继支付宝首页改版，阿里本地生活再添新料，行业全面竞争开启

疫情成为不容忽视的时代节点，给很多行业带来了冲击和影响，本地生活服务业也迎来了快进，从传统餐饮品牌商户到菜市场，从书店、博物馆到影院，商户从被动到主动数字化转型的速度正在加快。

阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴本地生活服务公司总裁王磊今日在阿里巴巴本地生活新服务线上商家发布会上表示，自1月30日以来，线上外卖需求激增，无接触配送订单占比达到85.7%，全覆盖覆盖全国676个城市，疫情期间阿里巴巴本地生活服务商家订单量增长近10倍。

对于用户来说，在这个特殊时期，线上线下融合的生活方式成为了他们日常生活的必需品，而对于商家来说，不少商家在疫情期间迅速上线，运营策略也发生了巨大的变化，不少商家开始思考和利用直播、线上会员等方式进行线上引流和营销。

疫情发生以来，商家和消费者对本地生活服务数字化的认知和认知不断加深，“数字化新服务”趋势愈发凸显，但现实中，本地生活服务市场的数字化程度仍在不断提升。

截至目前，阿里、美团等本地生活服务平台服务的消费者数字化程度还不到三分之一，王磊甚至直言“行业还有巨大空间”。

随着行业进入数字化新阶段，阿里与美团两大巨头新一轮正面竞争，谁将占据上风？

从人员调整看竞争加剧

牛鞭

3月初，阿里巴巴本地生活服务公司新一轮组织架构重组的消息不胫而走，此轮重组由王磊主导，成立了到家送、店送、商家中台三个事业群，以及创新、物流、新零售、泛生活服务三大业务事业部。

多条业务线负责人也发生变动，门店事业群负责人为原阿里巴巴B2B负责人赵伟，到家事业群负责人为原车好多集团COO、阿里巴巴中央供应部经理雷彦群，原阿里健康员工张亮出任大生活服务负责人，王磊担任商家中台及创新事业群负责人。

这是2020年以来阿里巴巴本地生活服务公司第二次组织架构调整。今年1月，蚂蚁金服CEO胡晓明还兼任阿里巴巴本地生活服务公司董事长，支付宝与本地生活开始战略协同。

据36氪报道，新任到家事业群负责人雷彦群表示，自己的目标是“最大目标就是夺回市场份额”。

几乎同时，美团到家事业群也进行了新一轮的组织架构调整，美团外卖业务由美团高级副总裁、到家事业群总裁王蒲崇亲自接手，原外卖事业部总经理韩健调任到家事业群研发负责人、到家事业群CTO。

王蒲冲曾帮助美团完成从高校市场向白领+高校综合市场的转型，搭建了专配+快递体系，实现外卖配送交易规模快速增长。

对此，美团外卖避而不谈竞争，并称：“这是一次例行的组织调整升级，核心是加强技术实力和一体化建设。”其还称，在这个特殊时期，即时配送网络在生活中发挥着至关重要的基础设施作用，万物即时配送的LBS电商平台模式正在加速落地。而这些都依赖于强大而稳定的技术平台做支撑。

自领导层变动以来，阿里巴巴与美团在本地生活服务行业的竞争愈演愈烈。

此前阿里巴巴与美团在外卖业务上曾多次交手，早在2015年口碑重启之时，阿里巴巴就试图借势占领本地生活服务O2O支付市场，随后又在2017年收购饿了么，与美团在业务上形成竞争格局。

2018年10月，美团调整组织架构，将战略聚焦在“吃”上。美团点评CEO王兴表示，美团点评将以“吃”为核心，构建从需求侧到供给侧多层次的生活服务业科技服务。同月，阿里巴巴将饿了么和口碑合并，成立“阿里本地生活服务公司”。

无论是业务调整还是人员调整，双方一直都在对峙。如今，本地生活服务行业已经进入新的格局，阿里巴巴的竞争维度比美团更丰富，借助生态的力量，阿里巴巴这次的出击更有力。

外卖前线支援措施 助商家抗疫

牛鞭

“新官”上任，机遇与挑战并存。受疫情影响，到店服务几乎陷入停滞，外卖作为本地生活服务的排头兵，走在本地生活服务市场的前列。

饿了么平台外卖商家数量也持续增长，包括香格里拉、威斯汀、洲际等五星级酒店，餐饮业受到较大冲击的鹅夫人、大董等米其林餐厅，全聚德、稻香村等传统老字号、言几又、华润万家、家乐福、大润发等企业均推出了外卖服务。

这促使平台从外卖平台转型为综合外卖平台。

阿里巴巴本地生活服务副总裁王景峰提供了几个数据：正餐新增订单环比增长200%，新零售新增订单环比增长900%，正餐平均客单价是整体餐饮业的3倍，火锅平均客单价是快餐的2倍，正餐订单恢复速度是快餐的2倍。

从疫情时期到现在，美团、阿里巴巴也纷纷推出助力商家“抗疫”的举措，满足商家日益增长的需求，吸引更多商家加入。

但就美团而言，2月中旬，有商家反映美团外卖要求提高佣金，涨幅接近5%，且存在垄断和不正当竞争的问题。

对此，美团3月初升级“春风行动”，宣布七大举措助力本地生活服务业发展，并向用户提供5亿元补贴。针对商家，美团外卖3月上线“商家合伙人返利计划”，针对全国优质餐饮外卖商家，外卖佣金将以不低于3%-5%的比例直接打入商家美团账户，可用于线上营销、流量推广等。

此外，在金融领域，全国优质商户可按20%-80%的优惠利率申请美团优惠利率扶持资金，并针对优质品牌连锁商户推出4%-9%的优惠利率信用贷款。

至于阿里巴巴本地生活服务公司，王磊介绍，有“快上线”团队，最快1小时内帮助商家上线外卖服务，48小时内调整所有产品和流程，目前已帮助20万商家上线外卖新业务。为适应特殊时期外卖物流需求，饿了么已上线无接触配送。

此外，近一个月内已对全国口碑商户四次免除产品佣金，并在多个城市下调饿了么商户外卖佣金，比行业整体低3-5%。除了阿里本地生活服务，还联动蚂蚁金服、联合网商银行为1万家商户提供低息贷款，累计金融支持金额超过10亿元。

王景峰称，从贷款利率来看，与行业平均水平相比，只有行业平均利率的一半，相比美团13%的贷款利率，阿里巴巴的仅为6.5%。

这些援助措施其实都是基于企业资金和现金流储备。

利用生态力量支撑“公域+私域”流量

牛鞭

除了资金支持，产品流量和运营支撑也很重要，3月10日，蚂蚁金服宣布打造“数字生活开放平台”，支付宝迎来大改版，成为数字生活服务平台，饿了么等本地生活场景入口提前布局，意味着本地生活服务业务得到了阿里巴巴集团的支持。

此前，高德、淘宝等阿里巴巴生态产品页面已经为饿了么提供了入口。王磊在会上表示，阿里巴巴今年将在本地生活服务行业加大投入，目前已经为300万商家提供数字化服务，阿里巴巴今年将为100万商家提供更完善的数字化服务，提供的支持包括每天超过1亿的访问量，饿了么将获得阿里巴巴公域流量和私域流量的支持。

最新数据显示，截至目前，支付宝国内用户数已达9亿，淘宝、天猫活跃买家数达7亿，入口的开通为饿了么带来了海量的流量红利，使得口碑饿了么日均访客量突破1亿。

“我们会牢牢聚焦商家，帮助商家在私域和公域打通线上线下，推动私域建设，让大家能够更好地利用支付宝小程序的红利，更好地用技术去推荐消费者，更好地服务我们的私域，同时更好地以更低的成本在公域获取更多的消费者。”王磊在今天的发布会上表示。

此外，阿里巴巴还整合了去年非常火爆的电商直播领域的优势，赋能餐饮商家。王景峰说：“虽然疫情对我们来说不是好事，但通过这次疫情，我们可以用一种全新的方式来把菜品呈现给消费者。这种能力未来可以持续运营，也是我们积累的一种全新的运营能力。”

“数字化”助力商家全场景运营

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联动之下，本地生活服务还能基于大数据推荐商品，让用户除了买商品，还能买服务。王磊表示，传统O2O将成为历史，全场景运营已经到了恰逢其时。相比单一APP入口，美团、饿了么商家在多平台联动下，可以更轻松地进行全场景运营。

但同时，入口更多了，场景更丰富了，流量也更大了，怎么帮商家处理？怎么实现互联互通、多渠道运营？这也对阿里巴巴本地生活服务提出了高效的数字化运营要求。

去年11月19日，阿里巴巴本地生活服务公司上线商户平台，推动行业数字化转型，“数智平台”较过去大幅提升了流量效率，超越了传统平台分发流量的模式。

基于阿里巴巴在本地生活服务领域已经构建好的基础设施，例如阿里巴巴的商业操作系统CRM会员体系、蜂鸟配送网络等，阿里巴巴现已可以为商家提供完整的PaaS+SaaS行业解决方案以及完备的工具和服务。

数据显示，接入CRM会员体系以来，俊博、上海阿姨累计新增会员近12万，桂园铺新增会员近4.5万；2月至今，肯德基新增会员近15万，德克士新增会员近2万，会员规模达30w。

继本地生活正式上线CRM系统后，本地生活宣布收购SaaS公司客如云，助力B端完成数字化转型，值得一提的是，疫情期间，阿里巴巴本地生活服务公司宣布客如云将以0佣金的方式支持商家。同时，基于私域流量的小程序运营、迎合不同客户的店铺装修、以及在今天的发布会上推出的美食卡等产品，这一系列新工具和产品，让商家充分具备了运营私域的能力。

赛道变了，这次疫情让“数字化”成为各行各业的共识。王雷表示，“疫情刺激了本地生活数字化新服务的加速，在这次疫情的冲击下，线上服务做好了充分准备的商家，在公私领域等各渠道准备充分的商家受到的冲击会小一些。”

对于商家来说，除了选择平台，还要顺应数字化趋势，培育和成立数字化部门和团队，进行流量获取和转化。