互联网+生活服务

随着移动互联网广泛渗透到人们的日常生活中，逐渐影响到人们生活的方方面面，也对传统行业产生了巨大的影响。作为与人们关系最密切的生活服务领域，它与互联网的融合日益紧密。本地生活服务平台正在成为行业发展趋势并日益普及。越来越多的本地传统餐饮、休闲娱乐、美容健身等生活服务企业开始利用线上渠道。平台上为消费者提供在线预订、下单、客服等服务，移动互联网服务平台全面开花。

S2C 代表服务到消费。线上服务引导线下消费。简单理解，就是通过互联网为用户提供优质服务，引导用户线下消费。与O2O相比，S2C更贴近当地氛围，更容易被用户接受。两者的本质区别在于“交易”和服务的顺序。

今天很多人会说自己做O2O产品。当被问到O2O到底是什么时，他们会回答说，把线下的东西搬到线上来销售。如果你仔细观察他们的产品，你就会明白，他们实际上是淘宝的缩小版、本土化版本。

开发一个平台，然后让商家在平台上发布自己的产品，提供支付功能，并采取促销措施，以提高性价比，增加用户的消费欲望，增加平台流量，产生交易。到底什么是O2O？

O2O实际上是一个互联网行为的概念术语，赋予了一定的含义。它不是单一的产品或服务，也不是多个相关因素的组合。由于它只是一个概念术语，它本身并不能给你带来任何实际的帮助。因为这个词很时髦，最后我自己搭建了一个平台，然后我用了O2O这个词，我立刻就感觉自己站在了顶端。很多人凑热闹，把O2O理解为商品在线交易，认为把线下商品搬到线上就是O2O。让我们客观地看看这些给我们的生活带来了哪些变化。

互联网让我们可以找到一切。这在O2O行为领域最为明显。我们找工作、找吃的、上网旅游等需求都得到了极大的满足。我们在网上寻找符合自己需求的有价值的信息，过滤并付费，然后在线下享受我们应得的服务和产品，这极大地提高了我们的生活质量和效率，使我们有幸成为“互联网人”。

然而，越来越多的参与者对这种模式表示怀疑。也许是因为参与者鱼龙混杂，也许是因为O2O的味道变差了。参与者越来越多，他们面临的选择也越来越多。价格博弈愈演愈烈，导致商品质量下降。食品O2O就是一个典型的例子。比如前段时间，有媒体曝出某平台出现了黑作坊，用户投诉率大幅上升。此外，团购为了吸引人气，大幅降价、限制使用期限、大幅打折服务，剥夺了消费者的正常权益。这其中一定有很多原因。我就不深究了，但是在商业社会里，商人都是追求急功近利的。钱，用户追求省钱、快速消费，但一味追求“交易”带来的快感，随着时间的推移，问题会越来越多。

饿了么近期完成巨额融资。同时，我们也看到了饿了么近期“订餐退款”的营销策略。这个策略看起来和我们的很相似。前段时间打车软件就采用了这种营销策略。打车App正是利用这种烧钱策略，让用户养成移动支付的习惯。那么饿了么的目的是什么？

无论是扩大市场容量还是扩大服务深度，从最新的战略来看，饿了么的目标是前者。从发展的角度来看，通过在二三线城市扩大和发展自己的版图，增加平台流量，这种方式是必然的。饿了么通过外卖进入O2O。那么这种烧钱扩大市场容量的方式会产生什么影响，未来市场又会如何反应呢？

第一，以后会不会有被商家背叛的风险？现在平台同时补贴商家和用户，商家自然愿意带客上线。如果平台停止补贴，商家的兴趣会明显下降，同时还存在支付平台使用费的风险。事实上，除了领取补贴、缴纳费用之外，饿了么给商家带来微薄的收入，却无法为商家提供其他方面的服务。三年前出现的团购本质上并没有太大的不同。如果没有补贴，商家可能会继续线下派发传单，鼓励用户直接通过电话下单。此时，不能说商家放弃了平台，但他们不会过多参与。

二是消费升级，用户开始追求品质消费。外卖市场目前正处于艰难阶段，用户选择平台和商家是因为价格低廉、补贴丰厚。通过此次大规模促销，各类套餐的商家将入驻平台。尽管媒体报道称各大外卖平台正在清理非法作坊，但不可否认的是，外卖仍然存在隐形的安全隐患，尤其是在生产和包装环节。当补贴变小甚至停止，用户面临越来越多的选择时，他们会从价格驱动转向质量驱动，以安全、健康、美味作为选择标准。但前期为了占领市场而连接大量不合格商家的外卖平台可能会遭受损失，逐渐被市场抛弃。

先不说进入O2O烧钱发展“体量”的效果。我们现在正在思考O2O这个词应该是什么样子，或者我们期望它是什么样子。商家不可避免地利用互联网来营销自己的产品，消费者也不可避免地利用互联网的便利来解决自身的需求。如果说020这个词被赋予了生命力，那是因为它承担了一个极其重要的角色和服务，这就是互联网“交易”。但交易的过程不可避免地伴随着服务的创造。那么现在交易完成了，服务去了哪里呢？

O2O的深度层次是服务。随着互联网的发展，营销和交易方式发生了很大的变化。互联网的基础教育被普遍接受后，对用户体验，也就是对产品的要求越来越高。这是推动互联网发展的非常重要的力量：用户不再“受他人摆布”。他的选择越来越多，买方市场已经形成，S2C也因此而诞生。

S2C 代表服务消费。线上服务引导线下消费。简单理解，就是通过互联网为用户提供优质服务，引导用户线下消费。相比O2O这个词，S2C应该说更贴近本土氛围，更容易被用户接受吗？如果告诉别人，我做S2C，就是线上为用户提供优质服务，然后引导用户线下消费。至少我觉得这个很明确，提供服务、产生交易、引导、获取反馈。

互联网提供了一个非常好的平台，让我们每个人都能不同程度地满足自己的需求，但我们也必须追求更好的质量和更周到的服务。同时，商家利用互联网为用户提供优质的服务也必将是未来受互联网影响的市场的一个趋势。

在O2O模式中，纯粹的交易模式——“卖货”将在空间和时间上被压缩。随着生产技术的进步，产品本身带来的差异化越来越小，而用户的需求却不断增加。未来，产品优势将集中在差异化服务上。如果你提供好的服务呢？互联网实际上为商家提供了巨大的机会。以互联网为工具，通过大数据分析或第三方服务了解用户的需求和反馈，并提供在线跟踪和指导，让用户感受到商家的需求。体贴、贴心，意味着你不是简单地卖产品，而是需要提供反馈和跟进，解决用户进一步的需求。

S2C模式已经向我们走来。小米手机其实就是典型的S2C模式。他们通过互联网收集用户相关数据，主动关心用户需求，然后根据用户反映的需求制作出满足用户需求的产品。同时，他们提供跟踪和反馈，让用户享受小米所提供的服务。的关怀。最近在餐饮领域开始兴起的无人餐厅，通过互联网收集用户相关数据。线下餐厅也可以利用互联网工具进行用户管理（点餐、服务等）。在这个过程中，我留下了大量的用户行为数据。

帮助商家更及时地了解用户的具体需求，为未来提供更合适的产品、服务和交易。同时也降低了自身的成本，至少不再需要那么多的销售人员。

S2C模式教你如何更好地将产品交付给用户。通过互联网，可以了解用户的需求，然后根据这些需求提供增值服务。这个服务就是你的产品，让用户使用这些产品来满足自己的需求。例如，免费的健康管理软件通过手机向用户提供相应的服务，收集用户的相关数据，最终根据数据挖掘他们的需求，引导用户进行线下消费，比如健身等，进一步提供价值——新增健身指导等服务，解决满足用户个性化需求。

S2C和O2O的定位不同。 O2O的本质是“交易”在前，服务在后。 S2C的本质是服务在前，交易在后。搞O2O平台的人会说，我们也是同样提供服务，但我想说，你的服务往往是从交易开始，以消费结束。它通常是标准化的服务模型，很少使用。还有后续服务，这是标准的卖家市场服务行为，但又号称简单高效。

互联网是一个开放的平台。有很多事情我们无法解决，也很难避免。然而，买方市场的形成迫使我们改变思维。 S2C的特点是服务是前置的，商户通过互联网在线提供服务。服务的一个非常重要的属性就是“流程”。在此过程中，商家通过互联网为用户服务，获取其相关需求信息。根据需求信息做出相应的服务满意度。

商家可以利用平台或其他第三方工具来沟通和分析用户行为和需求，提高商家满足个性化服务的能力，同时提高用户满意度和忠诚度。 S2C模式下，商家不再偷懒。他们必须积极主动地为用户提供高质量的服务，才能获得用户的满意。在这种模式下，不会再出现恶意价格战。用户会留下来，钱也会赚到。这一定是我们大家都希望看到的。

专注S2C，专注您的服务。 S2C带来的变化将是巨大且充满挑战的。 S2C模式的真正含义是“用户就是上帝”，满足用户的个性化需求是创造价值的模式。