推进物业管理智能化，提升设施设备、车辆及社区安全管理水平

三、推进物业管理智能化

（七）促使设施设备管理向着智能化趋势发展，由此提升设施设备的智能管理水准，达成智能化的运行维护、安全管理以及节能增效目标。借助基于位置的服务（LBS）、声源定位等技术手段，及时对问题设备予以定位，进而实现智能派单，达成快速响应，以此提高维修管理效率。依靠大数据智能分析，针对消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设施设备设定合理的报警阈值，动态监测预警状况，有效识别安全隐患，即时防范化解相关风险。对设施设备在运行时所划分出的高峰期以及低谷期的状况展开监测分析，依据科学且合理的方式去制定设备运行的时间表，着重地强化节能、节水以及节电方面的控制，进而有效地降低能耗。

实现那车辆管理的智能化处理，加强关于车辆出入的管理，强化车辆通行方面的管理，做好车辆停放的管理工作，增设无人值守相关设备，进而实现扫码缴费的操作，达成无感支付的方式，以此减少了管理人员，还降低了运营所需成本值，同时提高了车辆通行效能速度，统筹车位资源，达成车位智能化的管理模式，从而提高车位利用率，完善新能源车辆充电专门设施体系，给予便捷绿色出行条件环境，随时实地监控车辆及道闸、充电桩这些有关设施设备的运行状况情形，保障车辆行驶路段以及停放区域的安全。

（九）促使居于社区范畴之内的安全管理朝着智能化方向迈进。去推动智能安防系统展开建设工作，构筑起完备的智慧安防小区，以此为居民营造具备安全性的居住环境。完善出入口处的智能化设施以及设备，为居民通行给予安全且快捷的相应服务。依照居民所提出的需求，针对儿童、独居老人等属于特殊范围的人群，提供必不可少的相关帮助。强化对诸如高空抛物、私搭乱建以及侵占绿地等那些会对公共环境造成危害并扰乱公共秩序的行为予以分析，及时将情况报告给有关多个部门，切实履行好安防管理方面的职责。

四、融合线上线下服务

（十）去拓宽物业服务所涉及的范围领域，鼓励着物业服务企业去依靠那智慧物业管理服务平台，发挥出熟悉居民、服务半径简短、响应速度快速等方面的优势，在做好物业基础性服务的同时又能够，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务给予便利条件。发挥物业服务企业作为连接居住社区内外之间的桥梁担当性作用，精确掌握居民消费所需要求，对接各类供给的一端，通过集中采购等相关的一些方式，为着居民做出提供优质商品和服务的行为。进而推动物业服务线上与线下相融合事宜，促进使物业服务企业从对于物的管理朝着居民服务方向去转型升级。

（十一）同各类商业服务相互对接，搭建起线上以及线下的生活服务圈，以此去满足居民多样的生活服务需求，将居住社区周边的餐饮、购物、娱乐等商业网点连接起来，与各类电子商务平台进行对接，给居民供应定制化产品和个性化服务，达成家政服务、维修保养、美容美发等生活服务能够一键预约且服务上门，使生活服务内容得以丰富，借助在居住社区设置智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，来发展智能零售。

（十二）让公共服务效能得到提升，推进智慧物业管理服务平台跟城市政务服务一体化平台去对接，促使“互联网 + 政务服务”朝着居住社区进行延伸，从而打通服务群众的“最后一公里” ，对接一系列政务服务平台，像是房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等平台，以此为政务服务下沉到居住社区给予支撑 ，对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。促使物业服务企业在线下开展“代跑腿”以及“接力办”这些行动，推动达成公共服务于线上达成“一屏办”还有“指尖办”这样的目标。

（十三）开展居家养老服务的相关工作，以智慧物业管理服务平台作为支撑，大力向着居家养老服务的方向发展，借助线上预约的方式，为老年群体提供助餐、助浴、维持保洁状态、送药这样的多项生活对应的服务情形，与医疗医保服务平台进行对接工作，从而能够提供医疗资源查询、在线预约挂号、进行划价缴费、查询诊疗报告、查询医保信息、完成医疗费用报销等一系列医疗医保方面的服务，着重强化动态监测的力度，为居家养老这种情况提供安全值守、有规律地进行寻访、实施疾病预防举措、给予精神慰藉等服务内容，以此来降低老年人遭遇意外的风险。

五、推进共建共治共享

强化党组织给物业工作的领导，借助智慧物业管理服务平道，强化社区党组织管控与物业有关的工作，推动党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业能让协调运行机制正常发挥作用，促使物业管理和基层治理的深度融合得以推进，凭借“指尖上面的党务”推进社区党建工作。

推进城市管理向基层延伸，与城市运行管理服务平台进行对接，达成城市管理进入社区的目标，使居民投诉举报网络渠道保持畅通。再将城市管理线下执法与之相结合，对私搭乱建、侵占绿地、乱堆乱放以及张贴小广告等违法违规行为展开有效治理。将智慧物业管理服务平台当作城市管理政策在宣传、解读、信息发布、舆论引导以及执法结果公示等方面的关键窗口，借此便利居民去开展政策咨询，实施政策监督，提出政策建议，进而增强居民对于城市管理工作的认同与支持，推动居民投身城市管理，营造出“人民城市人民建，人民城市为人民”的良好氛围。

动员居民一同进行共建共治共享，借助智慧物业管理服务平台，调动居民参与居住社区事务的积极性与主动性，搭建“网上议事厅”，引领居民参与互动，持续完善业主大会议事规则，畅通电子投票渠道，针对重大事项予以表决，公开利用业主共有部位开展停车、广告、租赁等经营收支明细和入账情况，以及住宅专项维修资金使用及结存信息，接受居民监督，组织居民开展线上线下形式多样的居民互助、邻里守望活动，共同缔造美好家园。

六、加强领导统筹推进

各省级住房和城乡建设部门，各省级工业和信息化部门，各省级公安部门，各省级商务部门，各省级卫生健康部门，各省级市场监管部门，要会同有关部门完善协作机制，细化职责分工，建立保障措施，指导各地推进物业服务企业发展线上线下生活服务。各地要加强组织领导，统筹协调各方力量，整合利用已有信息化基础设施和数据资源，整体谋划、系统推进，及时研究解决工作中遇到的困难。

一，分期分批来组织此项实施工作。二，依照起初先试点探索，后续再全面覆盖的模式。三，区分出如商品房，保障性住房以及老旧小区等不一样的类型。四，衔接上城镇老旧小区改造事务。五，关联绿色社区创建工作。六，结合完整居住社区建设这一工作。七，凭借这种先进代表带动整体，分类进行推进。八，一步步提升物业服务的智慧化水平。九，在2021年，各省以及区和市去挑选部分基础条件相对更好的城市展开试点活动。对试点工作予以整理，在此基础之上，归纳总结得出能够复制而且可以进行推广、予以使用的实践经验，加快智慧物业管理服务平台往建设方向推动，达成线上线下融合的居住社区生活服务，促使城市质量提升、效益上涨，助力城市实现高质量方面的发展。

住房和城乡建设部

工业和信息化部

公 安 部

商 务 部

卫生健康委

市场监管总局

2020年12月4日