推进物业管理智能化，提升设施设备、车辆及社区安全管理水平

三、推进物业管理智能化

（七）促使设施设备管理朝着智能化方向发展，提升设施设备智能管理的水准，达成智能化的运行维护、安全管理以及节能增效目的。借助基于位置的服务（LBS）、声源定位等技术手段，及时对问题设备进行定位，达成智能派单，实现快速响应，进而提高维修管理的效率。运用大数据智能分析方式，针对消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设施设备设定合理的报警阈值，动态监测预警状况，有效识别安全隐患，及时防范并且化解相关风险。对于设施设备而言，要对其运行的高峰期状况以及低谷期情形展开监测分析，进而依据科学合理的方式去制定设备运行的时间表，还要强化针对节能、节水以及节电方面的控制，最终达成有效降低能耗的目的。

加强车辆出入管理，加强车辆通行管理，加强车辆停放管理，实现车辆管理智能化；增设无人值守设备，实现扫码缴费，实现无感支付，以此减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率；统筹车位资源，实现车位智能化管理，提高车位使用率；完善新能源车辆充电设施，方便绿色出行；实时监控车辆运行情况，实时监控道闸运行情况，实时监控充电桩等相关设施设备运行情况，来保障车辆行驶安全，保障车辆停放安全。

九、促使居住社区层面的安全管理朝着智能化方向发展，积极推动智能安防系统着手进行建设工作并且建立健全智慧安防小区，以此为居民打造出安全的居住环境。完善出入口处的智能化设施设备，从而为居民通行给予安全且快捷的服务。依据居民自身需要，针对儿童、独居老人等这类特殊人群给予必要的帮助。强化对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境以及扰乱公共秩序的行为展开分析，接着及时向有关部门予以报告，以此履行安防管理职责。

四、融合线上线下服务

十、拓宽物业服务领域，鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快诸多优势，于做好物业基础服务之时，为居家养老、快递代收、家政服务、电子商务等生活服务给予便利，发挥物业服务企业连接居住社区内外纽带任用，精准把握居民消费需求，对接各类供给端，借由集中采购等办法，为居民供给优质商品与服务，驱动物业服务线上线下融合，促使物业服务企业从物的管理朝着居民服务实现转型升级。

（十一）和各类商业服务进行对接。构建起既有线上又有线下的生活服务圈，以此来满足居民那些多样化的生活服务需求。把居住社区旁边的餐饮、购物、娱乐等等商业网点连接上，和各种电子商务平台对接，从而为居民提供能够定制的产品以及个性化的服务，做到让家政服务、维修保养、美容美发等生活服务可以一键预约，并且服务能够上门，让生活服务的内容变得丰富起来。通过在居住社区设置智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端设备，来发展智能零售。

提升相关公共服务所具备的效能，推进智慧物业管理服务平台连接于城市政务服务一体化平台，促使“互联网 + 政务服务”朝着居住社区延展，以此打通服务群众的“最后一公里”，对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉至居住社区给予支撑，对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。调动物业服务企业面向线下开展“代跑腿”“接力办”活动，进而为达成公共服务于线上的“一屏办出”“指尖办妥”提供推动力。

十三、发展居家养老服务，借助智慧物业管理服务平台予以支撑，大力推进居家养老服务。通过线上预约，为老年人供给助餐、助浴、保洁、送药等生活方面的服务。对接医疗医保服务平台，给予医疗资源查询、在线预约挂号、划价缴费、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务。加强动态监测，为居家养老提供安全值守、定期寻访、疾病预防、精神慰藉等服务，以此降低老年人意外风险。

五、推进共建共治共享

其一，强化党组织针对物业工作的领导。其二，凭借智慧物业管理服务平台，增强社区党组织对于物业工作的领导。其三，促使在党建引领状况下的社区居民委员会、业主委员会、以及物业服务企业的协调运行机制得以有效施展。其四，推动物业管理与基层治理达成深度融合。其五，借助“指尖上的党务”来推动社区党建工作。

（十五）推动城市管理向纵深发展，衔接城市运行管理服务平台，达成城市管理融入社区之目标，疏通居民投诉举报网络途径，联合城市管理线下执法行动，针对私搭乱建、侵占绿地、乱堆乱放以及张贴小广告等违法违规情形展开有效治理。借由智慧物业管理之服务平台，将其当作城市管理政策宣传的关键窗口，当作政策解读的关键窗口，当作信息发布的关键窗口，当作舆论引导的关键窗口，当作执法结果公示的关键窗口，以此方便居民去开展政策咨询，方便居民去提出政策建议，方便居民去实施政策监督，从而增强居民对于城市管理工作的认同以及支持，进而推动居民参与城市管理运作，营造出城市人人建设、城市人人受益的良好氛围。

首先，发动居民实现共建、共治以及共享，借助智慧物业管理服务平台，调动居民参与居住社区事务的那种积极性，还有主动性。其次，建立“网上议事厅”，引导居民参与互动，持续完善业主大会议事规则。再者，畅通电子投票渠道，针对重大事项展开表决。而且，公开利用业主共有部位开展停车、广告、租赁等经营收支明细以及入账情况，还有住宅专项维修资金使用及结存信息，接受居民监督。最后，组织居民开展线上线下形式多样的居民互助、邻里守望活动，共同去缔造美好家园。

六、加强领导统筹推进

（十七）要切实强化组织领导。其中，各省级住房和城乡建设部门、工业和信息化部门、公安部门、商务部门、卫生健康部门、市场监管部门需会同相关部门，完善协作机制，还要细化职责分工，建立保障措施，用于指导各地推动物业服务企业开展线上线下生活服务。另外，各地要加强组织领导，统筹协调各方力量，整合利用已有的信息化基础设施以及数据资源，进行整体谋划、系统推进，及时研究解决工作期间遇到的困难。

组织实施要分期分批推进，依照一开始试点探索，随后全面覆盖的模式来进行，区分商品房、保障性住房以及老旧小区等不同的类型，联合城镇老旧小区改造、绿色社区创建、完整居住社区建设等作业，凭借点带动面、按类别推进，逐渐提升物业服务智慧化水平，在2021年，各省（区、市）挑选部分基础条件比较好的城市展开试点。于试点工作的奠定根基之上，归纳凝炼出能够复制、可以推广的实践经验，加速促使智慧物业管理服务平台的构建进程，达成居住社区生活服务在线上以及线下的融合，推动城市提升质量并且增进效益，促进城市朝着高质量方向迈进发展。