推进物业管理智能化，提升设施设备、车辆及安全管理水平

推进物业管理智能化

（七）促使设施设备管理朝着智能化方向推进。提升设施设备的智能管理水准，达成智能化的运行维护、安全管理以及节能增效。借助基于位置的服务（LBS）、声源定位等技术手段，及时对问题设备予以定位，达成智能派单，实现快速响应，进而提高维修管理效率。凭借大数据智能分析，针对消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设施设备设定合理的报警阈值，动态监测预警状况，有效地识别安全隐患，及时防范化解相关风险。监测设施设备运行，分析高峰期状况，分析低谷期情形，科学制定设备运行时间表，极为合理地定制，强化节能控制，增强节水控制，加强节电控制，切实有效地降低能耗。

智能实现车辆管理，加强车辆出入管理，加强车辆通行管理，加强车辆停放管理，增设无人值守设备，实现扫码缴费，实现无感支付，减少管理人员数量，降低运营成本支出，提高车辆通行效率，统筹车位资源，实现车位智能化管理方式，提高车位使用效率，完善新能源车辆充电设施，方便绿色出行行为，实时监控车辆运行情况，实时监控道闸运行情况，实时监控充电桩等相关设施设备运行情况，保障车辆行驶安全，保障车辆停放安全。

（九）促使居住社区安全管理朝着智能化方向发展，推动智能安防系统展开建设，构建并完善智慧安防小区，从而为居民打造安全的居住环境，完善出入口处的智能化设施设备，以此为居民通行给予安全且快捷的服务，依据居民的需求，针对儿童、独居老人等特殊人群给予必要的帮助，强化对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境以及扰乱公共秩序的行为进行分析，及时向有关部门报告，履行安防管理职责。

融合线上线下服务

（十）去拓宽物业服务所涉及的领域，鼓励物业服务企业依靠智慧物业管理服务平台，来发挥自身熟悉居民、服务半径短以及响应速度快等方面的优势，在做好物业基础服务的情形下，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务给予便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准地掌握居民们的消费需求，对接各类供给端，借助集中采购等方式，给居民提供优质的商品以及服务。推动物业服务线上与线下相融合，促使物业服务企业从物的管理朝着居民服务实现转型升级。

（十一）与各类商业服务展开对接，构建起线上线下的生活服务圈，以此满足居民多样化的生活服务需求，连接居住社区周边包括餐饮、购物、娱乐等在内的商业网点，和各类电子商务平台加以对接，进而为居民提供定制化产品以及个性化服务，达成家政服务、维修保养、美容美发等生活服务的一键预约且服务上门，丰富生活服务的内容，借助在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，来发展智能零售。

提升公共服务的效能，推进智慧物业管理服务平台，与城市政务服务一体化平台连接，促使“互联网 + 政务服务”朝着居住社区伸展，打通服务群众的“最后一公里”，对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区给予支撑，对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。支持物业服务企业在线下开展“代跑腿”“接力办”的相关活动，以此来推动公共服务能够在线上达成“一屏办”“指尖办”的目标。

其一，发展居家养老服务，以智慧物业管理服务平台作为支撑来开展此项工作。其二，大力发展居家养老服务，借助线上预约形式而为老年人供给诸如助餐、助浴、保洁、送药等生活方面的服务。其三，对接医疗医保服务平台，提供医疗资源查询、在线预约挂号、划价缴费、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务。其四，加强动态监测，为居家养老提供安全值守、定期寻访、疾病预防、精神慰藉等服务，以此降低老年人意外风险。

推进共建共治共享

（十四）强化党组织针对物业工作的领导，借助智慧物业管理服务平台，增强社区党组织对物业工作的领导力度，促使党建引领下的社区居民委员会，以及业主委员会、物业服务企业协调运行机制切实发挥效用，推动物业管理与基层治理深度融合，借助“指尖上的党务”推动社区党建工作。

促进城市管理往基层延伸，与城市运行管理服务平台相衔接，达成城市管理进入社区的目标，让居民投诉举报网络渠道保持畅通，联合城市管理线下执法行动，对私搭乱建、侵占绿地、乱堆乱放、张贴小广告这类违法违规行为展开有效治理。将智慧物业管理服务平台当作城市管理政策宣传的关键窗口，当作政策解读的关键窗口，当作信息发布的关键窗口，当作舆论引导的关键窗口，当作执法结果公示的关键窗口，以此方便居民去开展政策咨询，方便居民去提出政策建议，方便居民去实施政策监督，进而增强居民对于城市管理工作的认同，增强居民对于城市管理工作的支持，推动居民去参与城市管理，营造出“人民城市人民建，人民城市为人民”的良好氛围。

发动居民，达成共建共治共享。借助智慧物业管理服务平台，调动居民参与居住社区事务的积极性，调动居民参与居住社区事务的主动性。建立“网上议事厅”，引导居民参与互动，持续完善业主大会议事规则。畅通电子投票渠道，针对重大事项进行表决。公开利用业主共有部位开展停车、广告、租赁等经营收支明细，公开利用业主共有部位开展停车、广告、租赁等入账情况，以及公开住宅专项维修资金使用及结存信息，接受居民监督。组织居民开展线上形式多样的居民互助、邻里守望活动，组织居民开展线下形式多样的居民互助、邻里守望活动，共同缔造美好家园。

加强领导统筹推进

（十七）要切实强化组织领导。各省级的住房和城乡建设部门、工业和信息化部门、公安部门、商务部门、卫生健康部门、市场监管部门，需会同有关部门来完善协作机制，要细化职责分工，还要建立保障措施，以此指导各地去推进物业服务企业发展线上线下生活服务。各地要加强组织领导，要统筹协调各方力量，要整合利用已有信息化基础设施以及数据资源，要整体谋划、系统推进，得及时研究解决工作当中遇到的困难。

（十八）分阶段、按批次来组织开展实施工作。依照先进行试点探索，而后实现全面覆盖的模式，区分出商品房、保障性住房以及老旧小区等不一样的类型，联合城镇老旧小区改造、绿色社区创建、完整居住社区建设等各项工作，通过以点带面的方式，进行分类推进，逐步促使物业服务智慧化水平得以提升。在2021年的时候，各省（区、市）挑选部分基础条件相对较好的城市来展开试点。以试点工作为根基，归纳得出能够复制、可以推广的实践经验，加速推进智慧物业管理服务平台的构建，达成居住社区生活服务线上与线下相融合的状态，促使城市提升品质、增加效益，推动城市朝着高质量方向发展。