58同城（集团）业务总裁胡迪：数字化赋能本地生活服务平台

11月28日，第31届中国国际广告节期间，58同城（集团）业务总裁胡迪接受凤凰网专访。她结合58同城的实践经验，介绍了工业化数字经济时代如何利用数字营销解决企业成长问题，以及数字化如何赋能本地生活服务平台。

胡迪 58同城（集团）业务总裁

以下为采访实录：

凤凰网：近年来，随着互联网流量红利逐渐见顶，企业推广和投放效果面临新的挑战，品效合一正在成为营销新常态。您认为，在当今的市场环境下，如何找到品牌与效果的平衡点？

胡迪：随着互联网和数字营销的快速发展，品牌营销正在经历从单一维度到多维度融合的深刻变革。产品与效果的融合对于企业的经营至关重要。我认为在当前的营销环境下，实现产品与效果的融合主要有以下三种方式。

首先，企业需要建立强大的品牌心态。首先，我们需要锁定目标用户，构建“用户心理阶梯”。在此过程中，要依托品牌的特点创造品牌价值，定位品牌的核心价值和独特的产品卖点，照亮品牌认知度。经过19年的发展，58同城已将“国内领先的生活服务平台”的品牌认知烙印在人们心目中。现阶段我们并不缺乏品牌意识。未来，我们将更加注重核心品牌资产的打造，加深用户对品牌的认知和喜爱，着眼于品牌的长远发展和持续价值创造，用品牌力量推动高品质企业的成长。 。

二是打造精准高效的沟通路径。一方面，根据企业的业务半径，寻找与业务场景更相关的媒体资源。针对58同城的多元化业务，我们适应了不同的媒体场景，比如为生活服务业务匹配社区媒体资源，为招聘、房产业务匹配商圈、交通媒体资源，构建适合58同城的传播链接。业务允许多元化。商业观念深入人心。同时，要充分了解用户的媒体习惯，根据用户的上网习惯、喜欢的媒体形态、出行轨迹等进行精准广告投放，建立全方位、多层次的传播矩阵，最大限度地提升广告投放效果。品牌、产品或服务的曝光度和曝光度。影响力增加。

三是运用整合营销方式，构建转化闭环。通过整合营销打造组合，将品牌营销与企业运营深度融合。从最初接触到现场下单，58同城不断尝试连接人群行为数据和品牌与效果的归因逻辑，完善产品效果销售路径的验证。例如，对于那些对品牌曝光感兴趣的人，当他们确实有能力这样做时，就会使用效果广告。需要时“出现”。总体而言，品效融合不是一个简单的策略，而是一个系统的营销思维模式。通过品牌价值的传递和营销效果的实现，企业才能真正实现全链路用户运营和商业变现的双赢。

凤凰网：在工业化数字经济时代，您如何看待数字化与本地生活服务平台的融合？您认为数字营销如何帮助企业解决增长问题？

胡迪：58同城的发展离不开数字化。数字化的发展和演进，让58同城与用户的连接更加便捷。用户可以在需要时通过多终端（App、h5、小程序）检索和推荐来使用58同城提供的多元化服务，包括找工作、找工作、找房子、找当地生活服务、找车等。商家和用户之间的这种联系可以通过数字化打破时间和空间的限制。例如，用户可以通过碎片时间预订服务来节省更多的时间和精力。

在工业化数字化时代，企业可以通过深度营销打造数字化增长引擎，帮助实现整合协同效应。在产品端，我们可以通过数字化、智能化的产品来优化用户体验，提高用户粘性。在58同城商家中，安居客打造的房地产数字化、智能化营销服务平台最为典型，并取得了显着的成效。作为房地产行业的“新基建”，58同城与安居客发布的数字化智能产品“3D售楼处”，通过实景航拍、3D沙盘、VR看房，将线下看房流程复制到线上。查看和其他工具。 ，打造一体化沉浸式购房场景，提高线上客户留存效率。

在投放端，我们可以通过大数据分析洞察用户偏好，从而精准投放广告、优化内容、提升营销效果。 58同城通过社交媒体、搜索引擎、短视频平台等多种数字渠道实现广泛的信息传播，尤其是在短视频领域，58同城近年来深耕短视频营销。自主研发定制选号模型和投放模型，全路径数据追踪，持续优化模型，以长期品牌传播效率为目标，同时保证传播效果。 ，并且还达到了最高的性价比。

多年来，58同城不断进行产业化、数字化智能化升级和技术创新，完善用户服务标准化和保障体系，为客户提供更加专业、高效的服务和全面的营销解决方案。通过数字智能赋能，提升用户体验，加大多维度投入，为用户、客户、合作伙伴创造更大价值，帮助人们安居乐业，成为更多奋斗者。

凤凰网：您认为生活服务行业未来发展的主要趋势是什么？您认为未来获胜的核心要素是什么？

胡迪：我认为生活服务平台未来的发展趋势主要有三个特点：

一是服务内容多元化、个性化。生活服务平台的服务内容将不断拓展和丰富，覆盖更多的生活领域，从工作、居住、出行，到生活的方方面面。同时，还需要通过提供定制化服务解决方案来满足人们日益强烈的个性化需求，提高用户满意度和忠诚度。

二是服务模式不断创新和技术升级。随着用户对服务质量的要求不断提高，人工智能、大数据等技术的应用将推动生活服务平台智能化发展，实现更加智能的服务匹配和推荐，以及更加高效的智能客服、智能预订等功能。

三是全球布局、跨界合作。随着全球贸易和旅行的便利化，生活服务平台将向全球化发展，提供跨境服务。

对于未来获胜的核心要素，我认为可以高度概括为用户至上和持续创新。

用户至上，这意味着我们需要深入了解用户需求，提供高价值的产品和服务。 58同城始终坚持以用户价值为中心。我们也一直倾听用户的真实反馈，深入了解用户体验，及时调整和优化平台的服务内容和功能。我们的用户原创语音平台就是一个很好的例子。我们建立了完善的用户反馈机制和质量监控体系，通过在线评价、客服反馈等渠道收集用户意见。根据这些反馈，我们可以及时发现问题，优化服务流程，不断迭代改进产品和服务标准。

持续创新，就是保持对新技术、新应用的敏感度，不断探索和尝试新的服务模式和功能。创新也是互联网行业永恒的主题。通过创新，我们能够更高效、更专业、更智能地为用户提供良好的服务，保持自身的竞争力。