国庆中秋后陈曦错峰游海南，丝滑体验彰显旅游公共服务温度

假期结束，河北的陈曦和家人选择避开高峰前往海南度假。从查询旅行计划，到预订空中航线和栖身之所，直至抵达海南后租车进行环岛自驾，整个过程十分顺畅，让她赞叹“真是尽情享受了旅程”。这次“临时起意的出行”，得益于周全的旅游设施建设，而适合所有年龄段参与的活动，则彰显了旅游公共服务的贴心。“十四五”时段内，我国旅游服务设施持续改进，惠及民众的旅游活动日益兴盛，一个健全且高效的旅游服务体系逐步形成，为民众享受优质旅游体验奠定基础。

设施完善让旅行更丝滑

十月份的张家口草原天路沿途，白桦林披上了一层金黄，和周围跟着山势变化的五彩草场一起，形成了辽阔壮观的秋季风光。许多人在社交网站上分享了自己驾车游览草原天路的照片和经验。

这条过去车辆无法通行、邮件无法投递的坎坷山路，在“十四五”时期依靠各方协作变成了热门道路，于2023年被选为全国旅游服务优秀范例。改造后的张家口草原天路旅游观光带设立了6个大型游客接待站、22个休息点，车辆远程监控、数据统计智能通行等设施齐全，使游客出行更为便利、旅游服务管理更为有效。

去年十月，耗费七年时间修建、全长一万三千公里的山西黄河、长城、太行三条重点旅游公路整体完工，构建起覆盖全省十一市一百一十三个县市区，实现城市与景点、景点与景点、城乡之间便捷连接的“快进慢游深体验”综合旅游路网体系。旅游公路将众多景点连缀成线,有效缓解了景点分散、出行不便的难题,让游客能够直接驾车前往,提供了极大的便利。

“十四五”时段里，各地纷纷建设了一批服务设施周全、道路景色宜人且文化内涵丰富的旅游道路，迅速健全了“快速抵达、悠闲游览”的旅游交通体系，既提高了旅游的便捷性，又为游客带来了丰富多样的旅游感受。

这是我国旅游服务不断进步的一个体现，最近五年，各地方借助扩充资源、调整分布、增强水准，促使旅游服务朝着更佳方向发展，旅游服务设施建设成果突出。诸如旅游中转站、交通指示牌、停车区域等相关的旅游交通硬件、旅游交通服务设施获得全面且持续的改进。

浙江省内，超过七百处省级旅游服务点散布于城市主干道旁、山林田野间以及各大景点入口处，它们既是游客中途歇脚的开放场所，也能够满足咨询、购买商品、观赏文艺表演、参与非物质文化遗产活动等多样化需求。桂林当地，依据用途齐全、明白直观、环境友好、外表雅致、构思贴心这些标准，设置了涵盖地点指示牌、路线图示、立体示意图、指示性柱体四种呈现方式的旅游中英文导览设施，让旅行者能够获得明确无误的引导。

“十四五”时段，旅游相关配套服务设施逐步健全，涵盖服务接待站点、信息查询网点及智能旅游服务网络等，各项服务效能不断加强。

前往苏州，旅客仅需通过扫码，便能享受覆盖饮食、住宿、交通、观光、购物及娱乐的全面服务，这种便捷感受源于苏州市精心构建的“君到苏州”数字化文旅网络平台。苏州将景区资源、服务资源及政府信息资源进行系统性整合，打造了“微信+小程序+App+H5”的多样化平台，游客和市民能够通过这一平台完成产品购买、分时预约、公共服务及信息发布等操作，有效满足了他们使用手机游览苏州、便捷体验当地文化的需求。

服务精准让出游更温暖

现代社会旅游活动普及化，参与人群构成更加复杂多样，个人期望也呈现出多样化特点。公共服务体系正转向针对性供给，更加注重体现对人的尊重。诸如公共厕所和无障碍通道这类便民设施，已经普遍存在于各类旅游目的地，成为必要组成部分。同时，接待外国游客的相关服务能力也大幅增强。

新疆喀拉峻草原海拔超过3000米，那里的智能化厕所设备获得游客广泛称赞。北京游客王女士感到十分惊讶，她表示：“真没想到新疆高海拔的草原地区，厕所设施能达到如此水准。”她回忆说，“之前在赛里木湖景区见到的流动厕所同样非常整洁。”虽然上厕所看似是件微不足道的小事，但实际上对游客的整体感受有着实实在在的作用。

“十四五”时段，全国大约增建和改建了十五万间厕所，给广大游客带来了方便，大幅度改善了旅游感受。景区的“爱心通道”使带孩子的家庭和孕妇无需长时间排队等候；母婴室内的婴儿护理台、儿童专用的洗手池等设备，消除了带孩子出行时的诸多不便；轮椅的借用、手语协助、盲文指引图等安排，让有障碍的游客也能尽享游览之乐。这些服务的改进缓解了特殊人群外出的困难，体现了对弱势群体的真切关注。

莽山五指峰景区地处湖南郴州，借助无障碍设施的建设、无障碍环境的营造、无障碍管理的革新，成功完成了从以往翻山越岭的艰辛游览方式，转变为如今轻松欣赏山水风光的无障碍自由体验。来自广东韶关的李先生表示对景区的无障碍设施非常满意，他和妻子带着刚满两月的儿子到莽山玩耍，孩子可以坐在婴儿车里，不必一直抱着，这种做法应该被山岳类景区普遍采用。

近些年，“中国旅游”备受关注，外国游客对中国的兴趣与日俱增，这也得益于入境旅游条件的持续改善。

文旅部会同相关单位不断扩充境外支付终端的投放，推广银行卡、移动支付及现金支付条件，同时优化多语种指示牌、双语言咨询和语音播报功能，持续改善外国访客在中国的旅游体验便捷度。

在广州白云机场入境区域，144小时过境免签的指引十分清晰，多语种服务台随时准备协助游客。广东省与江苏省推动4A级以上旅游景区增设英文在线预约购票功能，同时升级多语言标识和导览配置。重庆市首创面向外国人的入境旅游“一网通办”服务，显著改善了游客的入境感受。不少旅游景点，外国旅客通过扫码就能使用多语种语音导览服务。

文旅融合让体验更丰富

旅游不只是欣赏风光，更是体验人文风情。在“十四五”阶段，公共文化设施与旅游服务不断结合，旅游地点转变为开放、共同、优质的公共文化区域，公共文化地点也为游客提供众多旅游支持。

在大唐不夜城，那些仿古建筑不仅是摄影的好地方，还结合了现场表演、传统手工艺体验和电子展览馆。人们穿行其中，好像真的回到了唐朝，意外地接触到了那个时代的风采。在浙江乌镇的旧式戏台，花鼓戏和皮影戏会按期演出，大家都能免费观看；在染色作坊和制酱店铺，手艺传承人会现场演示，让古老的制作方法变得看得见摸得着。

各地旅游服务站点，除游览区域外，均增设了非遗展演、文艺演出等文化项目，站点空间因此得到高效运用，公共文化资产获得了新的呈现平台和途径，文旅服务整合显著提升了旅客的参与感受。

进入福州市旅游集散中心，"清新福建"旅游体验馆、福建数字文旅体验馆等场所为旅行者打造了富有魅力的文化游览服务场所。昆明市文化和旅游公共服务中心联合多种公共文化资源，增设了无需付费的阅读活动、群众文化活动、非物质文化遗产宣传、文化艺术品销售、陈列展览等业务，变成深受居民及旅行者青睐的新区域。

旅游公共服务设施不应仅是具备使用价值的场所，更应是蕴含文化内涵、传播精神理念的载体。中国旅游研究院院长戴斌提出这一观点，他指出，当旅游场所转变为提供优质公共文化服务的主体时，游客将能够得到更为丰富的精神体验，同时，旅游目的地也将因此提升其持久的吸引力。

公共文化机构的魅力持续上升。许多博物馆、艺术馆、藏书楼开始把功能拓展到风景名胜区、旅店以及网络平台。敦煌研究所在线提供“数字敦煌”内容，使世界各地的访客能够不受时空限制地“参观”石窟。景德镇实施“千馆之城”计划，把全市的博物馆、传统工艺工作室等文化地点纳入特色观光路径，让旅客深度体验陶瓷制作艺术。

统计表明，到2024年岁末，国内设有公共图书馆3248家、群众文化活动点将近4.4万个、新型公共文化场馆超4万处，民众获取文化体验有了更多选择，这些地方同时正在转变为游客与本地人共同参与的休闲游览新区域。

提升公共事业、维护民众旅行，是一项长期的任务。在基础建设方面不断改进，在配套服务方面持续优化，在广泛惠及方面力求公平，在精确帮扶方面注重实效，在基本功能方面着力保障，在文化注入方面积极赋能，每一点进步都使“理想之地”更加贴近日常生活，让所有旅行者的体验更加轻松、更加放心、更加温馨。