2025年淘宝春节不打烊活动发货规则及服务调整详解

各位亲爱的会员：

农历新年将要来临。物流公司的运力有所降低，淘宝网卖家的服务能力也有所下降。为了能够保护消费者的购物体验以及淘宝网的市场交易秩序，在春节期间，对于卖家的发货时间以及交易超时等规则进行了如下的调整：

发货、售后及平台服务调整

（一）适用范围

其余订单则适用本公告

（二）发货规则调整

2025 年 1 月 22 日 00:00:00 至 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这段时间内买家付款的订单，卖家需要符合特定的发货要求。若双方另有约定，则以双方约定为准。倘若未按照要求发货，就按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺的规则进行如下处理。

1.一般要求

未设置“发货时间承诺”的订单，卖家须在 2025 年 2 月 7 日 23:59:59 与承诺发货时间两者较晚的时间内发货并交由物流公司揽件；类目发货时间上限在 15 天以内的订单，卖家也须在 2025 年 2 月 7 日 23:59:59 与承诺发货时间两者较晚的时间内发货并交由物流公司揽件；买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态，如揽件、中转、派送、签收等。

买家能够在物流公司系统内查看到订单的物流状态，包括揽件、中转、派送、签收等。

类目发货时间上限大于 15 天的情况，如果设置了“发货时间承诺”为 48 小时，在春节期间如果不进行修改，那么春节期间，卖家需要按照 48 小时来发货，要是未能在 48 小时内发货，就被视为延迟发货。

*温馨提示*

2.物流轨迹异常认定标准

订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后，在 48 小时内没有任何物流更新记录；

物流信息在流转过程中，停滞的时间比正常快递节点流转的时间要长，同时又无法证明其是真实流转的（香港、澳门、台岛地区除外），具体情况如下；

京津冀区域包含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域包含江苏省、浙江省、安徽省、上海市。

卖家上传的订单物流单号所对应的物流轨迹和买家订单所显示的收货地址不一致。

（4）其他物流轨迹异常情形。

其余场景正常判定，点此查看

3.其他特殊情形

若出现特殊情况（例如不可抗力等因素的影响），则以特殊通知为标准。淘宝网对于部分地区的订单以及某些情形，会暂时免除投诉赔付，其发货时间以淘宝网的公告通知为准。

（三）售后流程调整

退款/售后流程

买家在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段申请或修改退款；卖家在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段拒绝申请；相关超时规定如下：

①卖家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更；

卖家处于点击发货的状态时，对于等待卖家响应的超时时间进行了统一调整，调整为 5 天；同时，对于等待买家修改的超时时间也进行了统一调整，调整为 15 天。

在这两个时间段内填写退货物流信息后，等待卖家确认收货的超时统一调整至 15 天。

卖家在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段内同意退货协议（包含退款和售后方面），那么对于等待买家填写退货信息的超时时间，会调整为 25 天。

虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准。

换货/维修流程

相关超时规定如下。

等待卖家响应的超时被调整到了 5 天，等待买家确认以及修改的超时被调整到了 15 天。

卖家如果同意换货/维修申请，那么对于等待买家填写退货信息的超时时间，将会统一调整为 25 天。

买家在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段内填写退货物流信息。之后，等待卖家确认收货并发出换货的超时时间被统一调整为 15 天。

非定制、预售商品，若买卖双方事先已达成换货协议，当买家退回的商品签收时间处于 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 至 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段内，除非买卖双方另有约定换货时间，否则卖家需在 2025 年 2 月 7 日 23:59:59 前寄出换货商品，不然就属于违背换货承诺。

买家在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段内填写退货物流信息。对于等待卖家确认收货并发出维修商品的超时，不进行调整。交易超时与日常情况相同。

（2）淘宝补寄订单，不做调整，交易超时同日常。

（四）申请客服介入流程调整

在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段内申请介入的淘宝退款／退货维权，如果该维权需要进行举证流程：

淘宝网卖家的订单分为两类，一类是未参加“春节不打烊活动”的订单，另一类是参加“春节不打烊活动”但不在保障范围之内的订单。对于这两类订单，买家或卖家应在申请介入的 15 日内上传凭证。卖家应在买家完成举证后的 3 日内对这些凭证进行处理。如果逾期未处理，维权将自动流入人工处理。

参加“春节不打烊活动”的订单，若在保障范围之内。买家或卖家上传凭证的时效与日常相同。卖家需在买家完成举证后的 1 日内进行处理。如果逾期未处理，维权将会自动流入人工处理。

二、其他调整

（一）特色服务调整

15 天包活服务的退款/售后超时调整同上述退款/售后流程的变更规则；

2025 年 1 月 29 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这段时间内买家付款的有安心质检服务的订单，服务商要在 2024 年 2 月 7 日 23:59:59 之前完成质检。

安心鉴服务的鉴定服务商要在“签收”检测商品之后的 240 小时内完成检测并生成检测报告；官方鉴别服务的鉴别机构或服务商在商品签收后（以快递签收时间作为依据），需在 72 小时内对该商品进行查验鉴别以及打包发货。

坏单可退，化冻可退，试饮可退，且有足斤足两服务。这些退款/售后的超时规定与日常规则相同，在春节期间不会有改变。

安装类特色服务的临时调整：

服务名称

暂停服务时间

送装一体

2025 年 01 月 11 日 00:00:00 到 2025 年 02 月 10 日 23:59:59 这段时间的送装一体订单会陆续暂停服务。各个城市的情况稍有差异。具体情况请以服务商的联系为准。

上门安装

2025 年 01 月 21 日 00:00:00 到 2025 年 02 月 04 日 23:59:59 这段时间的上门安装订单，建议大家错峰预约。已经预约的用户，要留意电话。具体的服务时间安排，以各服务商线下实际联系预约的为准。

准时装

2025 年 1 月 22 日 0 时到 2025 年 2 月 4 日 23 时 59 分 59 秒这段时间的服务订单，建议大家错峰预约。已经预约的用户，要留意电话。具体的服务时间安排，以各服务商线下实际联系预约的为准。

以旧换新

2025 年 01 月 26 日 00:00:00 到 2025 年 02 月 01 日 23:59:59 这段时间的以旧换新服务订单会陆续暂停服务。不同城市的暂停情况稍有差异。请以服务商的联系为准。

其他配送服务的服务时间及临时调整如有公告，从其公告。

（二）阿里旺旺服务考核调整

淘宝网卖家已报名参加春节不打烊活动，其 3 分钟人工响应率正常考核，旺旺满意度指标也正常考核。

淘宝网卖家若未报名参加春节不打烊活动，在 2025 年 1 月 27 日 00:00:00 至 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 期间的买家咨询数据会自动被剔除。考核指标包括 3 分钟人工响应率和旺旺满意度，这些指标均不纳入考核统计。对于违规处理中“长时间不响应、不回复”的情况，暂停考核。

淘宝网卖家指店铺状态正常且达到一定经营规模的卖家，其具体定义可在《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》中查看。

（三）店铺综合体验分考核调整

物流体验考核规则

（1）48小时揽收及时率

2025 年 1 月 21 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这段时间内，买家付款的且在保障范围之内的春节不打烊活动订单，若按照订单应揽收时间有揽收记录，就计为正常揽收。

就计为正常揽收

（2）物流到货时长

支付时间在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 之间的订单，会剔除物流到货时长的考核，不会被计入物流体验考核统计。

（3）物流差评率

创建时间在

服务体验考核规则

（1）旺旺人工平响时长、旺旺满意度

①已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核；

未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，其在 2025 年 1 月 27 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段的咨询数据，旺旺人工平响时长和旺旺满意度考核会被剔除，并且不计入服务体验考核统计。

（2）退款处理时长

①已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核；

未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，在 2025 年 1 月 22 日 00:00:00 到 2025 年 2 月 4 日 23:59:59 这个时间段创建的退款单，会将其从退款处理时长的考核中剔除，也不会计入服务体验考核统计。

名词解释：

*保障范围：春节不打烊活动保障范围点击查看

虚拟订单指的是在“网店/网络服务/软件”类目下的订单。

2025 年 1 月 22 日该公告生效。

感谢您对淘宝网的支持。祝愿各位亲在新的一年里能够阖家欢乐，祝愿各位亲在新的一年里能够身体健康，祝愿各位亲在新的一年里能够万事如意。