抖音生活服务换帅：浦燕子接任负责人，朱时雨调任增长与商业解决方案

新负责人走马上任背后。

栏目 | 文旅商业观察

领域 | 目的地营销

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仅仅1年，抖音生活服务换帅了。

昨日，旅界得知，抖音原先负责生活服务业务的负责人是朱时雨，现在他将被调任去负责一级部门“增长与商业解决方案”。同时，抖音集团的商业化负责人浦燕子将兼任生活服务业务的负责人。

知情人士透露，调整之后，朱时雨的汇报对象是浦燕子。浦燕子向抖音集团董事长张利东进行实线汇报，同时向抖音负责人韩尚佑进行虚线汇报。

浦燕子在 2013 年加入了抖音集团。她是抖音的早期员工之一。她曾担任今日头条商业化副总经理。她还担任过字节跳动商业化销售副总裁。她有着丰富的与商家打交道的经验。

抖音生活服务临阵换帅，负责人的汇报条线也产生了变化。

去年 12 月，“90 后”韩尚佑兼任抖音生活服务和抖音开放平台的负责人。之后，他升任为抖音部门负责人，开始统筹管理抖音、中国直播以及生活服务这三条业务线。

媒体披露，韩尚佑肩上担子变重后，就把更多精力投入到抖音本身的增长以及创新业务上，他对生活服务的关注度开始降低，并且逐步不再参与相关产品和业务的决策会。

抖音内部对生活服务业务保持着高度关注。从年初起，抖音集团的董事长以及商业化负责人张利东开始更多地去过问抖音的生活服务业务。

抖音集团近期不仅对业务线进行了换帅，还对生活服务条线的组织架构调整展开了大刀阔斧的行动。

今年 7 月，抖音生活服务把业绩表现出色的酒店旅游提升为生活服务下的一个一级部门。这个一级部门与到店业务（包含到店餐饮、到店综合）处于平行地位。

《晚点 LatePost》有报道称，抖音生活服务在 2024 年计划达成的交易额超过 2500 亿元。此数字和市场测算出的美团 2021 年到店、酒店及旅游业务的交易总额较为接近。

有消息表明，2023 年上半年抖音的生活服务 GMV 达到了 1000 亿元。生活服务是抖音电商之后的又一项重要业务。

抖音生活服务已经完成了从无到有的建设。朱时雨退隐之后，新一轮更加猛烈的攻势即将到来。

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换帅对于头部平台型企业下的业务条线并不是新鲜事。

阿里旗下的飞猪总裁先后有李少华（忽必烈）和赵颖(芷雪)担任，现在的庄卓然（南天）是第三任负责人。美团的酒旅业务从陈亮开始，历经郭庆，到现在的张川，已经完成了三代人员的更替。

抖音更换领导显然是有其自身的意图。从这次的调整情况来看，抖音的管理层更加信赖那些曾经在一线经历过磨炼、打拼过的“老员工”。

在新一轮的组织架构调整里，浦燕子被安排上马。她是抖音本地生活业务“创始团队”的负责人。

消息人士称，字节的商业化部门在 2020 年 12 月就成立了一个“本地直营业务中心”，该中心专门用于拓展本地生活业务。其核心团队大概有二三十人，是由商业化销售副总裁浦燕子带领的。

在抖音本地生活业务刚开始的时候，浦燕的 OKR 目标重点是聚焦于业务起步阶段的基础性工作。其中包括在本地生活领域跑出市场影响力，以及确定重点达人的定价策略。在同城方面，需要先与产品侧进行对接，然后再搭建团队。

值得关注的是，近期在网上有很多起外卖商家面临美团二选一的情况。抖音的酒旅业务有了一定的起色，也需要去巩固阵地并扩大战果。对于刚刚接替朱时雨的浦燕子而言，她肯定会投入更多的精力来处理商家关系，并且她在这方面有着比较丰富的经验。

有接近抖音的人士向旅界透露，浦燕子的工作风格很务实。她擅长将复杂的问题简单化，在与商家打交道方面有着极其丰富的经验。当前，抖音和美团正在激烈地战斗，更需要这样一位熟悉一线经验的管理者。

除此之外，抖音生活服务起初凭借供给端的“低价”策略得以迅速提升规模。然而，其代价也较为显著：一旦商家端的利润空间被大幅度压缩，那么在抖音这一阵地进行长期经营的忠诚度就会面临考验。

抖音知晓上述策略无法持续。从今年下半年起，他们开始积极地清退部分不符合要求的第三方服务商。并且在多个城市组建了直营销售团队，引导商家以及服务商从“拼价格”的模式转变为“拼好内容”的模式。

今年 9 月，前抖音生活服务总裁朱时雨作出表示。从今年 6 月起，平台开始陆续对不符合要求的服务商进行清退。清退的服务商数量达到了上千家。

抖音生活服务服务商这个牌照的价值将会比现在高很多，可能是十倍，也可能是百倍。

一位与抖音保持长期合作的酒旅商家表示，近期能明显察觉到抖音上的价格没那么激烈竞争了。同时，他们明确提出，调整后的价格必须要比美团具有明显的优势。

由此，新的负责人到位和生活服务业务对抖音的重要性上升同步。

抖音的日活用户已经超过 7 亿。它有着更明确的目标，要摘掉单一的娱乐性标签。它要成为用户日常生活的万能入口，让人们的娱乐、出行、旅游、社交等行为都能在其中完成。浦燕子的任务很重。

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朱时雨在今年 4 月于成都召开的首届抖音生活服务生态伙伴大会上表明，生活服务是一个规模达十几万亿的广阔市场，抖音需要同时助力服务商、机构以及商家等伙伴去创造更多的生意新增量。

大会上，朱时雨透露了他与客户交流的一些经验。许多客户称，在抖音开展生活服务后，线下生意得到了改善。并且，其他平台的生意不仅没有受到影响，甚至感觉也变好了。

一家本地生活客户有这样的发现，从抖音而来的顾客当中，有八成是他们经营了十几年却从来没有获取过的顾客。这表明抖音使得整个市场变得更大了。

QuestMobile 本地消费市场报告显示，2022 年生鲜电商保持了两位数的增长。

事实上，2022 年传统生活服务平台保持了较高的增长速度。这表明如今的本地生活服务属于一个增量市场。

在增量市场里，抖音能够展现出内容方面的优势。它可以助力商家实现从被动到主动的转变，帮助商家建立起新的品牌认知，并且为商家带来新的客户群体。在这一领域，抖音与其他平台不存在零和博弈的情况。

抖音生活服务作为一个注重数据与效率的公司，这次的人事调整其含义是很清楚明白的。

抖音的流量和内容一直是做生活服务的最大王牌。它凭借着极为强大的资金和流量优势，在去年走出了一条“探店短视频+算法推荐+直播带券”的道路。

平台能否满足消费者的需求，能否为商家持续带来增量和价值，这最终取决于平台生态是否健康。这是浦燕子走马上任后所面临的新课题。

今日的话题是：你对于抖音生活服务更换负责人这件事是怎么看待的？欢迎你在下面的留言框里与旅界君进行互动。