大麦网退票难题：亲属去世、癌症治疗均遭拒，消费者权益何在？

机票和酒店退款都很干脆，只是卡在了大麦这个平台。近日，广东的娟女士（化名）发帖寻求帮助，她花 980 元买了 3 月 17 日某歌手的演唱会门票。由于她的父亲突然去世无法到达现场，申请退款时遇到了很多波折。她不但被平台要求提供“你父亲已经去世”的死亡证明，之后还被告知即使带着证明也无法办理退款。

孙女士身患癌症，她向潇湘晨报记者介绍，去年 5 月在大麦购买了一张小野丽莎广州场演唱会门票。11 月时，她发现癌细胞转移，急需进行治疗。于是她提前一个月，带着疾病证明向平台提出退票申请，然而同样遭到大麦的拒绝。

亲属意外离世不能办理退费，身患癌症急需治疗也不能办理退费，那么究竟在什么样的场景之下，观众所提出的诉求才能够被察觉到呢？

潇湘晨报记者进行查询后得知，当消费者全力发出退票的声音时，大麦曾作出“人即便没了也不能退票”这样的回应。

身患癌症急需化疗

娟女士介绍说，她的父亲在 3 月突然离世。她在大麦平台抢到了 3 月 17 日林俊杰杭州站的门票。由于要专心为父亲处理身后事，且强实名制门票无法转卖，她提前向大麦提出了退票申请。而机票和酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦这里。

客服坚决地对她说：“退不了。即便直系亲属去世，也不能退。”

娟女士说，当时父亲火化的时间快要到了。经过多次沟通，大麦再次要求她提交父亲已经去世的死亡证明，然而之后又反悔说“有这些证明资料也不能退……”她觉得维权很困难，最终决定把事情发布到社交平台去求助网友。在一波流量的支持下，平台很快参与进来，问题最终得以解决……

孙女士身患癌症，她也遇到了演唱会退票难的问题。她向潇湘晨报记者介绍，她得病后，音乐成为她最大的慰藉，所以她经常会购票去听演唱会。去年 5 月，她在大麦平台购买了一张小野丽莎广州场演唱会门票，因为这是她高中时期就喜欢的歌手，所以她一直兴奋地等待着开演。不幸的是，在这个过程中，她的病情突然恶化，癌细胞转移，急需治疗。

演唱会那天我恰好需要进行化疗。在保命和看演唱会之间，我必然会选择前者。孙女士表示，让她未曾料到的是，当她携带着疾病证明向平台提出退票申请后，她的诉求遭到了拒绝，无论如何都不给退。最终，她只得将票送给自己的朋友去观看。