春节天猫新规！关于发货和店铺考核

未报名参加2025年“春节”活动的天猫商家。 2025年1月27日00:00:00-2025年2月4日2025年2月4日23:59:59期间，平台针对商户服务态度不良情况。咨询响应表现（包括长时间不响应、无响应、响应慢等场景）将不纳入考核。

3.天猫店铺综合体验分项考核调整（1）物流速度考核调整

24小时收取及时费率：

（1）缴费时间为2025年1月22日00:00-2025年2月4日23:59:59非春节非打鼾活动、2025年2月7日23:59:59两人承诺的发货时间是较晚时间签收的情况；

（2）付款时间为2025年1月21日00:00-2025年2月4日00:00-23:59:59，期间春节不休息活动，收款时间考核调整为24小时至48小时，春节不打呼噜的保障区域：点此查看；

物流到货时间：

付款时间自2025年2月4日23:59:59起 00:00:00:00:00:00:00:00:00:2025年2月4日23:59:59起取消物流对货物长度的考核，不考虑物流速度的考核统计；

物流差评率:

创建时间2025年1月22日：00：00-23：59：59、2025年2月4日的创建时间，将消除物流差异率的评估，与物流速度评估统计无关。

（二）服务保障规则调整

旺旺人工平时长，旺旺满意度：

2025年1月27日00:00:00-2025年2月4日23:59:59非春节不休活动商户，不会评价旺旺人工平仓时长及繁荣满意度；

退款处理时长：

创建时间由非活跃商户于2025年2月4日23:59:59 00:00:00:00:00:00:00:00:00:00:00:00:00:23: 2025年2月4日59:59，不活跃商户退款将被淘汰。项目

平台售后任务处理时长：

创建时间为2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59。取消平台售后任务考核，不纳入服务保障考核统计。

四、天猫/天猫国际交易流程调整（1）退款、换货、维护及处理时效调整：

1、商户退款/售后/换货超时调整

（一）消费者于2025年1月22日00:00:00:00-2025年2月4日23:59:59，申请/修改退款申请（含退款、退货退款）时提出换货申请及维护申请，商户超时响应超时时间统一调整为5天；

（2）2025年1月22日00:00:00:00-2025年2月4日、2025年2月4日23:59:59的消费者，仅针对23:59:59期间未准备好的场景申请退款。

（三）消费者于2025年1月22日00：00：00-23：59：59、2025年2月4日填写物流订单号，商户处理时限调整为15天。是7天无理由换货。商户需在2025年2月7日23:59:59之前发出换货，并确保物流订单号有提货记录，否则将延迟换货；

（四）消费者于2025年1月22日00：00：00-23：59：59、2025年2月4日督促商家处理，平台缩短商家时限功能；

2、消费者退款/售后/换货超时调整

（1）商户2025年1月22日00:00:00-2025、2025年2月4日23:59:59期间23:59:59期间消费者申请被拒绝，以及消费者的时限修改申请时间调整为15天；

（2）商户2025年1月22日00:00:00:00-2025年2月4日，2025年2月4日23:59:59，如您同意退回退/换/修申请，时间消费者填写退款信息的时限将调整为25天；

（3）商家于2025年2月4日00:00:00:00:00:00:00:00:00:00:00:00期间完成发送新货的订单:00:00:00:00。 15天内未确认收货且未申请退款的，默认换货成功；

除上述虚拟订单*调整外，具体以页面显示信息为准。

（二）客服介入流程调整申请

申请客服干预期时间：2025年1月22日00:00:00:00-2025年2月4日23:59:59，申请退款/退货权益保护干预。 / 商户应在申请介入后15天内上传凭证。商家应在消费者完成证明后3日内办理。若逾期未处理，维权将自动流入人工处理

五、网上开票时效调整

天猫商品订购环节“在线确认语音”及支付成功后“在线确认语音”流程调整：

消费者交易成功（指订单的订单状态，交易成功，下同）在线确认开票订单。 ：59：59期间，商户需在交易成功后15天内完成开发票*；

交易成功后，消费者在线确认开票订单。完成发票制作；

6、特色服务时效调整

一些特色服务如试饮可退、坏单包退、冻包退、满斤两、新鲜极速退、随时退、过期自动退、新鲜日期等特色服务。每天都一样。

其他特殊服务如果不喜欢吃回来，不喜欢听行李，不学7天，可以撤退，伤亡人员退役，带电工作15天，脊椎过敏，红屁股回来，行李损坏、不护眼、不护眼、不护眼、不护眼抱歉，尺码及换货等，退款/售后加班调整与“退款、换货、维修时间调整调整”变更规则相同；

其他安装专项服务临时调整：

服务名称

门户服务时间

一件式

2025年1月11日00:00至2025年2月10日23:59:59，陆续暂停发货订单。

家庭安装

2025年1月21日00:00:00 2025年1月21日2月04日23:59:59安装下单需预约下单。以实际联系预约为准

患病率

2025年1月22日00:00至2025年2月04日23:59:59，服务单建议预约。请已预约的用户留意。以实际联系预约为准

原厂保修

2025年1月22日00:00至2025年2月04日23:59:59，服务单建议预约。请已预约的用户留意。以实际联系预约为准

拆除

2025年1月21日00:00:00 2025年1月21日2月04日23:59:59，拆除旧订单预约高峰。请已预约的用户留意。以实际联系预约为准

一键帮助服务

2025年1月22日00:00起，2025年2月04日23:59:59起，一键帮助服务暂停1小时内性能要求和48小时内时效要求提供解决方案

换成旧的

2025年1月26日00:00:00至2025年2月01日23:59:59，旧新服务订单陆续暂停。

测量服务

2025年1月22日00:00至2025年2月04日23:59:59，服务单建议预约。请已预约的用户留意。以实际联系预约为准

拿旧的

2025年1月25日00:00:00至2月04日23:59:59，旧订单家装将陆续暂停。不同城市略有不同。

七、定义

虚拟订单：指“餐饮食品、购物票/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商城购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ区，“网络游戏装备/游戏币/账号/账号、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。

完成开票：提供电子发票的商户在交易成功后15天内完成网上流转的一个点。提供纸质发票的商户需在交易成功后15天内发送纸质发票。信息及发货，商家发送发票的时间以商家输入快递单号的时间为准。