黑发人’ ，我是幸运的 ，我拥有了这个白蛋白 ，我如今能吃能喝能走还能活动 ，所以直播间的姐妹们 ，我心疼你们 ，我就给你们6盒 ，让你们家里人都能吃上 。”。

身为被叫做“丫头”的这位主播，多次反反复复提到自己的外婆，声称，“我的外婆八十多岁了，以往每日起床全都摔得没办法站起来，服用了八年的液体钙之后，如今八十多岁的状态等同于普通人五十多岁的样子，能够抱孙子，还能上下楼梯” 。

紧接着，弹幕里头有好多观众马上就作出了回应，其中一个说该钙是否真的有用，他家的老头老是摔跤呢 ，另一个表示要给外婆下单，好想外婆也能下楼去遛弯呀 ，还有一个急切地发声要给老伴买却不知链接在哪 。

这时候呀，正在直播的主播呢，先抛出了高价锚点，展示药房零售的相关信息，说白蛋白一盒的价格是5658元，3盒36支差不多是17000元，单支算下来超过2000元呢，那个叫“丫头”的主播还强调是法国进口原材料，需要预约半年时间，就算是有钱有权的人也得等着哦。

接着，又有一位主播，以“妈妈”身份作为切入点，进而展开配合方面的表演，突然间进行了“加码让利”，说道：“你干爹干妈也就是观众，陪你到了现在，3盒根本不够，那就给你6盒共计72支”。并且，主播把价格压低到了658.9元，还推出了“试吃政策”，表示 “拍下一单就给1盒试吃，拍两单就试吃两盒，如果不满意可以扔到垃圾桶里去，花了多少钱就退多少钱，运费险已经打开了”。

“妈妈”提出要踢掉“药房、白大褂”的订单呀，因为“他们拿回去高价卖给老百姓，坑人”，进而营造出“只为普通老百姓谋福利”的状况呢。记者把其带货产品加入购物车后进行实测发觉，叠加平台存在“满658.9减500”的券以后，6盒拿到手只需158.9元。

在直播期间，主播不断地着重强调，“生命仅有一回，健康是无法换回的”，“你若不认真去使用，肆意浪费，那就会把机会让予他人”，针对高龄群体存在的“怕给儿女增添麻烦”这种心理，主播声称，“你一旦倒下了，儿女就不得不借高利贷来治病，尚未成家的儿女就连对象都很难寻觅到，人家一听家里有个坐在轮椅上的老人，谁会愿意前来呢？”通过营造危机感，以此促使用户进行下单 。

在直播间的弹幕里头，尽管存在着“真是个好人”以及“大爱无疆”这样的内容不停地刷屏，然而呢，还是有观众明确地指出“天天说一样的话”，并且还表示“太假了”。

直播间里评论区，有夸的刷屏，也有说骗子

多场直播经记者观察后被发现，湖里优品汇直播间存有固定脚本，像“五秒钟下车”这样的话术，还有“拿小本记变化”这样的表述，以及“外婆生病”这类案例，它们都重复出现。而所谓的“个性化互动”，实际上是重复话术的机械性输出 。

产品功效夸大、适用人群混乱，关键信息缺失

澎湃新闻经观察察觉到，于湖里优品汇直播间里，主播所推广的产品包含液体钙，包含辅酶Q10，还包含白蛋白肽等。然而经由澎湃新闻展开调查后，上述那些产品全都存在着“宣传脱离事实、信息不透明”这样的问题。

湖里优品汇带货液体钙之际，主播常以“入骨”等既模糊又夸张的表述去形容液体钙的效果，甚至于宣称“外婆八十多岁吃了八年液体钙，其状态等同于普通人五十多岁”，然而却并未给出任何第三方检测或者临床数据来作支撑。

此外，主播这样宣称，其自家产品，“婴幼儿、孕妇、所有人都能去吃到该产品”，“一岁多的群体都在使用这款产品”，“怀孕的人也在吃这款产品”，随后呢，记者去联系客服人员，客服人员表示，“12岁以上”的人群才可以食用这款产品，这与主播所说的情况并不一致呐。而且呢，按照国家所做出的规定，保健食品应当依照批准的具体内容来标注标签以及说明书信息，要明确适宜食用的人群以及不适宜食用的人群。

主播未直接提及“心脏”，仅通过“比心”动作暗示“对心脏好”

主播在进行关于辅酶Q10产品的直播带货期间，通过做出“比心”这个动作，以此巧妙地暗示该产品“具备对心脏有益处的好处”，从而小心谨慎地避开明确的功效承诺，与此同时还借助“小蓝帽”当作产品的卖点。

澎湃新闻依据主播在直播期间所给予的批准文号“食健备G202334000932”展开搜索，呈现出与“北京同仁堂辅酶Q10软胶囊”的批准文号相一致的情况；该产品详情页面标明为“博悦牌辅酶”，然而其外包装上书写的却是“都市正健牌辅酶”，这诸多方面的信息并不契合。

记者紧接着在国家市场监督管理总局特殊食品监督管理司网站进行查询，这才发现，名为“食健备G202334000932”的申报企业是安徽哈博药业有限公司，其申报的产品名称是“都市正健牌辅酶Q10软胶囊”，而并非“北京同仁堂辅酶Q10软胶囊”。

吊诡的是，安徽哈博药业有限公司工作人员对澎湃新闻表示，其不清楚，湖里优品汇直播间带货的“都市正健牌赴美Q10软胶囊”，为何标注与“北京同仁堂辅酶Q10软胶囊”相同的批准文号，不过这个人给出建议，让大家购买北京同仁堂的这款产品 。

辅酶Q10，产品信息和产品外包装的品牌不一致

记者依据主播给出的食品批准文号展开搜索，搜索之后所得到的，是“北京同仁堂辅酶Q10软胶囊”的批准文号，然而这并非是那次直播所售卖的产品，标点符号。

还有，澎湃新闻于湖里优品汇直播间能够看到，主播在推销白蛋白产品之际宣称所售之物“无需消化、直接吸收”，原因在于取得了“胶原蛋白肽浓缩装置实用新型专利”，并且声称该技术“远远超过传统白蛋白”，同时指出能够用来解决“手麻脚麻、失眠多梦、小糖人、高老大高老二高老三”等状况，关键时候“能够争分夺秒”，甚至还关联了“中国人民保险上亿保单”“杜邦生物与中澳海洋生物联合研制”等背书，然而却并未呈现任何第三方检测报告、临床数据或者权威机构的功效认证。

需留意的是，于直播期间，主播虽说展示了“中华人民共和国出入境检验检疫入境货物检验检疫证明”，此输出国为法国，还展示了实用新型专利证书，然而却并未明晰产品的国食健字批准文号，也未给出完整成分表，适用人群禁忌方面仅仅模糊表述为“不分男女老少”，生产厂家全称以及联系方式等关键信息也未明确。对于“免费试吃”的具体规则，像是试吃期限、退款流程等，并未作出清晰说明，以至于难以判断产品性质与安全性。

判断保健品是否合法，其批准文号是重要依据，澎湃新闻去查询直播间售卖的相关产品信息，却未发现血蛋白肽、液体钙等产品公开的批准文号。

骨胶原小分子液体钙在国家市场监督管理总局上搜不到

白蛋白肽营养素饮品在国家市场监督管理总局上搜不到

价格这块儿，从“1999元/盒”急剧下降到“299元/6盒”，完了最终券后成了“99.9元/6盒”，主播就只用“券是我给的”来解释，却没讲定价的依据何为；而直播间声称药房零售标价“5658元/盒”的那个产品，澎湃新闻记者去查询线下连锁药房门店、主流药房线上平台以及综合电商平台之后发觉，没办法查到该款白蛋白产品存在“5658元/盒”的零售记录；同类白蛋白产品在其他平台的定价大多是150元/6盒上下，跟直播间宣称的“药房高价”差距巨大。最终，直播券后的价格是“158.9元/6盒”，这个价格跟其宣传的高额零售价相比，相差了将近217倍，有这样巨大的价格差异，主播只是用“妈妈让利”“给老百姓平安”来解释降价的原因，却没有提供成本构成、定价依据等合理的说明。

凭借保健品购买页面展现，标明“商品详情页限购公告示例”以及“店铺公告”，其内容涵盖“店铺里的营养知识功效阐述皆源于网络知识，仅为消费者提供参考学习之用，并非代表产品的实际功效” 。

此外，该直播间产品购买页面有个“店铺公告”，其显示：“店铺里的营养知识功效说明都源自网络知识，只是供消费者参考学习用的，并不意味着产品的实际功效”。这一公告实际上是商家在前期进行了夸大功效宣传之后，为了规避自身责任而设置的“免责条款”，也就是既借助话术去诱导消费者相信产品功效，又打算凭借“仅为参考”来推卸虚假宣传的责任 。

律师：多项行为涉嫌违反法律法规

今年7月，国家市场监管总局与中消协联合颁布了《关于防范私域直播间老年人药品保健品消费风险提示》，也就是以下简称的《提示》，此《提示》为老年群体构建起了一条政策防护屏障来。其中，《提示》清晰且明确地提出要求，在消费者购买产品以前，必须查验直播间是不是公示了营业执照，以及食品经营许可证或者说是药品经营许可证，并且要仔仔细细地核查一下保健食品的“蓝帽子”标志以及相应的批准文号，对于药品，还要核查其“国药准字”批号。

陕西恒达律师事务所，身为高级合伙人的知名公益律师赵良善有着这样的看法，其中提到，“湖里优品汇”直播间里头推广的液体钙，宣称适用人群是从婴幼儿一直到孕妇的全人群，白蛋白肽声称能够解决诸如“手麻脚麻、三高”等问题，然而却并没有第三方数据来进行支撑，再者，辅酶Q10的批准文号跟实物以及详情页所标注的并不相符，这些情况违反了广告法第二十八条的规定，属于虚假广告。除此之外，该直播间发布了虚假的或者是引人产生误解的信息，以此来欺骗、误导用户，这又违反了《网络直播营销管理办法》第十八条的规定。

赵良善言说，直播间里的产品价格差异重大，像是白蛋白在药房单盒要价5658元，而直播券后158.9元能买到6盒，辅酶Q10从每盒1999元降到了99.9元6盒，这儿存在虚构被拿来比较的价格、虚构优惠折扣这般的价格欺诈行径，对价格法第十四条第四款“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的规定构成了违反 。

赵良善指明，未将国食健字批准文号进行公示，未公示完整成分表，未公示适用禁忌等关键信息，这违背了消费者权益保护法第八条所规定的消费者知情权，还违背了《保健食品标注警示用语指南》等有关规定，没能向消费者如实且全面地提供商品的真实信息。

倘若消费者购买了相关产品，赵良善提议，消费者能够去尽力尝试着跟直播间商家展开沟通，要求商家停止虚假宣传这种行为，而且退还货款、赔偿相应的损失等。一旦沟通没有取得成效，消费者便能向平台去反映具体情况，要求平台介入展开处理，平台会依据其自身规则对商家实施处罚。与此同时，消费者仍然还有另外的办法，那就是向当地的消费者协会或者市场监管部门进行投诉举报，请求其来协助展开调解，依法进行查处。要是采用协商、投诉等这些方式都没有达成目的，消费者就可以向法院提起诉讼，要求商家承担对应的民事赔偿责任 。

“湖里优品汇”的直播带货，先是在液体钙方面进行“全人群适用”的夸大宣传，接着是辅酶Q10出现文号混乱情况，然后又是白蛋白肽存在信息空白现象，其始终围绕“情感诱导”展开，却对产品本身的合规性还有真实性视而不见。截至发稿时，“湖里优品汇”每晚八点依旧准时开播。

澎湃新闻记者 关辰 实习生 李婷