在二手平台产生交易纠纷，如何维权？（律师信箱）

陈律师：

你好！我是一名来自新西兰的在中国的国际学生。我在中国的一个二手交易平台上买了一双限量版运动鞋。卖家称是全新正品，并强调一经售出，概不退换。收到货后发现鞋子有磨损的痕迹，送去鉴定后发现这双运动鞋不是正品。我该如何维护自己的权利？

新西兰读者大卫

大卫：

当通过二手货平台购买商品出现问题时，如何索赔、向谁索赔，需要根据平台特点、所售物品性质、卖家身份等情况进行分析。为您具体解释如下：

■ 我可以要求退货或退款吗？

产品是否可以退货或退款取决于实际产品是否与卖家的产品描述基本一致。买家和卖家通过二手交易平台进行交易时，实质上是签订了一份买卖合同，卖家应如实描述所销售的产品。如果卖家在商品详情页将商品描述为全新且未使用过，但买家收到货后发现有使用过的痕迹，则可以判定卖家所售商品与合同不符。

民法典第577条规定，合同当事人不按照合同约定履行义务的，应当承担损失赔偿责任。此时，无论二手产品的卖家是个人还是经营者，买家都可以以“卖家违反合同”为由要求退货或退款。

■ 可以申请7天无理由退货吗？

二手商品交易是否适用7天无理由退货，取决于卖家是营利经营者还是仅出售个人闲置物品的个人。

根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第七条规定，商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否存在其他销售行为等。其他情况，认定二手货交易平台的卖家从事商业经营，买家可以按照规定要求卖家承担经营责任与消费者权益保护 法律。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，除自产自销或者生鲜易腐产品外，经营者在网上销售产品的，适用7天无理由退货原则。

综上所述，“七日无理由退货”主要适用于经营者销售的产品。由于《消费者权益保护法》不适用于个人闲置物品的转让，因此通常不能在七日内无理由退货。

目前，不仅是个人，很多厂家、商家也利用二手货交易平台来销售产品。您可以通过销售信息以及在卖家主页上发布的次数来判断卖家是个人还是经营者。如果卖家发布大量产品信息，产品相同或相似，并声称拥有多个销售渠道，则基本可以认定为经营者，对所销售的产品实行七日禁售。原因退货系统；反之，如果卖家在其主页上公布的商品数量不多，非同类商品，且交易频率不高，则基本可以视为销售个人闲置物品的卖家。这种情况下，7天无理由退货制度一般不适用。

■ 我可以要求退回一并赔偿三吗？

根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品的价格。或接受服务费用的三倍；增加补偿金额不足500元的，按500元计算。也就是说，经营者销售的产品应享有退一赔三的资格。

上节提到，如果能够认定卖家是营利经营者，如果卖家销售假货，买家可以要求三倍赔偿；如果卖方不是经营者或无法确定是否是经营者，买方通常不能要求三倍赔偿，而只能要求退还货款。

■ 平台有责任吗？

目前，二手货交易平台主要有两类。一种是平台，仅提供一个平台供用户在平台上发布信息、浏览、交流、交易。平台负责维护交易秩序和资金保障；另一种是在第一种的基础上。它还提供了产品检验服务的平台。

第一类平台不直接参与平台交易产品的真伪，无需对产品是否正品负责；第二类平台提供商品鉴定服务，并在交易过程中收取一定的鉴定服务费。这个时候，平台就应对所售产品的真实性负责。如果买家购买的产品是假货，平台和卖家共同承担责任。

■ 律师提醒

建议消费者在通过二手产品交易平台进行交易时，收到产品后应及时验收，例如对快递发货的产品录制开箱视频。现场交易的，您应现场确认实物是否与卖家描述相符。

买家和卖家应切记避免离开平台进行私下交易，并应在核实货物无误后通过平台确认收货。双方应保存产品视频、图片、支付记录、聊天记录等，如发生纠纷，提供相应材料并申请平台介入。如果平台无法处理，可以通过仲裁或诉讼的方式维护权益。

（陈苒苒，北京共衡律师事务所律师）