生活服务业加快数字化转型，这些新趋势新亮点你知道吗？

丰富应用场景，改善消费体验，新业态新模式不断涌现

生活服务业加快数字化转型

本报记者王珂

《人民日报海外版》(2024年04月12日第08版)

生活服务业是一个对推动消费、普惠民生以及稳定就业起到重大作用的关键区域，在高质量发展加速向前推进的进程之中，生活服务消费在服务总消费额里所占的比例持续不断地升高，依据国家统计局所给出的数据表明，在2023年的时候，服务业所创造出来的增加值在国内生产总值里所占的比例呈现为54.6%，对于经济增长所做出的各项贡献比率超过了60%，居民人均服务性消费支出增长幅度是14.4%，在人均消费支出里面所占的比重达到了45.2%，更是相较于上一年度而言提升了2个百分点。

目前，生活服务业之中存在着哪些新的趋势、新的亮点，怎样去推动生活服务业扩展其规模、提升其质量，从而能够更好地满足人民日益增长的美好生活方面的需要，记者针对这些内容展开了采访。

丰富应用场景，优化消费体验

住户张峰，于北京市朝阳区某小区居住，他表明，不久前在实施新房装修之际，鉴于工作较为繁忙，故而并无时间前往现场去盯装修进度。经一番比较之后，他挑选了被窝整装所供应的数字化家装服务。在装修的那段时期以内，他借助手机来连接处于施工现场的摄像头，能够实时去查看一下装修现场的状况，随时得以掌握装修的进度情况。最终，房子整个装修工期比预先所期望的提前了 5 天。

四川成都市一家火锅店内，顾客李莉称，使用支付宝小程序扫码点餐，通过手机扫码可便捷吃饭付账，价格、分量等信息完整呈现，点餐完毕后，订单于餐厅数字化管理系统开始流转，很快菜品全被端上桌。餐厅负责人宋琪表示，前厅与后厨的联动对餐厅运营极为关键，以往服务员按顾客要求手写记录，在前厅和后厨交互过程中易出差错，进而影响消费者用餐体验 。现当下，顾客会自行去进行点餐操作，所产生的信息会自动被传送到后厨那里，整个这样的流程达成了数字化，既变得方便啦，又十分准确哟。

近年来，伴随以大数据、云计算、区块链等作为代表的新一代信息技术被广泛应用，生活服务业数字化转型升级趋势颇为显著，新业态新模式持续不断地涌现出来，给消费者带来新的体验，还为行业提质扩容注入新的动力。

美团所发布的数据表明，居民对于生活服务的消费频次呈现年逐上升的态势，在2023年这一年，家政、洗涤、维修等生活服务类的交易额同比增长达到了100%，年龄处于20至35岁区间的消费者占比超出了七成，三线以及更低层级的城市增长速度相对较快，以整理收纳、开荒保洁等作为代表的细分新服务不断涌现，进而成为生活服务市场的新的增长点，包含以旧换新这一服务在内的家电维修等服务热度有所上涨，截止到3月12日，美团平台上提供以旧换新服务的商家数量同比增长幅度为300%，团购销量增长幅度为150% 。

由中共中央以及国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》明白确切地提出来，“使数字生活的智能化得以普及，塑造出智慧便民的生活圈子、新型的数字消费业态、朝向未来的智能化沉浸式服务体验”。去年12月的时候，商务部等12个部门联合印发了《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，环绕着丰富应用场景、补足发展短板等5个方面给出了19项具体的任务举措，对推进生活服务业数字化转型升级予以指导，达成高质量发展。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇认为，数字化是生活服务业扩容提质的一个重要方向和有效路径。推进生活服务业数字化加快，丰富生活服务数字化的应用场景，能有效改善消费体验。要继续支持在商贸服务、交通运输、文旅、教育、医疗健康等与人民群众生活密切相关的领域加强数字化赋能，丰富数字化应用场景，让人民群众更多享受高效、便捷、优质的生活服务。

提升服务效率，增加有效供给

来到浙江杭州市，那西湖区有一家联华超市，近日，有个名叫郭丽华的消费者前来购物，她只要把商品放进购物车，接着将购物车上安装的摄像头前扫一扫，就能看到所有商品价格，随后就能自助结账，而且商品只要放进购物车，就能随时通过手机结账，还能自动领取优惠券，要是选择的商品存在优惠，超市会借助支付宝小程序推送优惠券，并且在结账时自动抵扣，这款智能购物车给消费者带来了边购物、边领券、边结算的便利购物体验，也助力商家降本增效。据测算，使用智能购物车后，超市客单价平均提升了20%左右。

财经战略研究院，中国社科院所属，其中研究员李勇坚觉得，我国生活服务方面，消费需求持续增长，然而有效供给相对欠缺，服务效率以及水平仍有待提高。若能加快去拥抱数字化，那么就能够提升服务效率，还可增加有效供给，进而加快现代服务业的发展进程。

推动生活服务业往数字化方向转型，需积极地去支持新技术、新业态以及新模式的发展，通过搭建数字化赋能中心、去培育数字化平台，为传统生活服务类企业转型升级赐予数字化场景方面的支持，还要借助强化数字化技术应用，来支持技术创新，挖掘数字化可利用开发可发展的潜力。

社区是生活服务业的主要所在之地，洪勇讲，要去打造数字生活服务的社区以及街区 ，完善一刻钟便民生活圈的服务功能 ，优化并提升送餐、送货、送菜、送药等便民综合服务的能力 ，加强智能充电桩、物流车、智能取餐柜、智能快件(信包)箱、自动生鲜售货终端等智能设备的推广运用 ，为社区居民给予更加安全、舒适、便利的数字化智慧化生活环境 。

裤脚出现开线状况了，在不出小区的情况下便能够轻松予以解决。于湖南长沙市梅溪湖的某个小区里，有一家天鹅到家社区管家店，居民蔡佳在这儿体会到了社区生活服务所具备的便利。此小店嵌入于社区当中，它在向居民提供做饭钟点工、各类保洁服务、保姆服务、育儿嫂服务、养老护工服务等传统家政服务的基础之上，增添了干洗服务、技能培训服务、缝纫服务等新的服务项目。我们凭借多年积累下来的系统数字化优势、服务标准化优势、全链保障体系优势，增加高品质的社区家政服务供给渠道，为居民提供一站式的家庭服务解决方案。”天鹅到家相关负责人肖典训说。

加快补齐短板，夯实发展基础

现在方便许多，以前为叫车还得走到小区门口。上海市杨浦区有位69岁的高校退休教师林树海，他表示老伴因需经常前往医院检查身体，可行动不太方便，所以每次往返都成了难题。如今，林树海借助“滴滴老年版”小程序，能够实现一键叫车，并不需再输入终点位置，就可轻松打上车。行程结束后，再依据实际行驶里程来选择线上或者线下付费。

据相关介绍表明，截止到2023年9月30日这个时间节点，滴滴所推出的助老打车服务，已然覆盖了355座城市，为385万数量的老年人，提供了超过1亿人次的打车相关服务，累计达成的服务里程，大概为8亿公里 。

专家宣称，需完备数字化适老助残的应用以及服务，推进手机、智能电视、智能康复辅助器具之类的适老化改造以及信息无障碍建设，研发适配老年人、残疾人运用的智能化终端产品等等 。

李勇坚诉说，生活服务业数字化收获显著成效，然而依旧得直面行业之间，地区之间，产业链上面与下面数字化发展水准不均衡的状况。针对此，相关企业要发挥带头所用，助力更多生活服务业企业加速数字化转型。

在着力补齐短板这方面，专家给出建议，要聚焦一些问题，比如生活服务业数字化基础设施建设不完善，适宜老年人和残障人士便利使用的智能技术相对欠缺，数字化人才不足，数据安全有待加强等，还要加强生活服务数字化基础设施建设，完善数字化适老助残应用和服务，培养数字化专业人才，增强数据安全保护与融合应用能力等，以此来进一步夯实生活服务高质量发展基础。

洪勇觉得，跟着生活服务数字化持续往前推进，往后应用场景有希望更进一步丰富起来。比如说，在交通运输这个领域，加快去建设智能铁路，智慧公路，智慧港口，智慧航道，智慧民航；在文旅领域，发展虚拟展示以及智慧导览，还有线上演播等新的业态新的模式；在教育领域，构建起线上线下深度融合的新的模式；在医疗健康领域，优化互联网医院，远程医疗，在线健康咨询等服务。

商务部服务贸易和商贸服务业司，有相关负责人表明，会和各部门以及各地方一同抓政策落地，去推动生活服务业进行数字化转型升级，以发挥生活服务业在促消费、惠民生、稳就业这些方面的重要作用，从而能更好地为构建新发展格局来服务。(人民日报海外版)。