市民花41.5万买二手路虎陷维权纠纷，颜色竟成问题？

记者帮忙：

如今，有不少消费者在购车时会选择购买二手车。

近期，王先生投入了41.5万元巨资，成功购得了一辆二手的路虎品牌汽车。

而这辆二手车的颜色，让他陷入了一场维权纠纷。

6月22日夜晚，王先生在宁夏鹏鑫汽车自动变速箱贸易有限公司的直播间浏览了二手车信息。在留下了自己的联系方式之后，双方顺利地建立了联系。

在向对方表达了自己的购车需求之后，销售人员向我推荐了一款车型，并详细描述了该车的外观特征：车身漆为黑色，且已贴上白色车膜，累计行驶里程达到11万公里，而报价则是43万元。王先生向记者透露，就在6月23日那天，他便亲自前往门店对这款车辆进行了实地查看。

当天便达成了协议。支付了款项后，二手车经销商答应在完成检测之后，为我办理车辆过户手续。大约在7月4日，我的妻子注意到《车辆登记证书》上标注的车辆颜色为灰色。我随即联系了销售人员就车辆颜色问题进行咨询。然而，对方却表示对这一情况并不熟悉。王先生认为，在购车过程中，销售人员提供的车辆颜色信息有误，这才导致他购买了并非自己心仪的车辆颜色。

而且，在二手车交易领域，当车辆状况和配置相似时，黑色款的路虎往往售价要高于灰色款的路虎。

在车辆检测过程中，我亲自打开了车门，仔细观察了车底的漆色。然而，你瞧这个部位，肉眼看上去与黑色并无二致。若当时有人告诉我这辆车的底漆实际上是灰色，我肯定不会选择购买。面对目前车辆的颜色状况，王先生感到无法接受，他期望二手车经销商能尽快为他办理退车并退还相关款项。

二手车

在活动现场，北京德恒（银川）律师事务所的律师朱嘉烨，在仔细审阅了王先生提供的有关材料之后，对其诉求进行了法律层面的分析。

依据您与商家所签订的《二手车销售合同》，双方已确立买卖双方的关联。查阅《车辆登记证书》的首页，能够发现车辆的颜色为灰色。然而，在合同中，商家在颜色一栏标注为“白/黑”。在购车过程中，若王先生提出希望购买黑色车辆，而实际该车辆却是灰色。若遇到此类情形，商家所售商品与消费者所求不符，即常言所说的货物与订单不匹配，消费者有权要求商家更换车辆或终止合同，并退还购车款项。

7月7日午时，记者、维权律师以及王先生共同抵达兴庆区绿地21城的鹏兴名车路虎专卖店，以查证相关情况。

在活动现场，记者阐明了自己的目的之后，宁夏鹏鑫汽车自动变速箱贸易有限公司的销售主管程先生以及负责与王先生沟通的销售人员，共同就此次车辆颜色方面的争议问题作出了回答。

我对车身的色彩并不了解，那时是由门店另一位负责人陪同他挑选的车辆。在交付车辆的过程中，我已经签署了相应的合同。这位销售人员这样说道。

销售负责人程先生特别指出，合同中已经详细注明了车辆的整体状况，包括车辆的颜色、发动机的型号以及质保等相关信息，并且这些内容已经向客户进行了充分告知。

周先生，当时负责向王先生销售车辆的售后服务人员，也随后抵达了现场。他对购车事宜进行了详细的说明，指出车辆的外观车身颜色仅有白色和黑色两种，他们正是根据车辆当时的外观颜色来填写合同内容的。同时，周先生还向王先生出示了《车辆登记证书》。他解释说，“白/黑”代表的是车辆目前的外观颜色。这是公司的规定，我们只记录我们所看到的颜色。

周先生断言，他已口头向王先生透露过车辆底部涂装的色彩是灰色。然而，王先生立即予以否认：“你们根本就没有提及灰色！”

在销售过程中，对于车辆底漆的具体颜色是黑色还是灰色，双方意见并不一致，各执己见。

维权律师指出，根据《二手车销售协议》中关于颜色的规定，仅简单标注“白/黑”，并未具体说明是指车衣颜色，这很可能导致消费者产生误解。消费者可能会误以为这里的“白/黑”指的是车辆的底漆颜色。

王先生在审阅《车辆登记证书》时并未细致检查，这确实暴露出他的疏忽，然而，二手车商在《二手车销售协议》中的表述模糊不清，才是导致问题的主要原因。

就像购买手机时，销售合同只提及手机膜的颜色，却未提及手机本体的原色，这显然是不合常理的。在你们收车的时候，也会核实车辆底漆的颜色，而不仅仅是观察车衣的颜色。这份合同中关于颜色的部分，存在遗漏。我建议合同的相关条款应当得到进一步的完善，最好能够详细说明外观的颜色以及底漆的颜色。

记者和维权律师经过协商，二手车经销商表示愿意购买王先生的车辆，不过王先生需自行承担车辆在使用过程中产生的磨损费用。

周先生对此作出承诺，在充分了解市场行情的基础上，确保在3天之内，即7月9日之前，迅速提供明确的折损金额，并在此基础上，双方将进行进一步的协商。王先生对周先生提出的解决方案表示了认可。

王先生向记者透露，经过双方多次协商，最终他们达成了一个共识，并签署了一份关于车辆回收的合同。

7月9日中午，王先生收到了对方退还的387000元。

朱嘉烨律师指出，购买二手车时消费者应更加谨慎。在购车过程中，务必详尽核查车辆的相关登记资料和实际使用情况。特别是合同中对于车辆颜色、过往事故记录以及是否涉水等细节，必须明确约定。他特别强调，一旦发现商家故意隐瞒重大事故或涉水车辆，消费者有权要求“退一赔三”。

记者:刘懿薰 郭振