央视曝光旧手机回收乱象，价格欺诈、信息泄露套路深

存在恶意压价的情况，还有泄露个人信息的现象，翻新之后才再次拿去售卖，提炼黄金会对环境造成污染呢……旧手机回收这个行业存在着好多“猫腻”，有着很深的套路。

近日，中央电视台的《焦点访谈》栏目，曝光了旧手机回收行业存在的好多“猫腻”，进而引发了社会的广泛关注，据报道，好多正规回收渠道背后，隐藏着个人信息泄露的问题，还有价格欺诈等问题，致使消费者在处理旧手机的时候，面临多重风险 。

央视记者展开调查，发现一些看上去正规的旧手机回收平台，实际上存在严重的价格欺诈行为，他们常常在估价阶段拿出较高价格，以此吸引消费者去寄送手机，然而在收到手机之后，却凭借各种理由大幅压低价格，甚至拒绝依照原价进行回收。

有一位消费者讲道，在咨询的时候所得到的估价是800元，然而在收到之后却被告知手机存在划痕，对方唯独只愿意给出300元。

大连的安先生，于购物平台进行以旧换新时，遭遇了那种典型的套路式压价情况。平台起初给出的回收价格是4488元，然而在收到手机之后，却凭借“手机存在明显磕碰、划痕以及掉漆”这样的理由，把价格降低到了3017元。

安先生认真地查看检测报告里的图片，却并没发现那些瑕疵，他多次去联系客服，要求客服给提供清晰照片，最终得到的回复是，按键右侧有两个白点，这可能是磨损致使的颜色变浅但安先生没法接受这样的解释，于是坚持要求退回手机。

随后，平台着手渐渐地提升回收价格，先是从3400元起，一路攀升至4200元，甚至于到最后应允以最开始的报价4488元进行回收，然而安先生却没有予以同意，最终坚决地退回了手机。

那个来自广东的曹先生，也碰到了类似这般的状况。他在进行以旧换新去卖出旧手机之际，平台所给出的预估价格是3810元，然而呢，在收到手机之后给出的质检价格却仅仅只有2851元，给出的理由同样是手机存在明显的磕碰、划痕以及掉漆的情况。在经过多次沟通但都没有结果之后，曹先生要求取消订单并且退回手机。之后呢，平台主动提出来按照预估价格3810元来进行交易，并且通过支付宝给曹先生打款了。

在黑猫投诉这个平台之上，关于手机回收的相关投诉已然达到了1.4万条之多，其中占据90%的投诉集中在了“高价预估低价收购”这一方面。有法律方面的人士提出一种看法，认为只要消费者所寄出的手机跟自检时所描述的情况是一致的，那么平台就应该按照原来所给出的估价去履行约定。 。

中国政法大学的副教授朱巍表明，商家致使消费者将手机邮寄至平台处，实乃在把消费者公平交易的权利予以矮化后，才开展所谓的磋商，这般磋商皆是在压榨消费者处于利润方面的空间，其实际上侵害了消费者所拥有的知情权以及公平交易权。

需要留意的是，当下我国还没有颁布专门针对二手物品回收的相关法律规定。基于此，消费者在参与这类交易的时候要格外小心，除了留意价格方面的情况之外，还应当重视个人隐私方面的保护，像是将旧设备上的个人信息彻底消除等等 。

跟据央视所进行的报道，无论消费者选取了“清除数据”这个选项，专业的数据恢复软件依旧能够轻松地找回手机之内的照片，以及聊天记录，还有银行账户信息等敏感内容。网络安全方面的专家明确指出，旧手机当中的数据一旦被不法分子给获取到，就有可能致使严重的隐私泄露，甚至造成财产损失。

而且，调查另外发现有部分回收渠道呈现这种状况，即把翻新过后的旧手机当作新品再次去销售。这些手机经过了简单处理之后，常常以比较低的价格流入到市场当中，然而有可能存在电池老化、零部件老化等方面的隐患，进而给购买者带去使用风险，甚至有一些回收商会把在国外无法使用的手机翻新之后在国内进行销售。

那次央视所做的调查，还揭露了旧手机回收市场的另外一面，废旧手机其实就是一座规模巨大的“矿山”，一吨手机能够提炼出150克黄金，其含金量比最上层优质的金矿还要高出好几倍，可是，当下国内只有不到2%的手机是经由正规渠道回收的，大量的旧手机流入小作坊，运用酸洗等落后方式去提炼贵金属，这有可能对环境造成极为严重的污染。

对着行业里出现的那些乱象，央视对好些位处于业内的专家做了采访，这些专家给出建议，消费者在处理老旧手机之际，应当挑选正规的渠道，并且要留意把个人数据彻底清除掉。

广大消费者被中国消费者协会提醒，回收旧手机之前，要充分去了解市场行情，别轻信过高报价，还要保留好有关交易凭证，为的是发生纠纷时能够维权。

针对此次被曝光的情况，工业和信息化部当中的相关负责人宣称，会加大对旧手机回收行业的监管力度，以此来规范市场相关秩序，对消费者合法权益予以保护。与此同时，专家发出呼吁，要构建更为完善的旧手机回收标准以及数据安全规范，进而促进行业朝着健康方向发展。

以环境保护理念为紧密关联的是旧手机回收行业的发展情况，据不完全统计，我国每年淘汰的旧手机数量超出4亿部，然而正规回收率却不到10%，怎样去让商业利益与环保责任达成平衡，这成为急需行业解决的问题？业类人士有所看法是，只有构建起透明且规范的回收体系，才能够切实达成资源的循环利用，进而保护环境 。

就公开资料而言，当下我国旧手机回收的主流平台涵盖闲鱼、转转、爱回收、回收宝等，消费者依照需求去选择 C2C 个人交易，或者选择 C2B 专业回收，又或者选择 O2O 线上线下（300959）融合服务。

(经济观察网李强/文)