2024年中国二手电商行业趋势与挑战：环保意识、技术进步与消费投诉分析

2024 年，二手电商呈现出繁荣态势。这是因为环保意识增强了，经济形势也在推动，同时技术也在进步。消费者认同可持续消费，经济存在不确定性，这些因素促使了二手商品需求的增长。AI 等技术提升了交易的效率和信任度。然而，行业面临着诸多问题，像商品质量信息不透明，卖家有虚假描述和交易行为，售后服务也不完善等。解决这些问题，才能推动二手电商行业健康、可持续发展。

2025 年 3 月 4 日，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）按惯例发布了《2024 年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。今年是连续第四次发布该报告。

“电诉宝”2024 年受理的中国二手电商领域用户有效投诉表明，入选投诉榜的有闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95 分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似的投诉。

在“2024 年全国二手电商消费评级榜”里，找靓机获得了“建议下单”评级；转转也获得了“建议下单”评级；红布林同样获得了“建议下单”评级。闲鱼获得了“不予评级”；孔夫子旧书网获得了“不予评级”；拍机堂获得了“不予评级”；爱回收获得了“不予评级”。

商品质量问题列前 占比近两成

“电诉宝”显示，2024 年全国二手电商用户的投诉问题类型主要有以下这些：商品质量占比 18.51%；退款问题占比 16.45%；网络欺诈占比 13.88%；货不对板占比 7.71%；网络售假占比 7.46%；霸王条款占比 5.91%；售后服务占比 5.14；退换货难占比 4.88%；客服问题占比 3.60%；虚假促销占比 2.83%。

“电诉宝”受理投诉用户聚集地区的 TOP10 分别是：广东省，其占比为 15.68%；浙江省，占比 7.46%；江苏省，占比 6.94%；北京市，占比 6.43%；四川省，占比 5.14%；山东省，占比 5.14%；河北省，占比 4.63%；上海市，占比 4.37%；陕西省，占比 3.86%；辽宁省，占比 3.60%。

“电诉宝”显示，二手电商投诉金额的分布情况如下：1000 元到 5000 元这一区间占比 23.39%；100 元到 500 元这个区间占比 22.62%；500 元到 1000 元的区间占比 14.91%；0 元到 100 元的区间占比 7.46%；5000 元到 10000 元的区间占比 5.91%；0 元到 5 万的区间占比 4.37%；10000 元以上的区间占比 2.57%；未选择金额的占比 18.77%。

二手电商评级数据发布 转转 红布林获“建议下单”

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，转转获得“建议下单”评级；而、、拍机堂、爱回收获得“不予评级”。

其中，“闲鱼”存在的问题较多。它有网络欺诈方面的问题，还有退款方面的问题，以及商品质量方面的问题。同时存在网络售假的情况，有货不对板的现象，客服方面有问题，发货方面有问题，订单方面有问题，存在霸王条款，有虚假促销的行为，发货方面有问题，对消费者过度维护，存在信息泄露的情况，会冻结商家资金，订单方面有问题，退店保证金不退还，随意封店，还有高额退票费等问题。

10 月 10 日，广东省的廖先生向“电诉宝”投诉。他称 10 月 8 日首次在闲鱼平台购物，目的是购买一台二手笔记本电脑来满足办公需求。因为不了解电脑型号，又信任平台的购物保障，所以只是简单对比了配置信息就进行了购买。商品送达后，廖先生发现这台电脑是 10 年前的旧型号。他接着在闲鱼平台上做了价格评估，评估结果表明这台电脑的价值仅有 141 元。廖先生联系卖家要求退货，然而却遭到了卖家坚决的拒绝。之后卖家启动了闲鱼的小法庭程序，并且在 10 月 10 日被判定为取得了胜利。

6 月 3 日，江苏省的李先生向“电诉宝”进行投诉。他称在 2024 年 1 月 12 日于转转平台花费 4000 多元购买了 thinkpad 笔记本电脑。在正常使用的情况下，2024 年 2 月 24 日该电脑无法开机。将其寄回维修后，2024 年 6 月 2 日又出现了同样的问题。这表明产品质量存在严重问题，一直反反复复，致使多日无法使用，属于欺骗消费者的行为。

6 月 19 日，广东省的陈先生向“电诉宝”进行投诉。他说自己在 2024 年 6 月 10 号购买了 15promax 手机，信息表明只是更换过后壳。然而，陈先生发现手机屏幕被维修过，随后便申请了退货。陈先生称，原因是视频中有几秒没有显示手机的全部，仅仅是在尾部有一点点超出了视频范围，而拍机堂以此为理由拒绝了他的退货申请。陈先生称，此手机存在严重维修问题，平台知晓此事后仍故意不让退货。陈先生觉得平台存在诈骗行为，这种行为极为恶劣，让人难以理解。并且，对于平台所说的签约合作商，陈先生也毫不知情。

4 月 30 日，陕西省的罗女士向“电诉宝”进行投诉。她称在 2023 年 6 月 25 日从红布林购买了一个二手包，该包被描述为全原装且可转卖。之后她因不喜欢而将其转售，但红布林的鉴定结果显示此包并非原装，所以无法进行转卖。罗女士觉得红布林有虚假宣传的举动。她还对红布林的通知方式提出了质疑，觉得仅仅靠短信通知就更改原先的交易规则是不合理的，尤其在她没接到电话的情况下。罗女士对红布林的鉴定结果持怀疑态度，认为红布林既认定包是真品，又否定了其可转售的原始承诺，这存在自相矛盾的情形。

1 月 15 日，上海市的孙先生向“电诉宝”进行投诉。他说在 2023 年 11 月 24 日，他在爱回收选用了该平台的二手物品回收服务，交易了一个手包。孙先生对爱回收检测后不予回收的决定产生了质疑，于是要求平台提供检测视频。当他看到检测视频后，发现与自己的手包有巨大差异。孙先生认为，这表明平台管理存在混乱的情况，极有可能将混乱的物品混入其中，从而未能保障他的物品安全。孙先生表示，视频包含录制检测以及检测拍照这两个部分。他认为实际上应该采用闭环的方式，像开包视频、检测拍照、封箱视频这样的流程。孙先生称，商家采用的是非当面检查方式，并且其检查过程缺乏监督保证，这完全属于不公平交易。孙先生的诉求是，平台要按照交易要求完成该订单，禁止使用非当面检测的交易流程。

4 月 26 日，陕西省的侯先生向“电诉宝”反映。他在 4 月 20 日通过找靓机 APP 购买了一部手机。他收到的商品存在严重的质量问题。侯先生表示，依据找靓机 APP 提供的平台检测报告，该手机屏幕本应仅有轻微划痕且无其他明显瑕疵。然而，实际收到的手机屏幕上却存在严重的色彩斑点。侯先生觉得，这种情况对他的消费者权益造成了严重侵害。他对此表现出极大的不满，并且期望借助法律途径来维护自身的权益。侯先生的诉求是依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求找靓机 APP 给予退一赔三的赔偿。