与美团发起正面战争，阿里本地生活能否找回失去的两年？

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饿了么份额连跌，逍遥子一周一次，阿里与美团正面大战。

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阿里很着急。

“老肖（阿里巴巴董事长兼首席执行官张勇，绰号逍遥子）现在每周都会到当地社区开一次会议。上一次这样频繁的会议是在我们做移动购物的时候。”一位阿里巴巴当地员工告诉界面新闻。

2018年，阿里巴巴以95亿美元收购饿了么后，王雷接任CEO。当时，他提出了争夺50%市场份额的中短期目标，并为此投入了30亿元补贴。两年后，饿了么的市场份额非但没有达到50%，反而持续下滑。

今年上半年，一位美团人士告诉界面新闻，目前业内普遍认为市场份额为6:3:1，其中美团占60%，饿了么占30%，其他制造商占比10%。到7月份，上述阿里巴巴员工向界面新闻透露，饿了么的市场份额甚至超过了三成，“最低时也只有20%多”。

阿里巴巴似乎已经接受了仅在外卖业务上难以与美团竞争的现实。

上述阿里巴巴员工告诉界面新闻，在外卖领域，饿了么内部确实感觉“打不过美团”。因此，阿里今年的策略是转移战场，不再只专注于外卖，而是拓展业务场景和品类来划定战线。增长，并利用支付宝的流量为本地生活业务引流。

阿里巴巴与美团正在发起正面冲突——战场已从外卖扩展到更广泛的本地生活领域。后者市场规模较大，目前线上渗透率较低，竞争版图比外卖更为复杂。

美团的优势在于，拿下外卖高频业务后，相当于在一定程度上掌握了本地生活业务的入口。未来，美团是否会对传统电商（阿里巴巴的核心电商业务）发起冲击？近期低调推出的“团好号”，更是透露出了美团“无国界”的野心。

“假设你一小时内就能收到淘宝、天猫上的所有产品，而且价格‘不变’。如果是从你周围5公里的商店/仓库送到你手上，你还愿意等1-5个小时吗？”快递需要几天？”这是阿里巴巴人最担心的问题。

阿里巴巴内网上，讨论饿了么危机的帖子已经超过1000条。 “真正应该感受到危机的人是团队中的每个人。”有人警告，在这场一小时的战场上，没有一个BU（Business Group）是局外人。

阿里失去了两年的当地生活

饿了么被阿里巴巴收购后，与阿里巴巴原有的口碑业务整合，成立阿里巴巴本地生活公司。近两年，阿里巴巴内部将其本地生活方式平台的转型称为“淘淘”。

所谓“进驻淘宝”，并不是简单地“淘宝”饿了么和口碑，而是对口碑和饿了么的底层架构进行升级改造。基于搜索业务部的大中型搜索推荐架构，构建本地生活搜索推荐统一接入平台。

换句话说，就是对阿里巴巴本地生活业务的底层技术进行改造，使其能够承接以淘宝为中心的双11、双12促销活动。

起初，阿里巴巴的技术人员认为集团中台已经支持了淘宝、搜索推荐等多种业态的服务，支持本地生活很容易。不过，近两年来，由于O2O业务与线上电商业务存在巨大差异，这项工作进展并不顺利。

一位本地生活员工透露，阿里巴巴从张旭浩手里接手饿了么时，并没有意识到饿了么平台的底层架构很难转型。作为大学生创业项目，饿了么的底层架构已经不能满足当前的扩展需求。这种情况使得本地生活搜索和淘宝搜索复杂度高、工作量大、项目周期长。

不仅技术系统对接难度比预想的要大，收购的饿了么系统与阿里巴巴系统的整合还涉及到团队整合问题。

事实上，直到今年3月，即阿里巴巴收购饿了么两年后，阿里巴巴本地生活公司才正式宣布饿了么与口碑整合。此前，饿了么和口碑只是合作关系。有自己的老板和 KPI。”

除了技术和团队整合的问题，阿里巴巴在整个线下业务赛道上的意识也落后。一位阿里巴巴员工评价，虽然阿里巴巴内部还在比较“饿了么”和“美团”这两个外卖产品，但美团的整个平台已经悄然布局在其他赛道。

2018年，美团推出酒店业务，当年夜间酒店市场份额超过携程； 2019年，美团测试美团买菜业务，将原潇湘生鲜事业部转型为前端仓和社区团购业务；近期，美团还推出了低价卖水果的“团号号”业务，直指拼多多、聚划算。

事实上，早在美团开展酒店业务时，阿里巴巴内部就感受到了危机。

一位阿里巴巴员工透露，除了酒店业务毛利率高、营收效果好之外，让阿里巴巴感到危险的是美团对新兴业务的态度以及全平台给新业务留下的“空间”思维。 ，这是阿里本地生活暂时赶不上的。

据上述员工分析，在酒店业务的布局上，美团首先寻找与竞争对手的差异化。通过调研发现，在携程上预订酒店的用户以商务人士居多，因此确定了发展目标为二三线城市以及学校、医院周边地区。快捷酒店通过与携程的差异化竞争更有可能在这个市场获胜。

确定战略后，美团其实在战术上遇到了问题。酒店领域“围绕学校、医院垂直纵深运营模式”与“城市管理者区域化”的发展目标存在矛盾。美团的做法是先利用小长假完成业务闭环，在丽江新城进行运营和试点，然后利用假期进行推广，快速检验效果，最终促成了美团的成立。葡萄酒和旅游部门。 。

正是这种执行力和协作能力，让阿里巴巴本地生活团队认识到百团大战中走出来的美团已经稳定了外卖能力。美团以外卖为基础，发展实体电商和周边生活业务，侵入阿里的版图。

今年上半年，美团股价节节攀升，市值已突破1000亿甚至1500亿美元。多位美团员工告诉界面新闻，现在美团内部士气很高。 “当地生活的在线率还比较低。美团的空间很大。未来消费的频率和价格都会增加。我觉得如果我们能把外卖、餐饮、酒旅、生鲜业务做好，我们就不应该害怕。 ”一位美团员工说道。

用支付宝反击

今年年初，阿里巴巴宣布了支付宝从工具类APP向生活服务平台的“转型计划”。阿里巴巴要把支付宝打造成一个平台，而“美团化”支付宝的逻辑就是利用支付宝的流量作为对抗手段。

这也让本地生活业务前所未有地从集团的边缘走向了中心。阿里巴巴终于意识到，如果无法赢得与美团的局部战争，其核心电商业务最终将受到影响。

从Questmobile发布的2019年底至2020年5月本地生活APP用户粘性来看，饿了么的市场份额虽然低于美团，但用户活跃度略高于美团。而且，在一线城市，饿了么的商家规模依然令人印象深刻。

因此，7月10日，饿了么在宣布从“外卖到一切外卖”转型的同时，也宣布了新的商家运营策略，并成立了商家联盟：寻找流量、降低成本、培养人才是其三大愿景。 。这背后，饿了么其实是想维持现有商家，提高营销精准度，并尝试在行业垂直领域进入更广阔的深度。

关注商户运营、吸引小微商户，也是支付宝正在做的事情——在2020年支付宝合作伙伴大会上，支付宝发布了一系列针对小微商户的支持政策，包括提高小微商户的知名度和利息——免费贷款等，农村企业还可享受无息贷款服务。这些措施背后的目的是为了争取此前没有得到很好照顾的小型外卖商户。换句话说，美团做得最扎实、最充分的还是商户用户。

据界面新闻记者了解，阿里巴巴自2019年起就有意让支付宝本地推广团队接手饿了么业务。蚂蚁金服CEO胡晓明（昵称孙权）曾登陆阿里巴巴本地生活，负责双线业务。支付宝和本地生活业务。 。但在组织架构上，王雷以“双线汇报”的形式，直接向逍遥子汇报，向胡晓明虚线汇报。

此外，支付宝的另一个动作是将口碑网提升到前所未有的高度。过去，阿里巴巴实际上放弃了口碑网，并将其业务边缘化。

然而，为了抵御美团的多方位攻击，口碑是阿里巴巴生态系统中唯一与大众点评类似的产品。因此，在支付宝首页的推荐栏目中，口碑排名横列第一、第二，与饿了么并列，成为支付宝“本土化”的排头兵。

为了更好地与阿里巴巴体系配合，据Latepost报道，8月1日起，饿了么也开始调整城市经理制度。全国地区数量从原来的24个减少到7个。调整后，层级更加扁平化，权力从地方向“中央”集中。

巨头之间的持久战

毫无疑问，本地生活领域的竞争是一场持久战。

本地生活的焦点在于企业的供给侧。在外卖大战中，美团相对饿了么的优势在于供给端，即对商户的服务管理和合同履行的控制。

广州一位餐饮商家告诉界面新闻，与美团相比，饿了么向商家收取的佣金实际上较少，但销售额占比仍然较低。在他的店里，饿了么的订单量只有1000美元左右。大约占该团的四分之一。

据他个人观察，美团对骑手的管理明显更严格，无论是送餐效率还是服务都比饿了么好。骑手管理只是一方面。做好本地生活，需要布局从供给端到末端履行的全链路，各业务链条环环相扣。

因此，如果内功不好，即使支付宝能给饿了么带来海量的流量和补贴，也未必有什么帮助。

因此，今年，阿里巴巴本地生活显然开始战略性转向。它不再一味追求市场份额，而是努力把服务放在第一位。阿里巴巴的逻辑是，补贴创造的市场是不可持续的，它需要开发一种对商家和用户都更健康的模式。

但这也给一些一线员工带来了困惑。界面新闻采访的多位员工表示，目前业务条线上“口号多、执行力少”，他们很难理解高层对本地生活的KPI考核是哪些方面。

可以肯定的是，阿里巴巴和美团之间的战争涉及的不仅仅是本土团队。 “一小时生活圈”概念产生后，除了饿了么，阿里巴巴的相关业务还包括天猫超市、淘鲜达、盒马等业态。如果包括送货和酒店，菜鸟和飞猪也是会员。如果未来这些业务能够真正合作，美团将面临巨大的压力。

另一方面，美团也开始试水阿里巴巴的版图。 7月30日，美团外卖取消支付宝支付方式。美团CEO王兴对饭否回应称，支付宝手续费太高。不久之后，美团悄然推出了新业务“团好号”。这是美团首次从本地生活电商介入远场实体电商，而后者是阿里巴巴的核心业务板块。

虽然“团好号”仍处于早期阶段，距离阿里巴巴的电商实力还有一定差距，但足以表明美团不只停留在本土生活电商的野心。

本土生活方式产业极其复杂，或许不是一个赢家通吃的市场，但两个市值数千亿美元的巨头的正面竞争无疑将扰乱未来的商业世界。