央视曝光手机回收猫腻，二手市场乱象丛生，这些平台问题不少

网经社讯，12月21日，中央广播电视总台新闻频道里的，《朝闻天下》栏目，用6分多钟的时长，曝光估吗等平台以及服务商，存在藏猫腻的情况。本应是平台给出高价预估，然而当用户把手机寄给平台回收商后，平台居然开始实施讨价还价行为，甚至还恶意采取压低价格的举动。

有博主发视频声称，在运用淘宝“以旧换新”服务期间，好似碰到“恶意压价”情况，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，径直削减至3017元，差价为1471元，缩水比例达至32.7%，这便是起因。实际上，央视所曝光的手机回收里的猫腻，仅仅是当下规模庞大的二手回收市场乱象中的一个方面。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/yspghsmn/）。

从事浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员这个工作的，担任网经社电子商务研究中心主任职位的那个曹磊表示，现阶段之下，二手平台主要被划分成三种类型，分别是，。

一类是找靓机，一类是爱回收，一类是回收宝，一类是拍机堂，一类是闪回收，一类是换换回收，这些都属于手机数码产品类 。

其一，闲鱼属于综合类，其二，转转为综合类，再者，京东拍拍严选是综合类，然后，鲸置乃综合类，另外，享物说是综合类，最后，淘宝回收服务商估吗也是综合类 。

三是瓜子二手车平台，还有淘车车平台，再者优信平台，此外天天拍车平台，另外人人车平台，以及汽车街平台，这些均为二手车、汽车大件类平台 。

这些回收平台，有可能在商品信息方面，存在虚假、刻意隐瞒的情况，还存在随意压低价格，以及导致隐私泄露存在风险等问题，又或者是车况信息不具备透明度，存在针对特殊类型车辆设置陷阱等问题。

和手机回收时出现的“估价陷阱”相类似，二手车市场有着自身独有的毛病，近期引发大量聚焦的“零公里二手车”情况，便是其中的一个，所谓的“零公里二手车”，指得上完牌照后立马流入二手车市场的车子，长城汽车董事长魏建军在一段访谈视频里直接指名道姓地揭露了这种现象，称在懂车帝、瓜子二手车、闲鱼等人不少平台上，存在“三四千家都在卖”这样的状况。 。

（网经社注：图片由AI生成）

复杂的是这种现象背后所蕴含的逻辑，有一位来自上海的二手车商透露，他所收购的一辆零公里的二手车，其首次上牌的时间是2025年5月29日，这辆新车含税的价格为12.38万元，然而作为零公里二手车的售卖价格却仅仅只有8.59万元，“表显的那48公里，同样是我们从另外一个店开到此处的距离。”该车商如此作出解释 。

消费者在二手车交易当中，会面临形形色色、种类繁多的陷阱。国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）所显示的情况是，自2025年开始直至如今，汽车电商投诉问题的类型涵盖了：商品质量方面，售后服务方面，退款问题方面，网络欺诈方面，虚假促销方面，网络售假方面，货不对板方面，发货问题方面，订单问题方面，退换货难方面，信息泄露方面，恶意罚款方面，霸王条款方面等 。

除此以外，自2018年开始直至如今，“电诉宝”所受理的投诉当中，涉及数字零售里汽车电商领域的那些用户有效投诉呈现情况，是依据投诉量进行排序之后得出的，依次分别为：途虎养车、瓜子二手车、优信、大搜车、人人车、弹个车、天天拍车、享车、养车无忧网、毛豆新车网、斯柯达、奇瑞、车置宝、加仑车服、二手车之家。

在二手车这个领域当中，有部分车企已然开始加大和相关业务关联的投入力度了。上汽大众汽车销售有限公司的总经理名叫傅强，他介绍说，我们开通了数量为400家的多元化认证二手车经销商，还推出了官方的133项检测认证，并且所有经过官方认证后销售的二手车产品都具备厂家质保以及延保措施。从监管这个层面来进行观察，在2025年5月的时候，商务部召开了专题座谈会，明确提出要求打击虚假销售、套取补贴等违规行为，同时强化车辆登记信息溯源管理。

曹磊介绍，商务部等8部门在2025年11月联合推出新政策，二手车市场乱象治理的核心措施、方向有这些，强制车况保持透明，推行“一车一证”制度，统一检测标准，推动全国互认的第三方检测呈现，破除流通存在的壁垒，落实“全国统一大市场”相关要求，严惩违规行为，提高违法所要承担的成本，建立能起到约束作用的黑名单，规范出口市场秩序，加强二手车出口管理 。

曹磊补充，消费者也应该提高警惕，保护好自己：

交易之前，需做好充足准备，选择正规的渠道，优先挑选品牌化的二手车经销商，或者厂家认证的二手车业务，亦或是大型电商平台，防止与没有资质的“车贩子”开展私下交易，自行核查车辆状况 ，不要全然依赖卖家的描述，要是条件许可之处，可以支付费用查询车辆的维修保养记录以及出险记录，对于新能源汽车而言，要格外着重留意“三电系统”（电池、电机、电控）的检测报告以及质保情形。

锁定交易里的关键证据，提出要求并去查验检测报告，一定要让卖家给出出于独立第三方检测机构所印发的报告，然后认真去阅读，报告得明确标明不存在重大事故，不存在泡水火烧情况，里程是真实的等 。

在交易完成之后，按照法律规定以理性的方式去维护自身权益要做到：一旦察觉到出现问题，就要将证据固定下来：把合同妥善保存好，付款凭证也保存好，检测报告同样保存好，以及和卖家之间的所有沟通记录（像是微信、短信、录音之类的）一起保存好，还要明确自己的诉求。要是经过证实卖家存在故意隐瞒事故、泡水、调表这样的重大瑕疵情况，就能够主张“退一赔三”。要是属于未被告知的轻微瑕疵或者卖家并非故意这样的情况，就可以主张退款、换车或者要求赔偿损失等等。

“二手车行业此刻正处于转型的关键节点位置。数字化对于二手车行业的转型升级而言会成为关键要素。借助数字化的方式去优化流通效率，完善价值评估体系，重塑诚信体系，这是行业突破当前困境的重要途径。”曹磊进行了总结 。

曹磊作了介绍，国内有个知名网络调解平台叫“电诉宝”，其网址是315.100EC.CN，它运行了10多年，跟全国差不多近千家网络消费平台建立了对接，影响到了1亿多网络消费用户，新系统达成了一键投诉的功能，还有24小时在线的功能，具备自助维权的功能，能同步直达相关方面，可实时处理问题，能让用户进行进度查询，还有评价体系，能提供法律求助，能开展大数据分析等诸多功能 。

当下，平台“绿色通道”服务朝着广大网络消费平台予以开放，平台能够自主申请入驻进去，实时进行受理、反馈以及查询用户评价。为了更为良好地营造出公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已然正式上线了，增添了用户投诉实时受理动态这类模块，还有月度平台投诉量TOP10模块，热点投诉地区模块，投诉榜（按照投诉量进行排行出来的）等模块，使得投诉过程变得透明化，一手去掌握信息动态 。