买到泡水车如何维权？看李某支付12万购车后的艰难退赔之路

把浸水过的车辆假扮成普通的旧车来出售，会损害购买者的正当权利。万一买了这样的车，购买者应当怎样去主张自己的权益？

2024年，李某借助某二手车网站，和一家车行商议购买了一辆新能源车。李某先支付了12万元购车钱，接着双方办理了过户手续。车子开了一段时间，李某觉得车子像是水泡过的，就去找二手车商要求退车拿回钱，但对方不肯同意。后来李某请了汽车鉴定评估机构做检测，结果证实这辆车确实是水泡过的。李某于是向法院提起诉讼，希望废除同该车商签订的汽车购买协议，并且要求该车商“退还一辆并赔偿三倍”。

诉讼期间，该车商辩称其已在二手车网站标明车辆曾遇水损，因此没有任何隐瞒之处。网站页面表明，若在“车辆亮点介绍”部分点击“全部信息展示”，则能查到“卖方备注”板块写着“说明：此车存在瑕疵，确实有水泡情况，不过车况较新价格优惠，性价比不错，买方要自行检查车况，确认无误方可办理过户手续”，不过要查看全部信息需要缴费。

法院判决

作为汽车销售商，在销售车辆时必须主动且无偿地让购买者知道车子存在的重要缺陷。

依据现有材料，李某购买车辆时，车商没有清楚说明涉案车曾经涉水。相关内容仅存放在需要付费才能浏览的“卖家说”部分，也没有放在车辆详情的醒目位置，更没有设置明显提示，因此不能认为车商已经履行了告知责任。车商蓄意隐瞒车辆曾经泡水的事实，致使李某产生了错误的判断，已经属于欺骗行为。

最终，北京市第二中级人民法院裁定准许李某的诉讼要求，终止机动车购买协议，并且判令该商家须承担“退一赔三”的义务。

法官说法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求，若商家售卖物品或提供服务时存在欺骗情形，须按顾客要求补偿其遭受的损失，补偿金额应为购买商品价格或服务费用三倍；若补偿金额低于五百元，则定为五百元，其他法律条款另有规定的，则按其条款执行。

二手车买卖过程中，怎样判断商家有欺骗行为，首先看商家是否违背了告知责任，把对买方选择有重大作用的细节藏起来。比如车辆有过严重事故、发动机或变速箱等重要部件被修过换过、被水泡过或被火烧过、里程数被改过这些情况，这些信息都会直接关系到车的价值以及买方的决定。如果商家有意藏匿这些内容，一般会被看作是欺诈的明显表现。

其次，商家在心理上怀有欺骗意图。当建立交易关系时，购买者有权要求商家详尽说明商品状况。商家清楚车辆存在严重缺陷，却故意提供不实信息，或者故意不透露实际情况，导致购买者做出错误判断，购买者因受骗而形成错误认识从而作出与其本意不符的购买决定，这种情况下可以认定商家怀有欺骗意图。

法官提醒，遇到“水泡车”之类的消费圈套，买车人要仔细检查车况有无毛病，发现疑点立刻表示不同意见。关于买车时必须留意的方面，比如车辆是否出过事故、是否泡水、主要零件是否维修过，可以请卖方给出保证，并且把相关内容记在合同上。

对于经营者的欺骗举动，消费者应当勇敢运用法律手段，坚决采取“退一赔三”的措施来捍卫自己的权益。而面对经营者的一般性违约情形，应该要求降低价格、支付违约补偿等补救措施，合理挑选维权方法，防止在非欺诈情况下主张“退一赔三”，这有助于节省维权开支，更加高效地维护自身的正当权利。

销售公司必须注重诚实交易，售卖车子时，需要完整、坦率、精确地告诉客户车的真实状况，不能做不实的宣传，也不能不透露商品的缺点或毛病。（作者：北京市第二中级人民法院民四庭李杰、张翼 光明网见习记者刁慈整理）