2021年注定是呼叫中心行业的非凡一年。看到制造商崛起和下降，我总是觉得我应该说些什么或表达些什么。因此，这篇文章开始了。新闻起伏：Salesforce获得了Slack，最好的CRM购买了最好的OA/UC制造商；爱立信收购了Vonage，通讯设备的老大哥...