光大银行信用卡：以人民为中心，强化赋能提升线上服务能力

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光大银行信用卡中心（简称“光大信用卡”）自始至终秉持“以人民为中心”的原则，将其作为开展工作的根本立场和核心宗旨；同时，光大信用卡一直将“高质量发展”作为推动金融业务的关键目标和核心服务内容。光大信用卡近年来持续加强数据与科技的双重驱动，不断优化线上渠道的构建，着重于提升渠道服务质量、推动平台智能化发展以及深化客户数字化管理，从而显著增强了线上服务在便民利民方面的效能。

移动互联时代持续进步，用户线上消费习惯日益巩固，光大银行信用卡手机客户端“阳光惠生活”凭借其全面的服务功能和丰富的消费场景，吸引了4900万注册用户和1560万月活跃用户，凭借长达十年的客户服务经验，已经成为线上服务经营体系中的关键组成部分。易观千帆的数据揭示，阳光惠生活APP的月活跃用户数达到1560万，这一数字在全国性股份制银行信用卡APP中排名第四。值得注意的是，在这1560万的月活用户中，Y世代和Z世代的用户比例高达81.9%，这充分表明阳光惠生活APP深受年轻群体的喜爱。

为全面贯彻落实金融工作的政治导向和人民立场，增强业务的专业性，本年度11月份，在光大银行信用卡中心推进数字化转型的全面规划中，阳光惠生活APP成功进行了至8.0版本的升级。阳光惠生活8.0版以降低费用、让利于用户以及推动消费增长为经营宗旨，聚焦金融与生活两大领域。它一方面着力从银行服务角度出发，为客户提供专业的信贷支持，旨在提升用户的用卡便捷度和降低借款成本；另一方面，它持续优化支付系统和消费环境，通过增强支付便捷性，进一步激发用户对高品质商品的消费欲望。我们致力于提供更为简便、智能以及安全的特性与服务，旨在提升用户的日常生活品质。

精耕金融科技，打造用户极致体验

金融科技的浪潮中，光大银行的大零售战略得以受益于大数据、云计算、人工智能等前沿技术的持续推动。光大信用卡借助金融科技的力量，聚焦于智能化技术的应用、支付场景的拓展以及用户用卡全过程的体验优化，致力于为用户带来更加便捷、智能、安全的金融服务。

不断加强基础技术实力。阳光惠生活APP的8.0版本将底层结构全面升级至mPaaS平台，这一升级使得多产品、多环境之间的配置得以有效隔离，确保在众多用户同时访问的情况下，仍能维持服务的稳定性。架构的升级显著缩短了阳光惠生活APP对用户服务请求响应的时间，这不仅极大地提升了用户的体验，还显著提高了数字化运营的效能，最终构筑了一个涵盖开发、测试、发布及运营在内的，运作高效的一体化移动互联网应用体系。

优化移动支付，提升民众便利。在经济增长和消费促进的大环境中，数字消费场景的多样性和便捷性日益受到广泛关注。依托数字化发展战略，光大信用卡在移动支付领域不断进行创新实践。此次升级后，阳光惠生活APP 8.0版本在银联云闪付网络支付平台的技术支持下，成功集成了云闪付网络支付功能模块。一方面，阳光惠生活平台在原有付款码功能的基础上，拓展了分期码、收款码以及境外码的使用，并且实现了对支付宝和微信二维码扫码支付的支持。另一方面，通过与我国银联云网平台的远程支付产品对接，该平台能够为京东、携程、12306、网上国网等众多线上商家提供服务，同时亦提供了分期支付服务。未来，用户只需在手机上启动阳光惠生活应用程序，便能便捷地实现线上线下不同场景的支付操作。不仅如此，光大信用卡持卡人在完成银联云闪付服务的授权并开通后，将能享受到特定商户的满额减免等优惠，并且有机会参与中国银联2023年“惠享银联”活动，在指定银行App商户支付时享受即时减免。双方还将持续拓展消费场景，为用户带来更多优惠。

强化与顾客的价值共创理念。在数字化的浪潮中，客户的需求和消费行为正迅速转向网络平台，因此，以顾客的旅程体验为核心，成为信用卡业务运营的关键所在和最终目标。在本次改版实施之前，光大信用卡特别推出了“倾听行动”，通过多种方式、广泛渠道开展用户调查，深入聆听用户在阳光惠生活APP使用过程中的意见反馈。在收集到的1879条建议中，我们归纳整理出了68条普遍存在的问题，并将这些建议逐一融入到改版方案中。除此之外，我们对新卡服务、卡片管家、支付交易、移动金融以及基础设置这五大类服务及其七十多项功能进行了全方位的升级优化，从功能流程的根本改造到功能按钮的精致美化，全面提升了信用卡用户的线上服务体验。

落实减费让利，提升普惠金融力度

光大信用卡持续优化金融产品与实体经济的契合度，主动贯彻落实国家“减费让利”的相关政策。在阳光惠生活APP 8.0版本的升级改进中，我们实施了降低费用、推出创新产品、优化服务流程等措施，以增强普惠金融的影响力。

满足客户对信贷的多样化需求。信贷作为支付手段正逐渐成为一种潮流，众多年轻群体将分期消费视为一种节省开支及提升个人能力的有效手段。阳光惠生活APP的8.0版本依托“一卡双额度”的机制，确保不占用客户现有的信用卡信用额度，借助消费宝信用卡以及专项额度等产品，向用户提供了更加丰富的分期信贷服务。阳光惠生活APP在用户办理业务过程中，会即时向用户展示最高可达30万元的授信额度，并允许用户自主挑选最长可达36个月的分期还款期限。此外，该平台还推出了至低3折的贷款利率优惠活动，并通过单独展示每期利率和年化利率，使用户在享受信贷服务时感到更加安心、更加便捷，同时也能享受到更多的优惠。

增强顾客在消费过程中的性价比体验。目前，“消费理性化”正逐渐成为主流，越来越多的消费者在选购商品时，不仅关注性价比，对品质的要求也日益提高，消费市场正逐步迈入一个以价格“下调”、品质“提升”为特征的“质价比”新阶段。阳光惠生活APP精心构建了“约惠商城”这一创新平台，将金融服务与消费者的购物体验相融合。一方面，商城精选了众多头部品牌的优质源头产品，确保了商品的品质可靠，价格实惠；另一方面，“约惠商城”推出了免息分期购物服务，并提供了高达3.5%的购物返现优惠，这不仅让消费者能够以更优惠的价格购得优质商品，同时也有效减轻了他们的经济负担。

拓展场景边界，挖掘释放消费潜力

我国消费领域近年以来正经历着从基本生存消费向发展型消费的转型，从物质消费向服务消费的演变，以及从传统消费模式向新型消费模式的过渡。光大信用卡紧扣“扩大内需、促进消费”的核心业务，整合内部资源，携手零售电商共同开拓市场，致力于全面开放生活场景，满足用户在不同场景下的需求，并提升他们的生活品质，从而进一步点燃消费热情，为经济的复苏贡献力量。在阳光惠生活APP 8.0版本中，首先，对“约惠星期五”这一品牌民生活动进行了深入挖掘；其次，引入了头部电商的大型消费场景，对用户进行持续补贴；再者，通过积分商城的虚拟权益兑换，为激发消费活力提供了新的动力。

光大信用卡致力于为用户打造一个综合性的消费平台。它以用户的实际需求为核心，不仅全方位地满足了日常生活中的衣、食、住、行、游、娱、购等基本需求，还与互联网领域的领先平台紧密合作，扩大了金融服务的覆盖范围。此外，光大信用卡致力于打造“特色化+精细化”的生态体验场景，构建了一个涵盖衣食住行等全方位服务的生活生态圈。阳光惠生活APP的8.0版本成功与美团、猫眼、携程等知名场景平台实现对接，这一举措有效扩大了其场景生态的覆盖范围，并推动了智能化金融服务与日常生活服务的紧密结合。以美团为例，阳光惠生活APP的8.0版本设立了“饭票”专区，该专区在便利商超、美食外卖以及店内支付三个场景进行了细致划分。它打造了一个涵盖60多家全国知名商户、5000多家地方特色商户以及3万家线下店铺的消费生态圈，实现了权益获取、订单支付和享受服务的全流程闭环体验。

为顾客带来更多实惠，阳光惠生活不断推出“约惠星期五”、“天天约惠”以及“周五五折”等促销活动，确保顾客在享受阳光惠生活购物体验时，能够享受到更多的折扣优惠。“约惠星期五”这一活动在阳光惠生活APP上已经持续进行将近两年，活动范围广泛，包括瑞幸咖啡、美团等超过六十家在美食、购物、出行和娱乐领域的知名品牌。参与者每周五都能通过该活动获得最高达50元的优惠权益。在活动连续进行的过程中，“约惠星期五”这一活动已经为超过千万次的客户提供服务，并在消费者心中塑造了“周五抢券，周末相聚”的优惠品牌印象。

深化情绪价值，24小时温情陪伴

光大信用卡不仅能够满足用户在消费方面的多样化需求，而且在经营上强调与用户建立精神层面的紧密联系。对于年轻用户群体来说，信用卡和手机客户端不仅是他们享受高品质生活的纽带，更是精神或情感上的共鸣：它们是朋友，是伴侣，是某种身份的象征。只有建立起深厚的情感纽带，才能确保长久地赢得用户的青睐。光大信用卡的运营特色体现在对年轻群体的深刻理解，在阳光惠生活APP的最新版本升级过程中，这一优势表现得尤为明显，其“内容与陪伴”的理念得到进一步强化，并通过多样化的手段增强了与用户的交流互动。

更注重客户的成长过程。阳光惠生活APP 8.0版本设立了会员制度——星光俱乐部，该体系通过记录用户的消费、分期付款等用卡行为，以及查账、签到等活跃操作，来累积客户的“闪耀值”，进而伴随客户一同不断进步。阳光惠生活APP每月向星光俱乐部会员赠送加油、观影、美食等丰富福利，此外，该APP 8.0版本新增的用信用卡积分兑换咖啡、奶茶等商品券的服务，也将优先向星光俱乐部会员开放。

更加注重对用户情感价值的考量。当前，年轻消费者在购物过程中，更看重产品与服务带来的精神层面的满足。为此，阳光惠生活APP以“阳光牧场”为基石，精心打造了一个互动游戏专区，旨在通过游戏互动，进一步增进与用户之间的情感联系。此外，阳光惠生活APP增设了“轻松一刻”这一短视频专区，通过引人入胜的故事、风趣的段子以及丰富的知识内容，满足了用户的需求和兴趣。在欢声笑语中，用户得以了解产品功能、掌握用卡信息，进而与平台建立了紧密的联系和互动。

光大信用卡的相关负责人指出，阳光惠生活APP的每次更新迭代，都是对服务场景创新和用户情感连接的一次深入探索。展望未来，光大信用卡将持续专注于民生服务领域，坚定不移地执行普惠金融的使命，将惠及民众、利于民众、便民利民作为金融创新的核心导向，致力于构建“金融与生活”相结合的服务体系，与客户携手共进，共同绘制出美好生活的新篇章。

CIS