4万二手香奈儿包有压痕退货遭拒，二手奢侈品市场待规范

“四万块钱的包有这么大一个压痕，我是绝对不能接受的。”

此刻，要退货退款，那是决然不可能，是这样子的，我们在直播期间已然明确表明不支持七天无理由退货。

近日，海宁市市场监管局皮革城所，接到了消费者李女士的投诉，该情况是，李女士在皮革城一公司所开设的抖音店内，购买了一只价值4万块钱的二手香奈儿包，收货之后，李女士发现包的拉链处存在严重压痕，所以因此申请了退货退款，然而商家是以售前已展示商品信息细节以及不退不换提示作为理由，拒绝了该申请。之后张女士转向抖音平台发起仲裁，平台仲裁结果显示支持商家，张女士对于这个结果表示不认可。

工作人员经过调查了解，得知该公司于抖音平台开设了专门网店用于售卖二手奢侈品，商家表示，鉴于二手奢侈品具有特殊性，在直播期间主播常常会全面展示商品详情，其中涵盖瑕疵点，与此同时，直播间内以及商品详情页均有显著字样表明二手奢侈品不支持七天无理由退换，商家自认为已经履行了信息告知义务，并且能够提供聊天记录、协商记录、信息告知截图等相关证据。尽管工作人员已然尽力进行调解，然而双方各执一词，谁都不愿意做出让步从而达成一致，于是调解宣告终止。

近些年来，二手奢侈品市场通过电商直播这个渠道，展现出了一派繁荣昌盛、蓬勃向上的良好发展形势，然而，二手奢侈品电商市场还不是特别规范，其行业标准也有待进一步成熟完善。

针对此情况，市场监管部门作出提醒，其指出二手奢侈品一方面表现出性价比高，购买过程便捷，同时具备保值特性，因而具有较强吸引力，另一方面却强调即便如此，消费者依旧需要留意理性地去进行消费，依据自身收入状况来确定开支数额，形成适度以及合理的消费习惯；还表明在电商平台进行购买尽管便捷，然而却存有信息不对等、售后难以保障等一系列问题，所以在购买的时候要审慎选取商家以及商品，要挑选正规的平台，选择信用资质高的商家去购买，若存在条件的话尽可能优先选择线下交易以及实体购物。与此同时，于交易之际能够让商家给出正品购买发票、凭据或者专业机构鉴定报告，留意留存产品说明、聊天记录、购买记录等信息，要是遇到消费纠纷就要及时向官方平台、市场监管部门展开投诉，以此维护自身合法权益。