山东济南：消费品以旧换新政策加力扩围，二手手机市场态势几何？

济南历下区某手机销售点，居民黄育珍把不再使用的通讯设备交给工作人员处理，店家为其提供了资料转移、个人信息删除等多项服务，最终以800元的价格抵扣了该设备的价值。

黄育珍表示，她最近购入了一部配备大尺寸显示屏的新款手机，若将厂商提供的更新换新补偿以及设备使用价值的折算因素考虑在内，整体花费相当合理。

今年，消费品以旧换新活动规模持续扩大，手机被划入扶持名单之中。这项政策推动下，二手手机行业展现哪些新变化？废弃手机会去到哪些地方？市场的发展空间怎样得以释放？最近，在山东省内，相关人员探访了经营二手手机的业务点以及处理旧物的公司，并和经营商、购买者还有行业内的专业人士进行了交流。

谁在买卖二手手机？

刘文虎在济南汉峪金谷商务生活街区附近，开了一家二手手机铺子。玻璃陈列柜里，整齐摆放着几百部用过的手机。

看到有客人走进店铺，刘文虎拿起一部手机，十分积极地向他介绍，说这件物品成色很好，几乎还是新的，而且还能享受保修服务。

这些二手手机从何而来？

刘文虎表示，他主要有两个进货来源，其中大部分物品是通过手机运营商和品牌专卖店回收的，剩下的则是客户自己送来出售的。

除开刘文虎这类自行经营店铺，网络购物平台与规模较大的废旧物品处理公司，在废旧手机贩卖行业里也扮演着关键角色。

二零二四年一月，商务部同八个其他部门联合印发文件，旨在完善废旧电器及家具等再生资源处理机制，倡导运用网络技术促进回收业务，同时推动线上平台实现闲置物品流转。

转转集团长期致力于循环经济发展，在国内设有八百多家实体回收网点，并且推出了手机软件，搭建了二手商品交易平台。针对用户需求，公司提供到店回收、上门取件以及邮寄三种服务，以此加快闲置物品的流通效率。转转集团行政负责人黄炜这样表示。

哪些人群在购买二手手机？

购买翻新手机的人群，主要包括送外卖的人员、在校大学生以及刚步入职场的年轻人，部分经济条件有限的中年人，由于觉得新设备价格过高，也会考虑使用二手手机，刘文虎这样说明情况，他还补充道，某些初创企业，会集体采购翻新手机，用作员工的办公工具。

转转集团公布的信息表明：在平台进行交易的用户里，年龄介于18岁到34岁之间的用户比例高达百分之七十。“现在，有越来越多的年轻人开始处理不再需要的物品，并且购买二手商品。”黄炜这样表示。

随着以旧换新政策落地显效，二手手机交易市场有何变化？

市场上旧手机供应量持续上升，我们采购价格更优惠，正品资源更丰富，销售周转更高效，例如那些仍在保修期内成色九成的流行款式，通常在店内停留一两天即可售出。刘文虎这样表示。

自推行以旧换新活动之后，商品回收的申请数量有了显著的增加，转转集团的一位负责人展示了相关统计信息，指出今年上半年的手机及数码产品回收需求，相较于去年同期的增幅超过了百分之四十，同时线上软件的使用者和线下店铺的成交单数分别增加了将近百分之七十和百分之五十。

旧手机流向何处？

近期，青岛居民张琳准备处置一台不再使用的旧手机，计划预约工作人员上门进行回收，然而她内心仍存有疑虑：尽管先前通过网络渠道获取了估价信息，但实际送检时工作人员是否会大幅压低回收价格？

前期若依据手机状况如实申报，质检完成后的定价通常不会有显著出入，并且我们承诺提供七天保值保障。某回收机构的技师抵达现场后，当场对手机实施了细致的检测评估。

质检环节里，工程师注意到张琳的手机充电端口有明显刮痕和污渍痕迹。虽然算不上什么严重问题，不过回收价因此比预期的要低一些，但仍然在她的心理预期范围内。张琳承认，如果将手机放到网上出售，或许能卖出更好的价钱，只是考虑到买家构成复杂，还是倾向于通过正规平台进行交易会让人更安心。

手机马上要转让了，张琳还是有些犹豫，她担心手机里备份了大量个人影像和沟通资料，仅通过格式化操作，这些私密内容是否真能完全销毁？

张琳根据工程师的指引，启动了回收平台的手机软件，点开了“官方检验视频间”。视频画面中，手机隐私彻底清除的操作过程清晰可见。在青岛西海岸新区的智能检验场所，工作人员借助软件工具，对手机资料进行完全抹除。他们不仅让设备恢复到初始状态，还运用了特别设计的清除工具，能够反复擦除使用者信息，保证这些资料永远无法复原。”智能质检中心负责人田野介绍。

旧手机最终流向何处？

手机回收行业已经构建起一条完善的业务链条，涵盖了物品流转、设备拆解、零件再利用以及金属提纯等环节。按照检验结果，大部分手机会转售给普通用户或商业机构使用；对于那些已经失去流转意义的，会委托具备相关资质的环保企业进行妥善处置。

在检验机构的过渡区域里，待验的移动电话摆放得整整齐齐，即将进行全面的评估。首先会通过自动化工具进行初步的检测，然后由检验人员对其执行细致的部件拆解和查验。

完成367道工序，进行20项外观检查，再执行55项功能测试，机器人随后把手机送到无人立柜里分类存放。我们依据手机检测情况，拟定价格范围，作为顾客选购时的参考依据。这是田野透露的信息。

如何破解不敢买、不愿卖难题？

受相关政策激励及新兴消费观念影响，二手手机领域构建了完整流通体系，未来增长态势积极。青岛黄海学院教师李艳丽指出，不过通过调研了解到，该行业内部尚有几处关键问题需要解决。

济南大学城有个学生叫小陈，用1399块钱买了一部二手手机。手机刚拿到手没几天，就出现了黑屏的情况。送维修的时候，维修人员发现这部手机曾经进过水。小陈感到很委屈，他解释说，一开始卖家不愿意处理，后来又以过了保修期为由，拒绝退换货，要求他自己想办法解决。事实上，二手手机通常没有完善的售后服务，基本上都是卖完就不管了，买回去就不能退也不能换。不过，普通购买者没有马上分辨出真伪的本领，这就给不法销售者提供了可乘之机，他们会将品质不高的设备经过伪装后售卖出去，等到购买者察觉时，往往已经难以主张权利了。”李艳丽表示。

在供应方面，作价过程和品质检测等步骤不够公开，缺少可靠的衡量基准，卖方难以得到公正的定价，同时也在限制市场买卖的活跃程度。

我最近想卖掉一部手机，比较过多个网络回收站点，还到过实体店咨询过，结果发现价格竟然相差500元。济南市民孙先生表示。

数据安全顾虑是消费者不乐意处理旧手机的主要障碍。我们针对居住在一座大都市的白领群体进行了调查，超过九成的受访者表示不愿意卖掉用过的手机。这些人要么将旧设备保留下来，要么选择彻底销毁，因为他们觉得没有必要为了出售而承担个人信息外泄的可能。这是李艳丽女士的见解。

促进旧手机交易活跃，需要解决购买犹豫和出售顾虑的问题。 可以考虑由政府部门支持建立中介评估组织，依据市场状况、产品流行程度等关键因素，对二手手机进行公正的价值评定；另外应制定法规，惩处虚假改造的设备，约束价格设定方式，增强行业公信力。李艳丽提出看法，对于个人资料外泄现象，应当普及经过全球认可的消除方法，比如反复覆盖文件记录，以此阻挠内容被再次找回。

行业预测显示，未来五年，我国闲置手机数量预计可达六亿部，其中二手手机蕴含的经济价值将超过六千亿元。要充分挖掘这一市场的潜力，需要不断健全管理机制，综合运用政策引导、技术革新以及构建完善产业链等手段。对此观点，李艳丽做出说明。（记者 李蕊）