瞧瞧新乡上半年这些消费投诉热点，您可长点心吧！

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核心提示

日常生活中，市民在消费时难免会遇到一些不愉快的事情，但如果同一个问题连续多年出现，那么我们不得不对你说：海燕，要小心了。

据市12315指挥中心统计，今年上半年，全市通过各种渠道共接到消费者咨询、投诉、举报8773件，其中咨询6470件、投诉1997件、举报313件。投诉量比去年同期增长115%。其中，商业产品类投诉994件，占总投诉量的49.7%；服务消费类投诉1003件，占总投诉量的51.3%。

产品投诉主要集中在交通运输、日用品、家用电器等类别。

服务投诉主要集中在居民服务、电信服务和维修服务行业，反映的问题主要有产品质量、售后服务、广告、合同等问题，其中预付卡消费纠纷较为突出。

今年上半年，新乡市共接到有关预付卡消费投诉127件，主要涉及美容美发、医疗服务、酒店等领域。

消费者投诉的主要问题包括：经营者在关店或转让店铺后不能及时给消费者退款；经营者提供的服务与宣传不符，服务质量降低，有的经营者以不合理的格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利；另外，有的消费者不愿意继续使用预付卡，单方面要求退卡退款。

针对上述问题，12315指挥中心提醒消费者，今后购物时要货比三家、理性消费，避免重复投诉。

记者：张杰

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