山东济南历下区：手机以旧换新政策下，二手市场态势几何？

在山东济南历下区的一家手机店铺内，市民黄育珍将手中的旧手机递给了店员。随后，店员对手机进行了数据迁移和隐私清除等处理。最终，这部手机成功折抵了800元。

我购置了一部新型的大屏幕手机，考虑到更换时的补贴以及旧机折损的费用，整体价格相当公道。黄育珍这样说道。

本年度，我国对消费品以旧换新政策进行了进一步推广和扩大，其中手机也加入了享受补贴的行列。在这样的政策推动下，二手手机市场展现出了哪些新的发展趋势？那些淘汰的旧手机又将去向何方？市场潜力又该如何被充分挖掘？近期，记者来到山东，深入二手手机店铺和回收企业，对商家、消费者以及行业内的专家进行了实地采访。

谁在买卖二手手机？

位于济南汉峪金谷商务生活街区附近，刘文虎开设了一家二手手机店。店内，玻璃展柜整齐地陈列着数百部二手手机。

刘文虎眼见一位顾客踏入店内，便拿起一部手机，满脸热情地向他推荐：“这款手机九成新，而且还在保修期内哦。”

这些二手手机从何而来？

刘文虎提及，他的主要进货途径有两个：其中七成商品是通过手机运营商以及品牌专卖店进行置换所得，而剩下的部分则是顾客直接将商品带到店内进行销售。

除了刘文虎等独立经营店铺之外，电商平台以及众多大型回收机构在二手手机销售市场中也扮演着举足轻重的角色。

2024年1月，商务部联合其他九个部门共同发布了《关于完善废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》，该通知中明确提出要推广“互联网+”回收模式，并倡导使用“互联网+”进行二手物品的流通交易。

转转集团致力于循环经济领域，已在国内外设立了超过800家实体回收店，同时推出了手机应用，拓展了二手电商业务。该集团首席执行官黄炜表示：“针对消费者的不同需求，我们提供了门店回收、上门回收以及邮寄回收三种服务，以此加快旧物品的回收流转效率。”

哪些人群在购买二手手机？

二手手机消费者群体广泛，主要由外卖配送员、在校学生以及初入职场的新人构成。部分中老年人群因经济考虑，不愿购置新款手机，亦倾向于选择二手手机。刘文虎向记者透露，此外，不少初创企业也会批量采购二手手机作为办公用机。

转转集团公布的数据揭示，平台上交易的消费者中，18至34岁年龄段的用户占据了相当比例，高达七成。黄炜表示，现在越来越多的年轻人都开始热衷于“出售闲置物品、购买二手商品”。

随着以旧换新政策落地显效，二手手机交易市场有何变化？

二手手机在市场上流通的数量不断上升，这使得我们的采购成本得以降低，且能获取更多优质的货源，同时，商品的周转速度也变得更快。以保修期内的九成新热门机型为例，通常情况下，这类手机在店内仅需一两天即可顺利售出。刘文虎如此陈述。

自实施以旧换新政策之后，回收订单的数量显著增加。转转集团的相关负责人展示了一组数据：在今年前五个月，该平台手机数码类商品的回收订单量同比上年同期增长了超过40%，而线上应用程序及线下门店的销售订单量分别实现了约70%和约50%的增长。

旧手机流向何处？

近期，青岛居民张琳计划出售一台旧手机，并打算预约上门回收服务，然而她内心却有些忐忑：“尽管已在网络平台上估算过价格，但上门检测手机时，会不会遭遇‘大幅降价’的情况？”

若在初期依据手机状况如实记录信息，质检完毕后的估价通常变动不大；此外，我们还提供为期七天的保值服务。随后，一位来自回收平台的工程师亲自上门，对手机进行了详尽的检查。

在质检环节，工程师观察到张琳的手机的充电接口部分存在明显的划痕与污渍。“这些看似微不足道的小瑕疵，使得手机的回收价格略低于预期，但仍在我的心理接受范围内。”张琳如此说道。她认为，如果将手机放在网上出售，或许能获得更高的售价，“然而，买家质量参差不齐，选择在大型平台上进行交易，安全性更高。”

手机即将被出售，张琳心中仍有疑虑，她担心：“手机内存储了众多照片以及聊天记录，仅通过恢复出厂设置，真的能够彻底清除这些私密信息吗？”

工程师的指导下，张琳启动了回收平台的手机应用，随后她点击了“官方质检直播间”的入口。在直播的镜头中，手机隐私深度清理的每一个步骤都清晰可见。

青岛西海岸新区内的智能质检中心内，技术员正在运用软件对手机数据进行彻底清除。他们不仅恢复了出厂设置，还独立研发了一套深度清除软件，能够反复清除用户信息，确保这些数据无法被恢复。智能质检中心的负责人田野这样介绍道。

旧手机最终流向何处？

田野指出，手机回收利用产业已构建起包括再流通、拆解、元器件重复利用以及贵金属提炼在内的完整产业链。这些手机在经过质检后，大部分会被转售给个人用户或商家；对于那些确实不具备再流通价值的，则会交由具备相应资质的第三方机构进行环保处理。

质检中心的缓冲区域，排列着待检的手机，它们井然有序，正等待着进行“体检”。首先，这些手机会经过智能设备的初步检测，随后，质检人员将对它们进行细致的“外科手术式”拆解检查。

田野表示，经过367道工序的精细加工，以及20项外观和55项功能的严格检测，机器人将手机精准地送至无人立柜进行分类储存。我们依据手机的全面‘体检’结果，科学设定价格区间，以便为消费者选购提供有益的参考。

如何破解不敢买、不愿卖难题？

李艳丽，青岛黄海学院的教师，她指出，得益于政策的支持以及新消费观念的推动，二手手机市场已经构建起一个完整的循环体系，并且展现出广阔的发展潜力。然而，经过我们的调研，我们发现市场当中还有一些瓶颈亟待解决。

在济南的大学城，小陈花费1399元购买了一部二手手机。然而，手机到手不久便出现了黑屏故障。维修时，他惊讶地发现手机曾进水。小陈感到十分委屈，表示卖家起初拖延处理，随后又以超出保修期为由拒绝退换，要求他自己解决。

二手手机售后服务几乎不存在，大多遵循“离柜概不退换”的原则。但大多数消费者缺乏立即辨别真伪的能力，这给了不良商家可乘之机，他们往往将状况不佳的手机进行翻新后出售，消费者一旦发现问题，维权之路颇为艰难。李艳丽如是说。

在供应方面，评估和质检等步骤不够公开，缺乏可靠的评估准则，导致卖家难以得到合理的价格，同时也影响了市场交易的活跃度。孙先生，一位济南市民，最近计划出售一部手机，他比较了多家线上回收平台，还去实体店咨询过，结果发现价格竟然能相差高达500元。

消费者对数据安全的担忧依然是他们不愿意出售旧手机的主要顾虑。我们针对70多位居住在一线城市的白领进行了调查，结果显示超过九成的人选择不卖掉自己的旧手机。这些人要么选择保留，要么选择物理销毁，普遍认为没有必要为了出售而承担隐私信息泄露的风险。李艳丽这样表示。

推动二手手机市场发展，必须破解不敢买、不愿卖的难题。

李艳丽提出，应鼓励政府扶持建立二手手机第三方评估组织，依据市场供需关系、机型受欢迎程度等关键指标，对二手手机实施公正估值；并且颁布相应政策，遏制改装机的不良现象，规范价格制定，增强市场信任。她还建议，对于隐私泄露的问题，可以推广使用国际认证的数据清除技术，例如通过多次覆盖存储数据，以防止信息被恢复。

依据行业预测，在“十四五”规划期间，我国闲置手机数量预计将攀升至六十亿部，而二手手机所蕴含的经济价值预计将突破六千亿人民币。李艳丽指出，通过不断优化治理策略，包括政策引导、技术革新以及生态圈的构建，二手手机市场有望进一步挖掘出更大的发展潜力。

《 人民日报 》( 2025年06月05日 02 版)