【解读】老刘解读，2017年春节，淘宝放假通知

2017年春节期间（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）支付的订单将于2017年1月20日00:00:00至23:59支付2017年2月8日：59号，消费者不能选择【延迟配送】作为投诉理由； 2017年2月9日00:00:00之后，可以选择以上原因。除设定发货时间和正式预售外。

(4) 退款/售后超时规定

1、消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之间申请/修改退款，相关超时规定如下：

1）等待商户或消费者确认修改的超时时间调整为15天；

2）若消费者已退货，等待​​卖家确认收货的超时时间将调整为20天（平邮同）；

2、若商户同意退货协议（含退款、售后），2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间，等待消费者退货的超时时间填写退货信息调整为25天。

3、发票重发超时：

A、2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间，商户同意消费者重新发送发票的申请，且25天内未发送发票的，系统会自动支付赔偿金。赔偿申请将同时关闭。

【老刘说：这一点需要注意。许多企业通过财务开具发票。如果不同部分的效率太低或者忘记了那就惨了，所以这个地方一定要注意】

B、消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之间申请/修改发票重发，相关超时规定如下：

1）等待商户或消费者确认修改的超时时间调整为15天；

2）商家补发发票填写快递单号后，消费者确认收货时限调整为20天。

(5) 客服介入提供证据及处理时间

1、申请客服干预的举证期限：如您申请干预淘宝退款/退货维权，自2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，如果维权保护需要证明流程，消费者/商户应在申请干预后15天内上传凭证；消费者完成证明后，商家应在3天内处理。逾期未处理的，维权将自动转入人工处理。

2、客服干预处理时间：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59 若消费者或卖家申请客服干预，2017年2月3日后恢复处理

3、行为投诉处理时间：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的行为投诉（违反承诺、恶意骚扰等）将于2017年2月处理将于3月3日恢复。

【老刘说：下面的内容其实无关紧要，可以快速跳过】

3、其他调整

（1）0秒响应退货：对于2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间消费者申请退货或退款的订单，0秒响应退货协议服务（包括手机无证服务订单）。

（2）极快退款截止：消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间填写退货物流订单号，“买家已退货，等待卖家在“确认收货”状态下关闭快速退款。

注：在此期间填写退货单号的订单将不再享受快速退款服务。

（3）快速维权：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，前台“快速维权”按钮离线。

（4）上门取货：根据物流公司服务情况，1月18日起逐步关闭上门取货，预计2月4日恢复。具体信息以页面显示信息为准。

（5）包换不包修（小家电、3C数码产品）：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，到客服中心申请“包换不包修”服务前台按钮已离线。

（6）无证明手机退换货：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暂停无证明手机退换货服务。

（7）家电预约安装：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59暂停家电预约安装服务。 24小时内，我们将电话联系您，预约具体安装时间。具体安排以各服务提供商实际联系为准。

（8）家装三年保修：对于家装三年保修服务的订单，因春节期间营业时间变化，自2017年1月20日0点起有启动保修的需求2017年2月5日至23:59:59。处理将推迟至2月6日。

（九）家居装修损坏保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间关闭损坏保障服务入口。

（十）无忧家装工程：若您在2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59期间申请《无忧工程服务标准》一键无忧服务：59，商家会尽快处理，但不承诺24小时内回复。

（11）家装一键帮助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59，一键帮助服务暂停，1小时内解决并将在48小时内提供解决方案。 。

四、补充规定 春节期间上述调整，如因官方活动等特殊情况有特殊规定的，以规定为准。如无特殊规定，按照本规则执行。

定义：

1、什么是特殊商品？

1、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、购物券/蛋糕面包、网店优惠券/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务产品；

2、淘宝虚拟物品、保险产品；

3、天猫汽车整车产品；

4、门、楼梯、地暖/暖气片/暖气片、窗户、定制橱柜、集成厨柜及配件、榻榻米空间、集成衣柜、定制淋浴房、全定制产品等全屋定制。

2.哪些特殊情况需要额外交货时间？

包括但不限于以下情况：

（1）属于天猫特殊品类的商品：

1、冰箱、空调、洗衣机、平板电视、抽油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器（电热水龙头除外）类目天猫商品；

2、住宅家具、商业/办公家具、家居装饰材料、基础建材、定制窗帘等品类的天猫产品；详细类别请见底部“表1”；

（2）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝专卖店组织的活动等对参与商家的发货时间有特殊安排。此时的配送时间必须符合相关活动规定。

3. 什么是大件家具和建材？

指浴室陶瓷（包括但不限于马桶、浴室柜、淋浴房、面盆等）、地板、瓷砖、涂料、集成吊顶扣板模块及集成吊顶套件、电线、基础建材、全屋定制、装饰/设计/施工/监理产品、照明及安防、住宅家具、大于0.6立方米或大于20公斤的商业办公/家具。

以上为放假通知内容，主要针对物流、客服、退款、争议退款等处理时间的修改！

商家必须向合作的物流公司核实停止收件快件的时间，并在店内公布时间，让消费者知晓。添加此后，对于一些犹豫不决的买家会有提示作用。 ，所以大家要抓住机会！

另外，关于时间描述，可以在首页公布，也可以在所有宝贝详情页添加介绍，但要注意美观，不要太招摇！ ！

好啦，今天就给大家讲到这里了，下一篇文章会告诉大家这段时间运营需要注意什么，包括直通车、价格、客服等等！下一篇文章见！

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