江苏禾康养老 战略发展部经理 罗蓉《生活、文化双动能，盘活社区养老服务》

1、社区养老服务发展难点：盈利难

1、政策不确定，政府购买服务活力有限：养老站面临很多意想不到的困难，感受最深的是政策的不确定性。社区养老服务站点市场在2016年才逐渐发展起来，目前社区养老服务站点自身能力尚未充分发挥，商业模式也不成熟，对补贴政策依赖程度较高。

2、服务内容的政策导向与市场需求不匹配：购买社区养老服务有固定的服务清单。这些清单主要包括：基本养老服务包括巡视、个人清洁、养老顾问、呼叫服务等。并非每个长者都需要这些服务，而且往往是为了获得补贴而强制提供服务，这与实际需要相悖。

3、与机构养老相比，社区养老的盈利诉求仍需明确：机构养老解决的是即时护理需求问题，但对于同样的护理问题，社区养老面临着更高的成本和更低的效率。它以社区为中心，以家庭为基础的护理。延伸养老服务难以实现盈利。

2.白银时代群体肖像

1.新人和老年人：在过去的20世纪50年代，旅行经验较少、手机使用较少的老年人满足于低成本的旅行和购物旅行。新老年人口在20世纪60年代开始学习使用手机，娱乐成为获取流量最高效的方式，如广场舞、老年大学、老年旅游等。

2、新老人群三大特点是：有闲钱、有闲暇、有闲暇。据调查统​​计，新老年人有稳定的退休工资，有1-3套家庭财产，每天有6小时的运动娱乐时间。他们享受生活，心情悠闲。

3、新老年人文化旅游需求日益凸显：2024年前三季度，全国50岁及以上银发人群旅游订单同比增长26%， 61-65岁的银发群体增长最快，同比增长58%。银发群体的出行特征明显：时间充裕、可以错峰出行、方式多样、偏爱定制游、健康安全、热爱名山大川、有高尚品格品质旅游，消费能力高。

3.“白银雅曲”老年俱乐部

1. 底层逻辑

和康养老打造“银龄雅趣”老年俱乐部品牌，以为老年人提供丰富的情感价值为底层逻辑，包括增长知识、开阔视野、回归社会、接触人群、锻炼身体、造福身体等。心灵，缓解孤独，排解压力。孤独等等。

2.服务模式

自主：自主设计、组团，主打主题一日游、精品短线游、精品长线游、深度文化游。在赚取利润​​的同时，我们通过客户推荐来获得客户。

定制：为团体客户定制DIY行程。

采购代理：大型承包商的个人客户，以短期为主。

3、目标：围绕老年人打造养老服务场景生态链

让老年人感受到自己不仅仅是消费者，更是生命的救星。不仅仅是消费一种旅游产品，更希望打造多种养老服务体验，打造全链条养老服务体系，如适龄产品、老年美容美发、生活便民服务……真正从满足老年人的需求，为老年人创造一个健康、充满活力的环境。社区养老服务。

【编者注】以上文字内容根据论坛记录整理。对于任何差异，我们深表歉意。

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