坪山燕澜和鸣花园消防栓设计缺陷与负二层渗水问题引发业主投诉

消防栓位置设计有缺陷

负二层无法正常交付使用

近日，南都记者留意到，有不少市民在人民网留言板平台进行了反映。他们反映坪山区燕澜和鸣花园的房屋存在质量或者验收方面的问题。一位业主在 3 月 18 日晚间留言并进行了梳理。其反映燕澜和鸣花园地下室有超 85%的消防栓被停车位长期遮挡。同时，负二层持续渗水已超半年，且在漏水区域安装了电动车充电桩等，存在消防安全和房屋质量问题。有业主在 3 月 16 日的留言里提到，从 2024 年 4 月 3 日开发商计划交付开始，燕澜和鸣的负二层到现在还不能正常交付使用。负二层渗水、漏水的情况十分严重，并且负二层有充电桩等设施，一旦漏电，后果将不堪设想。如果长期渗水漏水，还会引发诸如地基下沉、钢筋锈蚀等房屋质量问题。

此外，小区的公共配套存在严重缺失的情况。合同中承诺的社区健康服务中心、菜市场、老年人日间照料中心、社区管理用房、便民服务站、文化活动室和消防避难空间等设施，都没有得以兑现。这使得居民的生活受到了严重的阻碍。业主在留言中提出了核心诉求，一是要求公开项目验收的全流程档案；二是调查是否存在违规验收的情况；三是限期整改质量问题；四是引入第三方监测；五是按照规划补齐相应的公共设施。

深圳房地产信息网显示，燕澜和鸣项目处在深圳中学坪山创新学校旁边。2021 年 10 月 29 日是该项目的最新开盘时间。2024 年 3 月 30 日是其最早的交房时间。开发商一栏显示的是深圳市盛讯咨询管理有限公司。物业公司一栏显示的是“国家一级资质‘新城悦’物业”。

进展

墙面频渗水，房屋被浸泡

区住建局约谈物管后推进整改

南都记者梳理人民网领导留言板平台公开的内容后发现，关于燕澜和鸣小区房屋质量及安全隐患等“投诉/求助”方面，有住户早在今年 2 月下旬就已反映该小区保租房存在质量缺陷等问题。其中一位业主提及进水总阀漏水致使墙面渗水，以及燃气报警器缺失、电线裸露等安全隐患问题，还有基本生活设施未配备齐全的问题。坪山区住建局公开回复该业主。坪山区住房和建设局于 2 月 27 日上午约谈了物业服务企业。要求物业服务企业立即安排维保单位进行现场核查并处置。如果现场不能整改，就与业主约定处理时间。2 月 27 日下午，维保人员已上门查看相关情况。现场处理了进水阀漏水、主卧插座等 6 项问题。对于其他事项，已与专业维保单位沟通并预约了维修时间。

一位业主反映，他在今年 1 月 12 日收房时察觉到阳台下水道出现堵塞情况。物业通知了维保单位来进行处理，然而却延迟未修，这使得水位开始上升，进而导致房屋被浸泡，墙皮也脱落了，卧室门也关不上了。3 月 16 日，维修师傅铲掉墙皮后承诺第二天进行维修，但之后多日都没有人前往处理。该业主多次联系物业管家以及维修负责人，却一直都没有得到回复。

坪山区石井街道公共事务中心小区治理服务部在 3 月 25 日上午进行了回复。该服务部称，于 3 月 19 日收到了业主反映的“维保单位问题”事项。之后，服务部马上通知了新城悦（成都）物业服务有限公司深圳分公司，让其联系维修人员尽快上门查看相关情况，并解决业主的诉求。物业公司反馈称，3 月 20 日已上门完成因下水道堵塞导致的墙皮脱落的重新刷墙工作；卧室门存在关不上的问题，已先行拆除门框，后续会重新进行安装。该服务部将持续跟进并督促维修单位尽快完成相关工作。坪山区住房和建设局在同一份回复里表明，他们针对业主所反映的墙皮铲除后未及时修复的问题，在 3 月 20 日上午约谈了物业服务企业，要求其督促施工单位加快墙面修复工作。经核实，施工单位已经对墙面进行了修复。

回应

消防栓完好，漏水已整改

公配物业正在建成移交阶段

针对上述留言所反映的该小区的共性问题，在 3 月 24 日下午关于燕澜和鸣小区负二层地下停车场渗水漏水事项的回复中，深圳市坪山区住房和建设局称，他们已于 3 月 18 日约谈了物业服务企业，并要求其立即组织核查。经核实，施工单位已经将负二层地下停车场的漏水点位进行了修复。施工单位还加装了 6 个排水泵，以此来增强排水能力。坪山区要求维保单位及时对漏水情况进行巡查，一旦发现渗水问题，要及时进行处置。

坪山区消防救援大队在 3 月 20 日进行现场核查时发现，燕澜和鸣花园的地下停车层消火栓是完好且有效的，其压力也满足要求，并且没有遮挡的情况。对于地下停车层消火栓存在的设计施工缺陷问题，建议向审核验收部门进行反映和处理。同时，消防救援大队已督促该物业小区的管理单位严格落实消防安全责任，并加强日常的消防安全管理。

此外，坪山区住房保障中心在同日的回复中针对公共配套未按合同承诺兑现的事项进行了表示。燕澜和鸣花园小区规划配建有多项社区公配物业，其中包括幼儿园、社区健康服务中心、社区老年人日间照料中心、社区管理用房、便民服务站、小型垃圾转运站等 6 项。这些社区公配物业目前处于建成移交阶段。业主反映的有社区菜市场和文化活动室这 2 项社区公配用房，依据土地出让合同的约定，其产权归开发建设单位所有。之前，保障中心已经组织各个使用部门对上述 6 项社区公配物业进行了现场实物查验，并且把各单位的查验意见反馈给了开发建设单位，还要求其限期整改，到目前为止，还没有全部整改完毕。

为更好地服务小区，区教育局已投入使用幼儿园。石井街道办正在对社区管理用房和便民服务站进行室内精装修工作，近期将投入使用。开发建设单位正在对社区健康服务中心、小型垃圾转运站、社区老年人日间照料中心等 3 项社区公配用房开展整改工作。保障中心会督促该公司加快完成各项整改工作，同时会同区住建等部门推进相关事宜。保障中心会推动小区剩余社区配套用房尽快移交，并且推动其尽快投入使用。

马上评 建立动态监测，杜绝“纸面验收”

燕澜和鸣花园暴露了房屋质量与民生配套方面的问题，需要直面政策落实中的深层矛盾。小区存在消防设施设计有争议的情况，地下层有渗漏反复的现象，公配移交也存在迟滞的问题。这些表面上看是技术缺陷，实际上却折射出竣工验收环节把关虚化、跨部门协同治理薄弱以及民生诉求响应机制缺失这三个重要症结。如果此类问题长期得不到解决，不但会损害群众的生活安全，还会透支政府的公信力。

其三，要构建共治的格局，推行让业主代表参与复验以及由第三方机构介入争议检测等“阳光验收”的模式，通过透明化的方式来消解信任危机。用制度刚性筑牢监管底线，用治理温度回应民生痛点，这样就能实现“整改一个问题、规范一个领域”的长效治理，让政策承诺转化为群众可感可知的获得感。

采写工作由南都记者覃仕林负责，马上办工作室出品了相关内容，制图由李斌完成。