口碑营销公司删负面帖乱象丛生，背后利益驱使令人咋舌

近几年来，行业主流机构不会再将负面删帖当作日常行为，不过，仍旧存在一些愿意承担风险去做这方面事情的公司，背后的原因是，这个市场的需求一直都存在，口碑营销公司明知违法还是去做，是因为背后有着巨大利益。

3月15日的晚上，李立坐在了电视前面，眼睛直直地盯着大屏幕，当央视曝光口碑营销公司的画面出现之后，他和同事你看看我，我看看你，说道：“这些难道不都是我们供应商平日里干的那些事儿吗？”

李立身处一家互联网上市公司，承担着公司舆情监测的职责，其供应商里存在专门从事百度SEO即搜索引擎优化的公司，该公司能够促使公司正面消息得以提升，负面消息实现下沉，在看到后续情况后，他发出感慨，那些被曝光的几家公司，明显比自己的供应商更具“能力”，起码在负面删帖这方面，他的供应商是无法做到的。

2013年，最高人民法院出台《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，最高人民检察院出台《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释))，将情节严重的网络有偿删帖行为认定为非法经营罪，但直到2022年，央视315晚会曝光的口碑营销公司中，依旧存在收钱删帖乱象。

首都经济贸易大学，广告学系副主任，王水，告知经济观察网记者，收费删帖，前些年，是一个行业常规现象，最近几年，主流公司，不敢做了，然而，一些边缘公司，仍会铤而走险。

李立说，“基本上每个公司都会有这个需求吧”，一般而言，用户想了解某家公司就打开百度搜公司名字，公司需要避免负面消息排在前列，SEO的百度百科里提到，全球500强的公司中，有90%以上的公司在公司网站中导入了SEO技术。

在央视采访当中，刻羽云信息技术有限公司上海负责人表示，现在做这种口碑营销的情况还是比较多的，这属于行业的一个通病，而口碑营销并不是新鲜事物，它是行业潜规则 。

口碑营销公司做的事，除了收费删帖外，还有水军冒充真实用户自问自答，制造垃圾信息，引导搜索结果，篡改标题等，这些当前还没有明确法律规定，且它们都处在黑灰产业链中 。

行业潜规则

今岁央视315晚会曝光口碑营销乱象，然此类现象非新鲜之事，记者于百度搜索，2010年时已有诸多批评彼时收费删帖、网络水军等乱象之报道，近年揭秘“删帖公司”利益链之新闻亦屡次出现 。

王水告知记者，早年的时候，众多大型广告营销公司，会将收费删帖当作常规营销手段，举例来说，好多公司采购的全案营销策略，会把删帖归入日常工作里，那时，广告营销行业不存在明确的合规要求，如今看来属于乱象的行为，当时却是常规做法。

收费删帖在2013年有偿删帖入刑后已然开始由主流转变朝着边缘行进；就此次央视予以曝光当中口碑营销公司，其中并不存在大型的知名广告公司；上海珍岛公司，这家规模是较大范畴的，其注册资本为5000万元，并且有着4000余名员工；还有英迈思公司，该公司具备的注册资本是5000万；其余几家公司规模相对较小，上海顶匠信息科技有限公司注册资金是500万元而另外包括三家公司分别为四川刻羽云信息技术有限公司、上海牛推信息科技有限公司、天津企航网络技术有限公司，这三家公司注册资本都是100万元 。

自知违法的口碑营销公司，四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处市场总监，在央视记者采访时表示，有些话，出了这个门就不认了，有很多东西不能拿到台面上说。

为何屡禁不止

王水告诉记者，其实是有一个分水岭的，尽管现在业内依旧存在乱象，然而口碑营销行业比起早期已经好了很多 。

2013年，是具有标志性意义的年份，最高人民法院与最高人民检察院，出台了《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，把情节严重的网络有偿删帖行为，认定为非法经营罪，而后，国家监管部门，对于网络有偿删帖管理，变得愈发严格。

2015年1月，国家网信办公布了“网络敲诈和有偿删帖”十大典型案例，在当年，国家网信办还宣布要建立治理“网络敲诈和有偿删帖”的长效机制。2020年11月，国家网信办对网络“有偿删帖”“软色情”问题进行集中整治，同时对网络恶意营销账号展开集中整治。2021年12月22日，中央网信办召开了全国网信系统视频会议，这次会议部署开展了“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动。

根据王水的观察，这几年，行业当中的主流机构，不会再把负面删帖当作日常行为，然而，仍旧存在一部分公司，这些公司愿意去承担风险，去做这方面的事情 。

背后原因是，这个市场的需求一直存在。

供应商所提供的SEO服务被使用了，李立自身也认为，这些行为是处于法律边缘游走状态的，然而他并没有更为妥善的处理法子。 但他也没有更好的处理办法。

要是用户想要去了解一家公司，那么就会打开百度进行搜索，倘若搜索出来的都是负面内容，全都是骂声，那他必然会觉得这是一家骗子公司 ，实际上，任何一家公司都会存在问题，就如同你接到客户投诉那般，或许百分之九十不存在问题，然而百分之十的产品确实是有问题的，这些负面问题极易引发关注，要是用户进行搜索，你的页面上呈现的全是负面情况，肯定会对感受产生影响 。

记者被告知李立，稍微有点规模的公司基本上都会做这些SEO的处理，不过在看央视曝光的过程中，他觉得几家口碑营销公司收费有点贵了，他说这种特别贵的，一般是一些追逐暴利的公司才会去做，像有的骗子或传销公司，他们愿意花几万、几十万去删掉负面，那就表明他们一定是有收益的，像我们肯定不会，因为对我们来说没必要。

大型公司对口碑营销存在着需求，上海珍岛公司官网所罗列的合作伙伴里，有30多家知名企业，当中包含有世界知名的大公司，一位网络营销人士告知记者，珍岛公司同一些平台构建了合作，会获得平台颁奖，一些口碑营销公司还是平台的广告代理商 。

和大公司相较，中小型公司，特别是B2B公司，更倾向于运用口碑营销公司的服务，由于B2B公司客单价极为高，一个单子或许就几十万、几百万，他们更在乎客户搜索到的公司口碑优劣。

在口碑营销公司那里，明明自知其自身行为是违法的，然而却依旧选择去做，原因在于背后存在着巨大利益。四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处的秦经理讲了，他们所收取的费用通常大概是3万元、4万元左右。而英迈思信息技术有限公司上海分公司的总经理也表示，几万元的情况也是有的，要是做得相对比较好在一点的话，或许就得达到20、30万元 。

法律尚未完善

口碑营销公司呈现出内容造假的行径，有着刷水军的举动，存在自问自答的情况，出现引导搜索结果的行为等等，除了删帖之外，和有法律明文规定的有偿删帖相比较而言，其他行为当前仍然游走在黑灰色边缘。

“比如说水军，当下并不存在特别强的能够用以判断多大规模算作水军的可识别性。网信办等相关部门曾出台过一些针对惩治水军的规定，然而却不像删帖入刑那般明确。”王水告知记者 。

近年来，业内渐渐形成相同认知，开始察觉到SEO行为存有毛病，王水告知记者，其本质与负面删帖相似，是有组织地操控用户所搜集的信息，对用户知情权造成损害，随着互联网公司合规化渐渐推进，以及用户对隐私、数字环境下信息自主权、自决权的要求愈发严格，业内逐渐意识到其中存在问题。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍，向记者告知，除明确认定付费删帖会涉及非法经营罪外，存在一种不花钱不删帖的行为，此行为也涉嫌犯罪，该行为涉嫌敲诈勒索罪。

然而，即便统统存在着法律方面的规定，口碑营销所呈现出的乱象情形并非能够通过某一次举措就达成永久解决之效。“哪怕那故意杀人罪行，会被赋予判处死刑并马上执行的刑罚处置，可始终还是有某些人员偏向肆意冒险行事。”王水朝着记者表明说道，要使合规政策愈发严格确实是一种指向趋向，然而并不意味着此种现象能够全然实现被有效抑制住的结果 。

乱象的源头，是一些企业存在需求，因有商业利益，很多机构便想要去交换，即便要冒着庞大风险。如今现状是，此等乱象没有可行简单的完全禁止之法，只能寄望于公权力机关持续提升合规标准加强，不停增多加大执法力度，如此这般才有可能对整个网络空间的清朗产生助益。

平台是否担责

固然供应商对百度搜索结果显示予以了优化，然而就李立所知，此供应商并未直接同百度公司开展合作，“他们借助百度的算法，尽力去探寻算法的漏洞以及规律，随后据此做一些事情。”

记者被王水告知，口碑营销公司存在这些做法，平台对此不会予以鼓励，原因在于它与平台自身的利益相冲突。

朱巍还持有这样的观点，从事SEO的公司，和诸如百度这般的搜索平台，通常来讲是不存在关联的，原因在于平台非常厌恶此类情况的发生。

做推广利用搜索引擎，通常存在两种办法，分别为SEM以及SEO。SEM属于搜索引擎营销，一般是直接向百度购置广告位，仅有标明为广告，才不会违法。SEO是搜索引擎优化，需要口碑营销公司探寻搜索引擎的算法，使系统误以为其相关性更强，进而排列在前列 。

就算平台也许不倡导口碑销售，可是王水觉得，当下现存的网络麻烦状况，跟互联网平台前些时候的放纵是有联系的。出现麻烦状况的平台并非仅有百度，别的平台有的也会存有赝品难题或者水军难题，种种难题背后，是整个互联网环境的管理不足。

2020年之后，互联网公司面临反垄断有不正当竞争风险，该行业的乱象开始被大众所重视，这两年，公众呼吁对互联网企业加强监管，行政力量以及立法力量推出各种法律手段，在这种环境之下，互联网平台的责任与前几年已不可同日而语。

王水这样建议，在这种情况下，互联网公司就需要去加强治理手段，至少很多明显的问题是要努力去避免的。不过他也觉得，口碑营销乱象不是仅靠互联网公司自身力量就能解决的，它需要真实世界和虚拟世界虚实结合，它需要国家行政力量和平台自律相互结合，然后逐渐解决。

（李立为化名）