党报记者八闽调研行｜“家政+养老”：点单服务，在家享老

福建日报，2024年12月31日，第7版

关键技巧

2024年9月，福建省人民政府总办公室发布了“促进富士省“一名老人和一个年轻的老人”的家政服务的多项措施。介绍了该政策是为了促进我们省老年护理和育儿服务系统的全方位和健康运作，深入探讨了“一位老人和一个年轻的”家政服务的国内需求潜力，为经济发展培养了新的势头，并满足老年人，婴儿和幼儿的多层次和多样化的家庭护理。要求。

“措施”的新想法是“家政 +老年护理”的整合。那么，什么是“家政 +老年护理”？我们的记者将带您找出答案。

一次性家庭护理服务

“ Wei Shang，一个在家照顾老人的地方，专业的老年护理服务使老年护理变得'享受'。您好，这是Wei Shang的生活服务...好吧，您指定了协助老年人的命令Liu Huanying，对吗？富州市吉恩地区Chayuan Street的中心接到了居民Zhuang Shuhua的电话。操作员立即将这种情况报告给网络主管。

综合家庭和社区老年护理服务中心的外观。福吉安每日记者的实习生Zheng Weijie摄影

网络主管立即打电话给Liu Huanying的电话：“ Ying姐妹，Hua姐妹再次需要您！它将在15分钟，2个小时内到达清洁工作，可以吗？”

“好吧，没问题！” Liu Huanying高兴地回答。

很快，朱·舒哈阿（Zhuang Shuhua）的电话来自操作员的回答：“刘者可以在15分钟内到达。”

朱国舒哈阿今年71岁。她的家乡位于海伦吉安省哈尔滨市。她在Teayuan街生活了10多年。去年八月，她开始成为Weishang Life的客户。在一年多的时间里，只要时间表允许，她就任命了资深刘·惠尼（Liu Huanying）来做清洁服务。

8:45，刘·huanying（Liu Huanying）穿着Weishang Life的服务工作服并携带定制的服务套餐，撞倒了Zhuang Shuhua家的门。她拿出手机，在工作平台服务器上确认电子地图正确位置，然后在线检查。这次，门到门的清洁服务开始定时。

今年现年59岁的刘·汉尼（Liu Huanying）来自河南省郑州市。以前，她定居在富州，并在儿子经营的一家餐厅里提供了帮助。她于去年9月在58.com网站上的Weishang申请了一份工作。在短短的一年内，她已成为名人助理。

该服务订单为2小时。一个多小时后，迅速移动的刘·霍尼（Liu Huanying）以质量和数量完成了清洁服务。看到订购的服务时间仍然留下来，她走到郑舒哈阿（Zhuang Shuhua），问道：“妈妈，我能给你按摩吗？”朱·舒哈阿（Zhuang Shuhua）微笑着说：“小妹妹，我的肩膀有点不舒服，请给我打个打击。

“我的妹妹总是称赞我年轻。实际上，我还不年轻，但我很高兴。”朱张舒哈阿用真诚而简单的话语讲了丰富的东北普通话。

Liu Huanying有点害羞：“我以为我已经60岁了，所以我想到了如何更好地照顾老年人，如何使他们快乐和舒适。如果别人快乐，我会很开心。”

在Chayuan街的家庭老年护理综合服务中心负责人Yu Chunjuan的眼中，Liu Huanying是名人助理。 “她已经获得了专业的护理证书，还可以接受物理疗法，急救，莫西匹配，发型，指甲切割，并且每月也参加一次专业培训。没有什么是不好的。”

Liu Huanying显然对帮助老年人的工作感到非常满意：“不包括个人养老金保险和商业养老金保险，每月的薪水为5,000元，他和他的家人都满意，这很好。”

Chayuan街家庭的老年护理综合服务中心在街道的不同地方设立了六个功能大厅，即：4：30教室，书法和绘画画廊，心脏治疗厅，传统中医诊所，声乐音乐厅和声乐音乐厅和人声音乐厅和身体健身大厅。老年居民经常享受各种免费或低于市场价格的服务，例如书法和绘画课，身体健身课，健康课，舞蹈课等。他的智能手机课程，还学会了使用“ Weishang Life Service”的老年护理购物中心。

在记者面前，Zhuang Shuhua展示了从三个入口中寻找“ Weishang老年护理服务”，包括微信官方帐户，服务帐户，Mini计划。登录购物中心后，她巧妙地单击了家庭护理，康复护理，家庭设备清洁和适应性。旧翻新，老年人用品，安全护理，社区护理，定制服务等菜单。“看，'户外指甲修剪'只有39元，'室内发型'只有49元，``伴随的医疗''只有99元，12次鼻胃管护理套件是1,899元，而12次导管替换套件是1,899元。很好，我将其介绍给许多亲戚和朋友。”

Yu Chunjuan介绍了Zhuang Shuhua那天的电话订购是一种定制服务，还有一个在线版本。在线客户服务将根据电子模板生成在线订单，并将其发送给网络主管进行审查。发行后，在线客户服务将向客户和手机发送订单链接。单击订购。

两个小时后，Liu Huanying完成了她的工作，并在移动平台上签署了电子工作订单。她签署了Zhuang Shuhua的书面工作订单，并准时离开。

那天19:00，朱恩·舒哈阿（Zhuang Shuhua）接到了客户服务的电话跟进。她像往常一样表达了她“非常满意的”，刘·侯尼（Liu Huanying）的工作令正式结束。

自2017年以来，福州市的金an区进行了三轮家庭老年护理服务模型勘探。在2024年8月推出的3.0版本中，司法管辖区还有另外5个城镇和街道复制了茶园街的“家政 +老年护理”模型。北京市政党委员会改革办公室以及该市，西藏，宁克斯，江苏，贷款人和九个城市以及该省的一个地区的四个地区，已经访问了Chayuan Street，以检查和交换“家政服务 +老年人护理”的经验。

那么，“家政 +老年护理”的模型是什么？

“家政 +老年护理”如何工作？

简而言之，“家政 +老年护理”是指使用家政服务来解决家庭护理问题。显然，Liu Huanying和Zhuang Shuhua的服务顺序属于典型的“家政 +老年护理”模型。可以看出，这个新模式正在为老年人带来新的体验和收益感。

新的基于家庭的老年护理模型如何建立在“家政 +老年护理”上？

在促进拟南社区家庭的老年护理服务网络的完整促进中，根据链条运营中社区家庭老年护理服务站的整体布局和功能定位，在一个城镇，街道和一个中心中，通过投资促进和竞标，它将用于吸引投资和比较竞标。这条街介绍了福建魏沙生活服务有限公司（Fujian Weishang Life Service Co. “家政 +老年护理”基于这个服务中心。

技术在“家政 +老年护理”新模型的运行中起着重要作用。 Fujian Weishang Life Service Co.，Ltd。成立于2010年，并于2013年被Hengfeng Information Holdings收购，并专注于老年人。 Fujian Weishang Life Service Co.，Ltd。依靠母公司Hengfeng信息的技术优势，已建立了一个智能社区家庭的老年护理服务平台，充分利用移动互联网，物联网，云，云集成文件管理，活动管理，服务管理和其他功能的计算和其他技术已集成到一个，将呼叫中心作为信息中心，以及服务管理支持系统与生活服务，健康管理，紧急救援和安全护理作为核心。在此基础上，我们将与Tea Garden Street合作，探索具有互补功能和闭环系统的区域智能家庭老年护理服务联盟的建设。

Chayuan Street的老年护理负责人Pan Bangliang解释说，在服务的供应方面，Chayuan Street探索依靠在线社区家庭家庭老年护理服务平台和离线社区老年护理服务设施来创新新的“ 1+6） +N“老年护理服务模型，也就是说，要创建一个综合的社区家庭老年护理服务中心和6种社区家庭的老年护理服务格式，扩展了n个社区家庭的老年护理服务，包括家庭护理，康复护理，家庭设备清洁，老年人友好的转型和安全护理。具体而言，它是在所有社区中散发出12个家庭老年护理服务站，以创建一种新的社区家庭老年护理服务模型，该服务将“ Platform + Care Center + Care Center +服务站 +老年人援助和加盟商集成”。新的“家政 +老年护理”模型的兴起与此密切相关。

在“家政 +老年护理”的服务链中，“社区”是一个关键联系。 Weishang Life Fuzhou Jin'an区的项目经理Ke Jiexiang说：“获得家庭老年护理服务的最大渠道是社区。”

富州市民事事务局局长Lin Yong认为，在基于家庭的老年护理服务连锁店，各种老年护理服务设施和社区中建立的嵌入式机构等同于触手和前台在家庭的老年护理服务主题中，发挥了分销和对接的作用。各种需求信息库的作用是一个中介，无缝连接供应方面和家庭基础护理服务的需求方面。

Lin Yong进一步分析了家庭的老年护理服务机构与社区进行战略合作不仅是社区授权服务机构，而且是帮助社区发展的服务机构。一方面，社区将服务机构选择为政府公共服务的“毛细血管”，而居民管家则作为信贷认可；另一方面，在为具有财务困难和残疾的半贫困老年人的老年人提供政府购买服务时，社区选择了最佳选择，并形成长期和稳定的合作将有助于高质量的老年护理服务机构脱颖而出；最后，社区可以帮助服务机构从基本信息，健康状况，衰老保护，亲戚和朋友信息，需求评估和个性化服务的方面为老年人建立档案信息数据库。

“在帮助和帮助的过程中，社区已经很好地完成了任务，并取得了双赢的局势。”林阳说。

富裕市Jin'an区的武士街护理中心的Lexing School进行了手工制作的丝网花卉生产活动。福吉安每日记者的实习生Zheng Weijie摄影

家政部门有很大的潜力进入老年护理领域

近年来，随着衰老社会的出现，从中央政府到地方政府，各级政党委员会和政府都在政策制定和财务分配中不断实施全面的政策，以指导社会的所有部门共同响应。最新的建议是开发社区支持的家庭老年护理。

在采访中，所有各方都说“家政 +老年护理”具有良好的发展前景。这是因为家庭老年护理仍然是老年护理的主要方式。其中，对老年护理服务的需求很大，供应不足，管家有很大的潜力进入老年护理领域。

老年助手为Hua'an County的底线服务接受者提供家庭进餐援助服务。数据图片

根据百度百科全书发布的信息，自成立新中国以来，已经出现了三个婴儿繁荣。其中，第二个婴儿繁荣开始于1962年的三年自然灾害结束，一直持续到1973年。在过去的10年中，全国近2.6亿人出生了，约占当前总人口的20％ 。现在，这个人群逐渐变老。

民事事务部提供的数据显示，到2023年底，我们省的永久人口为767万，现在不到70,000的机构退休机构。彼此融合的三种主要老年人护理方法，机构老年护理和社区老年护理是融合的，但家庭老年护理的比例一直是我们省最高的。

管家服务和家庭老年护理服务都是不同的领域，在某种情况下，服务内容和服务对象相交。目前，凭借“六个援助和一项护理”的主要内容（餐饮，浴室援助，清洁援助，医疗援助，紧急援助，旅行援助和家庭护理）的主要内容越来越多地纳入家庭护理服务。主要内容，家政服务逐渐发展成为家庭老年护理服务中最大的特殊服务。

老年人协助老年人为小县的底线服务接受者提供家庭出行服务。数据图片

民事事务部的相关数据表明，目前，我国大约有3500万残疾人。据估计，到2035年，我国残疾人的数量将达到4600万。护理残疾老年人是残疾老年人和家庭的必要条件，也是减轻整个社会老年护理服务焦虑的有效方法。这是老年护理服务的重中之重。

为了回应老年护理和育儿服务系统的建设，2024年9月，省政府总办公室发布了“促进福建省家政服务开发的多项措施” ”），其中之一是实施。 “家政 +老年护理”是指通过管家服务解决家庭老年护理问题。

“多项措施”提出了五项主要措施：建立“福建医疗保健”公共服务平台并提供“一站式”服务；培养大型连锁服务企业，以促进“员工系统”的发展；扩大从业人员的培训和培训路径，满足“多层次”需求；改善从业者的信用评估系统，建立“可追溯”机制；探索“在线和离线”集成飞行员项目，以实现“集成”链接。

富裕市Jin'an区的老年护理服务人才的培训场景。福吉安每日记者的实习生Zheng Weijie摄影

省民事事务部二级检查员，“老与一个年轻”特别团队的负责人Xu Sheng介绍了“几项措施”是第一步，并且有许多未来的举动准备好去。

第一个窍门是实现“员工”的管理，并准备在明年启动“ Wanfutong”老年护理服务交易平台，以共同启动家庭服务证书，束缚信用评估系统和信用可妥知识系统服务人员，并使用信用以及保险资格认证和薪酬系统实现了服务人员与所服务人员之间权利和利益的双重保护。明年，将在该省安排10个县（城市，地区）进行早期试点项目，并探索离线和在线整合。

第二个技巧是将“员工”的管理层改善为“企业”的管理，以帮助家庭老年护理服务公司建立“员工系统”管理模型。促进分散的中介组织和自由职业者进入社会保障系统，逐渐消化原始的中介服务模型，并指导基于家庭的老年护理服务系统以消除盲点并成为正式。

第三个技巧是从“企业”的管理转变为“行业”管理，以指导和促进服务标准的质量和升级。在各个方面促进推荐和更新推荐的行业标准，强制标准，本地标准和细分标准，并协调介绍专业技能水平系统，以使家庭基于家庭的老年护理服务的供应从“购买”到“买好”。

Xu Sheng举了一个例子来分析，现在，社区家庭的老年护理服务公司主要从事通用和基本的家政服务，并且在服务质量，监督效率和行业发展方面不够标准化。随着对老年护理服务的需求的增加，对规范，标准化和熟练的需求将大规模出现。

省民事事务部的研究表明，目前，该省内外有20多家品牌企业，包括蓝鸟将军，Weishang Life，Xiamen Zhiyu，Jinyang，Jiangsu Hekang等。参与社区家庭的老年护理服务。

“我们已经看到了家政和老年护理之间相互沟通的社会需求，实际案例和成功的模型，然后提出了一个新的想法，即“一位和一个年轻的”家庭服务。我们希望利用政府的前进 - 看着思维，战略指导和预警风格的布局，导致一群老年护理服务企业发展高质量，迅速，并冷静地回应一个衰老的社会的到来。” Xu Sheng说。

帮助农村地区的老年人工作。数据图片

记者的笔记

通过综合创新进行系统处理

人们的生计问题是复杂且复杂的，一个人可以移动整个身体。

很多时候，在处理人们的生计问题的过程中，如果您遇到了一点或一无所有，您将“按下葫芦，然后再次上升”，而冲突将无法完全解决。系统治疗是一种更好的解决问题的思维。它着重于整个系统的动态平衡，注意多种措施的合作，联系，整体和谐和逐步效果，以便该系统可以跳至新的稳定状态并实现系统的生态学。 ，和谐，平稳性和外部循环的可持续性。

那么，如何进行系统治疗？以新的“家政 +老年护理”服务模式为例，它努力通过综合创新来解决老年护理行业发展的瓶颈，困难和盲点，这是令人发人深省的。

综合创新是思想的整合。至于“家政 +老年护理”的新想法，它不仅要考虑到老年社会来临的群众的需求，而且还考虑了行业监督，服务质量控制和等问题供应方面的快速随访带来的权利保护；它还鼓励家政企业在老年护理服务领域开发了新业务，还专注于服务机构的信用建设并加强了服务人员的管理。

综合创新也是衡量标准的整合。正如省民政部的相关人员所说，我们将一层逐步提高，逐渐实现“员工”的管理，“企业”的管理和“行业”管理，促进所有人的标准发行和更新方面，并将专业联系起来。技能水平系统的引入。