中国生活服务业迈向数字化，释放消费新活力，意义重大

网络购物、送餐上门、在线选购、移动叫车等，这些年中国生活服务领域快速实现数字化。今年政府工作报告提议，要促进线上与线下消费结合，让生活服务消费重新活跃起来，同时培育新的消费模式和业态。权威人士指出，推动生活服务业向数字化转型，不仅有助于提升民众便利程度、增强国内消费活力，还能为行业变革升级和优质发展提供新动能。

释放消费新活力

清晨完成个人卫生后，杭州的苏先生借助移动应用程序安排了出行服务。在前往工作场所的途中，他利用线上订餐渠道购置了早餐，抵达单位便能享用。临近傍晚即将抵达住处之际，他通过生鲜电商平台订购了若干蔬菜和鱼，并设定了配送时刻，待他到家时配送人员会将商品直接送达……这便是苏先生日常活动实现数字化转型的具体体现。

现在，许多中国人已经适应了这种数字化生存方式。生活服务业开展数字化革新，最主要的受益者是普通民众。国务院发展研究中心市场经济研究所的负责人王微提出，借助生活类网络平台，人们能够享受到更优质的服务，并且获得诸多便利，同时降低了消费开销，特别是节省了宝贵的时间。

中国的数字经济发展势头强劲，服务行业实现数字化升级，这得益于庞大的用户基础。根据中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，到2021年12月，全国互联网用户数量达到10.32亿，网络使用覆盖率是73.0%。网络外卖、网络租车服务，消费者数量比上一年增加29.9%、增长23.9%，消费者数量分别是5.44亿、4.53亿。特别是在抗击疫情阶段，数字化生活服务有力维护了大家的日常生活、学习、工作秩序。中国科学院大学经济管理学院教授吕本富在访谈中提到，为防止人员聚集，在抗击疫情期间，人们多数选择线上购买商品。在数字化浪潮推动下，消费方式发生转变，并非网络渠道排挤实体场所，而是使各类人群、多元需求的服务供给更加精准化，这标志着服务领域的一次生产要素配置优化升级。

助力商户转型升级

一瓶醋也能单独购买，只需十多分钟，就能搞定过去两小时的购物任务。深圳南山润园四季餐厅的厨师长李志光拿起手机，点开美团“快驴进货”的软件页面，填好第二天餐厅后厨要送来的食材单子，采购的事情就办妥了。

润园四季餐厅供应链总监黄光春表示，供应链数字化能节省餐厅采购时间与精力。采购者无需每天清晨出门选购食材，食材能在餐厅开张前送达。借助应用程序，可以查询并管理商品挑选、订单处理、客户服务和财务凭证等事务，使得下单过程显著提速。

网络订购、按需补货的做法，慢慢被众多餐馆采用。消息表明，去年北京市商务局与网络平台合作推动餐饮业数字化改进，涉及全市将近六万家店铺，大约六千家店铺在活动启动后每周期营业额提升将近四分之一。

王微觉得，生活服务业正处在接纳数字化的阶段，以往服务业的进步模式比较守旧，随着数字化到来，互联网的新奇做法和常规业务的融合，为生活服务业带来了一个重要的改良时机，促使公司变革、服务更新。

小型和中型商业主体怎样把握消费水平提高促成的发展新契机？吕本富指出，需要推动更多店铺采用数字技术，开展多种功能的新颖经营方式，供应丰富多样的服务，主动拓展线上与线下结合的社区便利服务。例如，支持小型店铺和社区网络零售平台合作，转型为商品领取站点。这种方式能够让一个店铺同时获得双重收益，一方面可以专心经营商品销售，另一方面通过担任团长也能赚取佣金；另一方面，到店提取商品的顾客常常会顺便购买其他商品，这相当于传统店铺借助数字技术吸引了更多客流。

从业者学起了新技能

生活服务业的数字化革新需要政府部门积极引导。商务部、中央网信办、国家发改委在去年共同制定了《“十四五”电子商务发展蓝图》，旨在促进消费品质提升，发展优质数字生活，并设定了若干明确方向，包括构建数字消费新空间，拓展线上生活服务新途径，以及满足线下生活服务新期待。

当前，许多地区依据现实状况，规划了生活服务业的数字化革新方案，明确了发展步骤。

发布百节数字化经营指南，协助众多生活服务类公司实现数字化转型，指导大量社区商业网点开拓数字新业务、新方式，培养数以万计的生活服务行业数字化标杆店铺……市商务局最近公布了《北京市生活服务业数字化升级计划》，启动了2022年生活服务业数字化提升计划，以餐饮店、小型超市、蔬菜售卖、家庭服务等行业为关键，全面覆盖数字化经营各个环节，增强生活服务领域的数字营销、运营和供应链能力。

非数字化经营的企业可能会被淘汰出局，经营者必须积极行动起来，迎接数字经济发展时期的到来，生活服务业通过数字化手段运作，能够更好地满足民众的消费需求，进行转型的数字化策略，应当优先考虑便捷性，操作简便性以及安全可靠性，尽可能借助平台化途径，让更多市场主体以最小代价参与其中。此外，需强化商业场所服务人员的教育，提升运用电子化渠道的业务效能。

吕本富提议与数字化平台公司合作共创、讲授网络营销学科。众多公司已具备完善的网络营销教学体系，政府部门同企业携手，既能削减管理开支和执行阻碍，亦能使众多商业主体学以致用、借助转型实现收益。李雪钦表示