京东APP推‘京民通’政务服务，强化用户粘性打造生活服务闭环

近几日，京东 APP 正式推出了政务服务的一个板块叫做“京民通”，首批所覆盖的范围是广州全市以及山西全省、江苏全省，在北京、广州等城市，有这样一些用户，他们能够便捷地实现办理停车缴费、出入境预约、公积金查询等在很多政务事项办理中高频出现的服务，这一情况标志着京东已正式进入政务服务的这条赛道，并且与微信、支付宝共同形成了一种三方各据一方，相对平衡且有竞争态势的三足鼎立的发展格局。

作为“并非盈利但具备战略价值”的赛道，政务服务长久以来由微信、支付宝主导，这二者已经将全国2000余个政务平台覆盖了。京东在这个时候进入，核心着眼于存量市场的流量运营，鉴于电商用户增长达顶、渗透率不断下滑的行业现状，京东自2022年起用户增速差不多停滞了，急切需要借助高频刚需服务来破解“低频、弱粘性”的困境,“京民通”并不是孤立存在的业务，而是京东本地生活战略里关键的落子。立足于自身所研发的JoyAI大模型，其AI助手“小彤”能支持证件拍照识别、政策通俗解读这类智能功能，还搭配了AI医生“大为”等智能体矩阵，以此降低用户使用门槛。再同京东全国超2000个仓库以及达达即时配送网络相结合，形成“政务服务—生活消费—即时配送”的生态闭环，达成“办事触发消费、消费依托配送”的协同效应。

京东外卖曾带动APP日打开频次突破了3次/天，此次政务服务会进一步强化用户粘性，京东凭借“AI+供应链+闭环体验”的差异化路径，推动APP从“购物工具”转变为“生活服务平台”，借助政务与电商双向赋能，抢占服务消费升级红利，未来其全国覆盖速度以及服务深度，会成为决胜政务赛道的关键 。