四问汽车金融服务费：这究竟是笔啥钱？收取合理吗？

新华社济南4月16日电 题：四问汽车金融服务费

新华社“新华视点”记者王阳、王淑娟

最新消息显示，奔驰一位女车主的维权行动引起了社会广泛关注，事件中涉及的金融服务费用成为焦点。随后，中国银保监会于15日发出通知，指示北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司展开调查，以核实其是否存在通过经销商违规收取金融服务费的行为。

针对金融服务费相关问题，“新华视点”记者进行了调查。

——一问：汽车金融服务费是一笔什么钱？

采访了近期贷款购车的人士，了解到普遍存在收取金融服务费的情况

韩雪是上海市民，她向奔驰4S店申请贷款购买车辆，办理过程中被要求支付4000元的金融服务费用，但支付完成后，店家并未提供任何凭证。她当时虽然心存疑虑，但销售人员表示办理贷款购车必须缴纳此费用，并称这是行业内通行的做法，因此她最终还是交了这笔钱。

但记者在多家知名汽车厂家官网查询，均没有看到有金融服务费。

济南汽车市场一位知情人士透露，所谓的金融服务费实际是由经销商收取的。

据上海市消保委汽车专业办秘书长王瑛透露，通过市场调研暗访得知，众多4S店存在自立名目收取不必要开销的情况，金融服务费便是其中一项。

所谓的金融服务费具体包含哪些服务内容？一位汽车销售公司职员坦言，其实附加的服务项目并不多，基本上只是协助客户填写贷款申请材料并递交申请。

——二问：经销商收取金融服务费有何套路？

记者调查发现，经销商诱使消费者办贷款交服务费早已形成套路。

山东某高档汽车品牌4S店员工张自强透露，购买车辆时选择贷款可以借助银行渠道，或者采用厂家自设的金融机构，通常我们会向客户说明，通过银行办理流程较为繁琐，相比之下，在我们机构申请贷款过程更为快捷。

全款购车在多数4S店往往不受青睐，销售会调整优惠力度进行比较，促使消费者选择贷款购车。

陈先生在上海的沃尔沃汽车经销处购买车辆时，最初打算用二十五万左右的钱全部付清车款，不过销售工作人员建议他申请分期付款，理由是这样做不但可以享受没有利息的信贷优惠，还能留出部分日常开销所需的周转金，并且与一次性付款相比，总花费能少上将近三千块钱。

那会儿被销售人员说服了，在制造商提供利息补贴的条件下申请了分期付款。接着了解到，支付了一笔中介服务费用，结果发现并没有比一次性付清全款购买车辆更划算。陈先生表示。

许多购车者表示，销售在介绍贷款方案时，通常不提及金融服务费，常常在交完首付之后才说明，并且强调如果不支付这笔费用，已经缴纳的首付款将无法拿回。

有相关领域人士指出，对于大多数购物者而言，在耗费了大量时间进行选车、商议价格、签订合同等环节后，一旦遇到这种情况通常倾向于让步，而销售商正是抓住顾客的这种心态，不断重复此策略且屡屡得手。

记者伪装成购车者，到数家4S店进行秘密探访，在过程中明确表示拒绝支付金融附加费用，销售代表随即回应称车辆价格不能打折，或者必须搭配其他收费条款，部分销售甚至直接表示“不交这笔钱就请到其他店铺考虑”。

调查得知，其他店铺大多提供此类金融服务，业内专家指出，收取服务费用已成为行业普遍做法。

——三问：经销商为何热衷收取金融服务费？

业内人士介绍，收取金融服务费的主要目的是增加收入。

各家单位都在收取相关费用，林先生从事汽车贷款中介业务，他说明确指出，涉及金融服务的费用收取存在利益分配机制，业务人员、上级管理人员以及门店负责人等都会参与其中，并各自获取相应收益。

全款购车的话，只有车架部分能带来一些利润，其他方面几乎没什么盈利空间。而贷款购车，牵涉到的开销项目就复杂多了，经销商因此能赚取更多收益，销售员也能从服务费用里拿到三到五成的提成奖励。这是张自强介绍的情况。

上海一位从事进口车销售的工作人员表示，金融服务费没有固定的收取比例，多数情况下是贷款总额的百分之二到百分之五，也有部分是车价的百分之一。“行业内普遍存在这种情况，这笔费用不进入公司账户也不开具票据，通常被4S店直接收取，而销售人员能获得相应提成。”

经销商推销汽车贷款时会承受来自制造商的指标约束。北京车市有业内人士透露，汽车销售环节与金融放款环节由不同部门负责，但4S店既要达成销售目标，又要完成金融业务占比指标。所以销售员通常会协助金融同事，向购车者宣传本厂提供的利率优惠的信贷方案。

——四问：收取金融服务费有无依据？

权威人士指出，销售商索要资金使用补偿缺乏法规支撑，并且牵涉许多不合规行为。

中国汽车流通协会常务理事贾新光指出，金融服务费是经销商虚构名目进行不合理收费，这种得利应当退还。

事先并未清楚说明需要支付金融服务费，这侵犯了消费者的知情权利。虽然有些情况下提前进行了通知，但实际上那也是一个不公平的合同条款，消费者根本没有决定权，要办理汽车贷款就必须同意支付服务费。另外，这笔费用既不提供发票，甚至直接被转入个人账户，这就牵涉到逃税漏税的行为。上海沪泰律师事务所的律师吴绍平表示。

记者梳理发现，多地监管部门和法院对汽车金融服务费不予支持。

三月下旬，市监督管理机关公布的2018年消费者权益保护典型事件里，涉及到了汽车金融服务费问题。合肥通源丰田汽车销售服务公司借助“丰田金融”实施按揭购车业务，售出汽车共一百台，同时向一百名购车者收取了总额达四十一万七千四百元的金融服务费用，最后，该企业被监管机构收回了非法所得，并且处以四十三万元的行政处罚。

二零一七年七月，北京市朝阳区法院审理了一桩汽车买卖合同方面的争议案件。朝阳区的审判机构审理后查明，宏和通达公司并非金融机构，没有提供金融服务的相应资格，实际上也没有对购车人提供任何金融服务，因此宏和通达公司向购车人收取金融服务费缺乏依据。

监管机构透露，会参照北京银保监局的调查结果，依法实施相关监管行动，目的是切实保障消费者的正当权益。