12月18日王国平理事长与绿城服务交流，都看了啥？

12月18日，王国平理事长正与绿城服务一行交流中

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王国平看了什么？

王国平驱车穿越了文一路，那里涌动着前往阿里巴巴上班的车潮，他准时抵达了位于未来科技城（海创园）的产业服务中心。该中心是绿城服务借助科技与服务的力量，向产业生态运营领域迈进的重要展示窗口，其中展出了绿城服务针对产业园、特色小镇、写字楼（群）的针对性服务，并构建了一个以园区运营为核心，辅以企业服务和生活服务双翼的全面服务体系。

抵达绿城服务集团总部大楼，平衡车上的保安引领车辆通行，巡逻机器人转动着红外线头部，逐一经过各个设施触点。随后来到会议室，他脱去外套，认真聆听了绿城服务集团行政总裁吴志华主讲的报告，报告题目为“服务让生活更美好”。报告内容丰富，图文并茂，展示了公司致力于以科技化、平台化、共治化为三大支柱，构建美好生活服务圈的努力。

汇报完毕后，他迅速展露笑容，举手示意，并指示秘书准备一份涵盖他在大数据、智慧经济以及人工智能等领域研究成果的报告汇编。

在当前的历史发展阶段，物业服务所涉及的用户群体，即业主，以及与之相关的数据信息，应受到城市管理者等相关部门的充分重视。王国平表示，他正是基于这一视角来审视物业管理的。

他说了四个关键词

1、彰显品质

美好与幸福的生活，品质始终排在首位，你们在物业服务中展现出卓越的品质，既深入基层，又紧跟时代，以品质为核心的服务，才能在市场中占据有利地位，才能迎合（业主）对美好生活的追求与期望，与十九大精神相契合。在新时代，全国上下都在思考：如何让民众享有美好生活？显而易见，你们多年前便已提出并付诸实践，我为你们加油鼓劲。

2、业主共治

在社区管理领域，你们付出了努力。物业服务不仅需服务于业主，还需依靠业主，业主不仅是被服务者，更可以共同参与，成为服务的核心力量。你们已经着手实施，并有实际案例支撑，表现颇佳。

3、注重产业

你们脱离了物业管理，开始专注于产业服务领域，这一选择无疑是正确的。这一策略的制定，是建立在你方自身所具备的独特优势之上，因为你们已经拥有了庞大的用户群体，其中包括一些企业的总部大楼，以及众多企业家居住在你们所提供服务的社区中，这些资源都为你们的发展提供了丰富的潜力。

4、园区运营

在园区运营领域，显而易见，你们已领先一步，成功掌握了首批信息互联网技术（平台），给人留下了极为深刻的印象，因此，上市后你们能够展现出出色的业绩。目前，新一代物联网技术已经崭露头角，你们理应迅速把握住这一机遇，借助人工智能、语音指令、图像传感等多种手段，引领行业运营实现颠覆性的变革，这完全是可以实现的。

让数据驱动服务

在交流会中，行业主管与领导同行，杭州住房保障和房产管理局的周琪局长提出，杭州拥有超过三千个住宅小区，以及一千多家物业企业，其中多数属于劳动密集型。凭借杭州在信息技术领域的密集优势，这个行业有望得到可推广的解决方案。尤其是从物联网的视角出发，以绿城、开元等先行企业为例，前景值得期待。他期望杭州城研中心能够提供指导。

绿城服务集团董事会主席李海荣指出，公司已积极拥抱互联网，并已付诸实践，然而，在战略层面，需确保与智慧城市的核心规划相契合；在范围上，需超越小区的局限，融入城市服务的运营数据之中；而在深度上，还需不断拓展，连接并共享更优质的服务资源与数据。

王国平认为，物业服务公司到最后，一定会是数据公司。数据作为推动服务的核心，与其他智慧经济形态的企业有着共同的追求，在技术革新的浪潮中，新型智慧城市3.0版本应运而生（注：在会议发放的限量版报告集中，对这一概念进行了阐释，智慧城市3.0具备三大特征：以先进的城域网为支撑，推动物联网进入家庭；以智慧家庭为发展载体，构建商业模式；以系统供应商为平台，提供全方位的解决方案）。

物业服务是未来行业

王国平兴致勃勃地表示，人工智能将使城市变得更加宜居，同时也能提升市民的生活品质，其核心在于BIM（建筑信息模型）与CIM（城市信息模型）的应用。他强调，在过去两年的多次报告中，他都多次提及这一点，这与绿城服务领导层对智慧化服务的理解不谋而合。

最终，王国平着重指出，“衣、食、住、行，安危冷暖，生老病死，安居乐业”这十六个字，城市管理者同样关注，物业企业更是致力于实践，而物业企业由于与业主服务紧密相连，能够深入了解用户习性，积累习惯数据，从而有可能提供个性化的服务。因此，这个行业着眼于未来，未来将根据每个人的需求，精心打造个性化的服务目录，借助技术手段，将服务直接送到家门口，从而提升民众的满意度和幸福感。