三倍价格卖二手花，这家殡仪馆哪来的底气？

近日，有媒体报道称，陕西西安某殡仪馆告别厅鲜花被重复使用，价格是市场价的3倍多。殡仪馆负责人回应称，告别厅鲜花重复使用是为了节省资源。

二手鲜花涨价三倍真的只是为了省钱吗？这种做法除了伤害人们的感情外，是否涉嫌欺诈消费者？

二手鲜花，价格是原来的3倍

近日，有逝者亲属反映，今年初在西安殡仪馆为逝者亲属布置灵堂时，发现殡仪馆工作人员用的是上一位逝者告别仪式上用的鲜花和布景。告别厅只换了棺材和电子屏幕上的照片，其他布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上，却写着“花艺布置”的费用。

△西安殡仪馆

死者亲属称，自己是从事鲜花生意的，交费时特意看了对应的“插花”项目，发现里面的鲜花价格是正常市场价的3倍多，因此他认为殡仪馆是在有意无意地“欺骗”死者家属。

△西安殡仪馆价格表

对此，记者致电西安市民政局，该局一名工作人员称，殡仪馆收费有三种价格：政府定价、政府指导价、市场调节价。报道中提到的殡仪馆常规装修费用是市场调节价。“是服务，要实行市场调节价。该人士指的费用可能是在西安朱雀花卉市场买花的费用，他用的这个咸宁殡仪馆面积有四五百平米，光买花是不够的，还要有人工和损耗等费用。”

工作人员提到的“咸宁堂”是西安殡仪馆的告别堂之一，其“花艺布置”项目收费为12800元；而朱雀花市是西安规模最大、品种最全的花卉市场，价格对比显示，同样的鲜花，西安殡仪馆的收费却比市场价高出好几倍。

△西安殡仪馆咸宁厅

已涉嫌消费者欺诈

对于告别厅“插花”项目是否存在重复使用鲜花的问题，该工作人员表示，目前殡仪馆在相关工作和服务中实行首问负责制、一次性告知制。一般工作人员会告知家属，告别厅插花服务属于延伸服务，追悼会结束后家属可自行处置或委托殡仪馆代为处置，但在具体实施过程中存在问题。“重复使用鲜花确实存在问题，针对网上的报道，殡仪馆已实行书面告知，并加强对员工的教育。”

该工作人员表示，殡仪馆将采取租售结合的方式，避免此类问题再次发生。

△追悼会所用鲜花（资料图）

二手鲜花，收取三倍价钱。西安殡仪馆重复使用鲜花、重复收费，可能存在哪些侵权行为？西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟认为，西安殡仪馆的相关做法，有悖于法治精神和诚信精神的要求，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，相关主管部门需进一步发挥监督引导作用。“殡葬行业有其特殊性，在实际工作中，鲜花确实存在重复使用的情况，问题的关键是要让消费者知情，并自主选择。”

葬礼正在不择手段地敲诈人们赚钱

逝者已逝，殡仪馆提供鲜花布置，营造氛围，让亲属寄托哀思，这是正常的服务内容，按规定收费也无可厚非。但明细单上的这些鲜花，并非珍稀品种，为何一旦进入殡仪馆，身价就会翻倍？如此低成本、正常布置、反复使用，却要收取高额费用，简直就是在占消费者的便宜。

更令人气愤的是，一名工作人员解释，告别厅里的鲜花都是重复使用的，避免浪费。鲜花省了，亲属的钱没省。他们打着环保的旗号欺骗亲属，用一束鲜花赚钱，真是算计。屡屡收取高额葬礼花艺费用，明显是在算计家属，虽然价格“明码标价”，但无异于公开赚黑钱。

殡葬服务属于公益性服务，市场化要适度，商业化要有序。据报道，殡仪馆负责人称：“鲜花价格均为市场调节价，有物价部门的批复。”市场监管部门确实应该出来表态：如此高额利润，商家“屡屡”借景、肆意以旧换新，这算殡葬市场乱象吗？是否涉嫌侵犯消费者知情权、选择权？是否应予以处理？服务不规范、收费不规范，死者亲属悲痛欲绝，不仅加重家属经济负担，更是践踏社会秩序和优良风俗。

面对亲人离世的痛苦，逝者亲属无法分辨很多物品，大多不会讨价还价、逐一核对；面对各种所谓的“规矩”，他们往往出于孝道、习俗，被迫接受安排，花钱买安心。有必要对地方殡仪馆进行调查整顿，看看这种“省钱”行为是个别现象，还是普遍套路。殡葬是民生需要，从业者应该付出关爱和温暖，而不是借机牟利。

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制片人

李少飞

编辑

单镜

校对

雪

来源

央视网、中国之声、北京晚报