山东济南：消费品以旧换新，二手手机市场呈现哪些新态势？

济南历下区某手机销售点，居民黄育珍把不再使用的移动通讯设备递给了工作人员。店家为其提供了资料转移、个人信息删除等多项服务，随后以800元的价格进行折算。

黄育珍说她最近购入了一部配备大显示屏幕的智能手机，考虑到更新换代的补助金以及设备使用价值的折算，整体花费相当划算。

今年，消费品以旧换新政策力度加大，手机被划入补贴范围之内。受此政策影响，二手手机市场展现出哪些新变化？废旧手机的去向有哪些？市场的发展空间怎样得以释放？近期，在山东省内，相关人员探访了二手手机销售店铺以及回收机构，并与商家、购买者、行业分析师进行了交流。

谁在买卖二手手机？

在济南市汉峪金谷商务生活区附近,刘文虎开设了一家旧手机铺子,里面用玻璃柜子陈列着几百部翻新手机。

看到有客人走进店铺，刘文虎拿起一部手机，十分热情地向他介绍，说这部手机成色接近全新，而且还能享受保修服务。

这些二手手机从何而来？

刘文虎谈到，他的货物来源主要有两个途径，其中大部分是通过手机运营商和品牌专卖店回收的旧机，剩余部分则是客户自行送来出售的。

线上销售渠道以及规模较大的废旧物品处理公司，在废旧手机交易行业里也扮演着关键角色，比如刘文虎开设的个人店铺。

二零二四年一月，商务部联合另外八个部门公布了一份文件，旨在完善废旧电器及家具等物品的回收系统，文件建议推广运用线上平台进行资源回收，同时提倡通过网络渠道促进二手物品的流转交易。

转转集团是专注于资源再利用的公司，在国内建立了八百多家实体回收网点，并且推出了移动客户端，拓展了二手商品交易平台。依据用户需要，公司设有店铺、上门取件、邮寄三种回收途径，以此加快废弃物品的流转效率。转转集团行政负责人黄炜这样表示。

哪些人群在购买二手手机？

购买翻新手机的人群，主要包括送外卖的人员、在校大学生以及刚步入职场的年轻人，部分年纪稍长的人因为觉得新设备太贵，也会挑选使用二手手机，刘文虎这样说明情况，他还补充说，有些初创企业会集体采购翻新手机，用作员工的办公工具。

转转集团公布的信息表明：在平台进行交易的用户里，年龄介于18岁到34岁之间的用户比例高达百分之七十。“目前，相当数量的年轻群体开始进行‘出售闲置物品、购买二手商品’这类活动。”黄炜指出。

随着以旧换新政策落地显效，二手手机交易市场有何变化？

市场上旧手机交易量持续上升，我们采购价格更加优惠，正品供应更加丰富，销售周期更加短暂，例如刚过保的九成新流行款式，通常在店内停留一两天即可售出。刘文虎这样表示。

推行以旧换新方案后，回收单数显著增多，转转集团一位负责人展示了相关统计，指出今年上半年度，平台收到的手机电子产品退货申请，较去年同阶段增幅超过百分之四十，同时线上软件的使用量和实体店铺的交易笔数，分别实现了将近百分之七十和将近百分之五十的大幅提升。

旧手机流向何处？

近期，青岛居民张琳准备处置一台不再使用的手机，计划预约专业人员上门进行回收，然而内心却存有疑虑：尽管先前通过网络渠道获取了估价参考，她仍担心实地检测时价格会被大幅压低。

前期只要如实反映手机状况，质检后的价格通常不会有显著出入，另外我们还有七天保价保障。某回收机构的技师上门后，当场对手机做了彻底检测。

检查时，工程师看到张琳的手机充电端口有明显刮痕和污渍，非常清楚。这些看似微不足道的损伤，让回收价格比预期的低了一些，不过张琳觉得还可以接受。她表示，如果将手机放到网上出售，也许能卖出更好的价钱，但是买家成分复杂，还是通过正规平台交易更让人安心。

手机马上要转让了，张琳心里还是有些犹豫，手机里面保存了大量个人影像和对话内容，这些涉及隐私的资料，单靠重置设备，真的能够彻底抹除吗？

张琳根据工程师的指引，启用了回收平台的手机软件，接着她进入了“官方检验现场视频”，通过视频监控，手机个人信息的彻底清除过程被完全展现出来。

在青岛西海岸新区的回收平台智能质检中心里，工作人员借助程序彻底抹除手机信息。他们不仅执行恢复初始状态的操作，而且运用自行设计的彻底清除工具，能够反复清除使用者资料，以此保证信息彻底无法复原。该中心主管田野说明这一流程。

旧手机最终流向何处？

手机回收行业已经构建起一个完善的循环体系，包括二手设备流转、设备拆解、零件重复利用以及贵金属提取等环节。根据质量检测的结果，大部分手机会被转售给普通用户或商业机构使用；而那些确实无法继续流通的设备，则会移交给具备相关资质的环保企业进行安全处置。

检验站传送带上，待验手机摆放有序，即将进行“健康评估”。首先由自动化设备进行初步检测，随后由检验人员实施“精细化的拆解检验”。

经过三百六十七道步骤、二十种外观查验、五十五种功能测试，机器人会把手机送到无人立柜里分类存放。我们依据手机检查结果，划定价格范围，供顾客选购时做参考依据。田野这样表示。

如何破解不敢买、不愿卖难题？

受相关政策激励及新兴消费观念推动，二手手机行业构建了完善流通体系，未来增长态势乐观。然而根据调查，该领域尚存若干阻碍亟待消除。青岛黄海学院教师李艳丽指出，这一现状需要进一步改善。

济南大学城内，学生小陈以1399元价格买到了一部二手手机。手机到手后没几天，就出现了黑屏故障。送维修时，维修人员发现这部手机曾经进水。“卖家起初一直拖延处理，后来又称已过保修期限，无法退换货，让我自行处理。”小陈感到很委屈。

旧手机通常没有后续服务，基本上卖出去就不能退换货了。但是，普通购买者没有马上分辨真伪的本领，这就让不法的销售者有了可乘之机，把质量不过关的设备经过处理再卖出去，买方发觉问题时很难要求赔偿。这是李艳丽所指出的情况。

在供应方面，定价、检查等步骤不够公开透明，缺少可靠的评估依据，卖方难以得到公正的售价，也限制了市场买卖的活跃度。我最近想卖掉一部手机，比较过多个网络回收站点，还去过大卖场咨询过，价格竟然相差500元。济南市民孙这样讲。

数据安全顾虑是消费者不乐意处理旧手机的主要障碍。我们针对居住于一等城市的七十余名职业人士进行了调查，发现超过九成的受访者拒绝出售旧设备。这些人选择将手机保留下来，或者通过物理方式将其销毁，因为他们觉得没有必要为了出售而承担隐私信息外泄的可能性。这是李艳丽的观点。

推动二手手机市场发展，必须破解不敢买、不愿卖的难题。

建议由政府部门牵头，成立专门机构，对二手手机进行公正估价，评估依据包括市场供求关系、不同机型的流行程度等关键因素；另外，应制定相应法规，惩处非法改装手机的行为，确保价格合理透明，以此增强市场信心。李艳丽还提议，为解决个人隐私泄露风险，可以普及经过国际权威认证的清理方法，例如反复覆盖存储内容，彻底阻止数据恢复。

行业预测，到“十四五”阶段，我国闲置手机数量预计可达60亿部，其中二手手机蕴含的经济价值将突破6000亿元。李艳丽指出，应不断健全管理机制，借助政策引导、技术革新以及产业体系完善等手段，二手手机市场有望获得更广阔的发展空间。