二手车消费调查报告：质量问题难鉴定 信息不对称引纠纷

近年来，随着二手车交易量的增加，二手车消费纠纷也随之增多。为着力解决行业突出问题，筑牢消费者权益保护屏障，规范二手车行业经营秩序，营造良好二手车消费环境，台州市消费者权益保护委员会浙江省与路桥区消保委联合开展对台州市二手车交易行为调查并进行现场走访，近日发布了台州市二手车消费调查报告。报告显示，当前二手车行业进入门槛较低，信息不对称成为引发二手车消费纠纷的主要因素。

70%的购车者不知道如何做

调查发现，当前二手车消费呈现出几大特点：

首先，工薪阶层是当前二手车消费的主力军。

其次，二手车的消费价格和选择性明显。 70.8%的受访者因为认为价格便宜而选择购买二手车； 45.3%的受访者认为同价位有多种车型可供选择； 21.8%的受访者认为价格更便宜。有车很方便。从购买二手车渠道来看，58.4%的受访者更青睐二手车市场，27%的受访者更青睐品牌授权卖家（4S店）。

三是消费者对二手车行业认知度不高，72.7%的受访者表示不了解二手车行业。

四是二手车消费信息不对称。超过50%的受访者对二手车信息不太了解。 73.3%的受访者对二手车检验流程不了解或不了解。 46.4%的受访者表示，卖家不主动提供二手车重要信息。

五是二手车交易存在消费陷阱。 24.5%的受访者声称遇到过销售人员的虚假促销，73%的受访者收到过按揭建议。 20.2%的受访者表示被收取相关手续费或服务费，69%的受访者表示遇到过购车合同违规、定金与押金混存、不履行合同、里程是否超标等情况。所售车辆的信息是正确的。准确，不负责其他问题。调查还发现，50.4%的受访者表示没有仔细审阅合同条款。

第六，车辆是否出过事故、是否大修过、是否进水等安全问题成为购买二手车时最关心的问题。

七是二手车质量问题检测识别困难；消费者对汽车尤其是二手车缺乏了解；对于有问题的二手车，消费者很难获取证据，卖家也不将汽车信息公开透明。 “当前二手车消费维权困难”等问题。

买卖双方信息不对称

报告结果显示，在消费升级和市场需求的推动下，二手车行业发展迅速，但也存在不少问题。

二手车行业粗放式发展格局亟待改变。二手车行业进入门槛较低，是一个相对粗放的行业。行业整体规模增长相对低于从业人员增长和投入，导致行业无序竞争。行业快速发展的同时，也存在合同诈骗、存款诈骗等问题。欺诈、虚假广告、黄牛等问题。同时，由于缺乏诚信机制，市场上车商良莠不齐，直接影响了车商的信誉。行业。

二手车交易存在信息不对称问题。二手车一般都有独特的车况和价格。消费者很难通过市场获得购买二手车的基本信息，如车辆事故记录、维修保养记录、实际行驶里程等。获取信息需要成本，二手车买卖双方获取信息的能力不同。虚假信息的存在进一步加剧了二手车市场的信息不对称，导致消费者无法立即了解车辆发生事故、是否经过大修、是否被水损坏等质量问题。一些二手车销售商（中介机构）故意隐瞒、模糊二手车信息，直接降低了消费者的信任度，严重影响了二手车市场的整体发展。

二手车交易行为有待进一步规范。一些二手车销售商（中介机构）在购车合同中设置陷阱，将风险转嫁给消费者。此外，二手车交易还存在虚假宣传、强制抵押、少报手续费和售后服务、售后维权困难等问题。与汽车品牌4S店提供的一站式车辆售后服务不同，二手车行业尚未建立相应的包括配件供应、问题维修、保险、信息咨询等售后服务体系。一些二手车销售公司因规模小、售后成本高等因素拒绝提供售后服务，导致消费者日后维权困难。

消费者自我保护意识薄弱。消费者对二手车“预购”知之甚少，有的甚至根本不做“功课”。他们在购买前不重视或放弃收集信息，导致提车后短时间内车辆出现故障，无法有效维护自己的权益。另外，部分消费者在购车时签订合同时不够谨慎。合同中对车辆信息的描述比较模糊，甚至没有标明车辆品牌、型号、颜色、发动机号等重要信息。结果，提车后却发现，自己想要购买的车辆与自己想要购买的车辆不一样。存在差异。有的消费者甚至不签订​​购车合同。导致发生纠纷时，无法提供原始证据，无法维权。

消费小贴士

购买二手车需要注意的四点

据介绍，2020年1月至2021年3月，台州市场监管系统共收到二手车消费投诉196起，主要涉及事故、车辆水损未告知、里程虚报、二手车抵押贷款等问题。 ，以及购车合同押金。为此，台州市市场监管局和市消保委联合发布二手车消费警示，提醒消费者在购买二手车时注意以下事项：

注意车辆手续是否齐全。交易二手车时，卖方必须提供完整的正规材料，包括车辆登记证、购车发票原件、车辆行驶证、车辆购置税完税证明、交强险证明等，并由消费者一一核实。一。此外，消费者还应检查汽车的发动机号、车架号与车辆行驶证等相关证件是否一致。

检查车辆状况是否良好。消费者应仔细核对经营者介绍的车辆状况。最好和懂车的朋友一起检查车辆，仔细检查发动机部分、车门焊接点、车身油漆等，通过试驾了解实际车辆状况。如有必要，可提前委托相关专业机构对车辆进行全面检验和评估。

审查合同条款是否明确。消费者在签订交易合同时，应仔细查看合同条款，了解相关协议。不要只听口头介绍和口头承诺。还必须包括运营商对车辆质量的承诺，例如承诺车辆不会发生事故车辆、不会被水泡过的车辆、不会被火烧毁的车辆、提供的保修期、合同中明确车辆行驶里程等重要内容的真实性以及违约责任。

留存的相关证件是否齐全。消费者应注意保留相关交易过程中的凭证，包括发票、合同、电子凭证、聊天记录、宣传材料、音视频资料等，以便在发生消费纠纷时可以依赖关键证据并根据合同中约定的条款与消费者进行谈判。经营者协商维护合法权益。