“海燕啊”，长点心吧！新乡上半年消费投诉举报8773件

全媒体记者|张杰

日常生活中，消费后难免会遇到不愉快、纠纷、投诉。但如果同样的问题经常发生，比如充值卡消费等，那么我们不得不对你说：“海燕，你应该更小心。”

据我市12315指挥中心统计，今年上半年，我市通过各种渠道共接到消费者咨询、投诉、举报8773件，其中咨询6470件、投诉1997件、举报313件。投诉量同比增长115%，其中，商业产品投诉994件，占总投诉量的49.7%；服务消费投诉1003件，占总投诉量的51.3%。

产品投诉主要集中在交通运输、日用品、家电等产品领域，服务投诉主要集中在居民服务、电信服务和维修服务领域，反映的问题主要有产品质量、售后服务、广告、合同等问题，其中预付费其中，信用卡消费纠纷最为突出。

今年上半年，新乡市共接到有关预付卡消费的投诉127件，主要涉及美容美发、医疗服务、酒店等领域，消费者投诉的主要问题有：运营商未按时退还消费者消费款关店或转让后，运营商的服务与宣传不符，服务质量降低，同时部分运营商以不合理的格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退货权利另外，还有消费者不愿意继续使用预付卡，单方面希望退卡退款。

针对上述问题，12315指挥中心提醒消费者，今后购物时要货比三家、理性消费，避免重复投诉。