社区生活服务电商平台o2o创业计划书，满足居民消费需求

科技社区生活服务电商平台o2o创业计划书拟定人是Mack，拟定日期为2014年2月10日，摘要里提到，随着淘宝、京东等B2C电子商务快速发展，消费者对网购并不陌生了，以淘宝、京东为主的电商平台解决了消费者在网购交易里的信任问题，交易过程中资金的安全问题，还有物流等方面的疑惑，网购已悄然当作消费者购物主要渠道之一。伴随移动3G/4G网络跟智能手机一块儿迅猛发展，加上信息技术的革新，如今电商格局正处于变化期，购物呈现出移动化的态势，对物流响应的速度要求变得又更快了，在此情形下，一种名称叫做 “o2o” 的全新商业模式诞生了，创新工场CEO李开复宣称，o2o在将来能够改变中国，线上和线下一旦连接起来，这会是一股巨大的有着爆发式特征的力量；有一种基于o2o模式的“社区生活服务电商”，它把社区当作服务的单元，面向社区里的居民，依靠移动互联网技术，秉持“本地化集成服务为经营理念”，用于满足社区居民消费需求的商务模式，我们把它称作“社区生活服务电商”，它距离消费者的路程仅仅只有“一公里”，它的服务响应时间是“半小时”，能让社区居民在网络里自由自在地穿梭，开开心心且便利地购物，做到安全、省钱又省心。具备真实、快捷、就近、方便、安全等特性，关键词为社区、O2O、电商，第一章是社区生活服务电商模式概述，其中1.1是解析社区生活服务电商背景，互联网革新速度使人晕眩，移动互联网的波浪已然打来。以o2o模式来实现突破的电商平台，在2013年的时候进入了快速跑的车道，随着o2o的布局展开，进而进入社区，这已然成为各大互联网公司都在积极去推进的进程，而社区生活服务电商正处于一个从创新尝试到融合然后再发展的阶段；伴随中国城市化进程的加快，集结了众多家庭的生活社区促使社区商业得到发展，社区商业是一种把社区范围内的居民当作服务对象，以方便民众、利于民众，满足并且促进居民综合消费作为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务，主要是社区居民所需的日常生活服务，这些服务呈现出经常性、便利性的特质，不过不一定具备价格低廉的特性。所以社区商业具有稳定的市场基础，并且会随着居民收入水平的提升获得更大的发展，未来，70%居民在工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求，都将在社区得以满足，这为社区生活服务电商的发展奠定了基础；社区生活服务电商在操作方面，主要是拟补B2C电子商务模式的短板，具体而言，存在信用问题，即消费者购买的商家仍是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而且社区生活服务电商平台在经营模式方面，把电子商务经营者跟社区物业管理以及居民管理的组织形态给有机地组合起来，运用简单的办法为社区居民供给更优质的服务，通过移动互联网作为入口，以本地化集成消费服务，针对社区用户，以成片社区当作服务单位，去满足社区居民消费购买需求的商业模式，进而达成社区业主更便利的购物、轻松愉悦的休闲娱乐以及家政服务等，要是拥有社区生活服务平台，那你就能够足不出户完成生活所需，不管是订购为主的“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”，只要轻轻触碰一下，就能送上门来，还有周围商家的促销、打折、维修、家政等。那社区生活服务电商所着重突出的是服务，它把社区居民当作服务的对象，借助提供和日常生活紧密关联的服务，进而获取相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住的社区作为单位，那就是把社区内部的实体商铺统统搬到了网络上面，使社区居民跟商家形成一种比如线上消费是一种体验手段，线下体验则是一种消费方式的这样的情况下的零距离互动，还能让社区居民在网络里自由自在地游走进行购物，购物过程很有意思而且便利，能做到安全、省钱以及省心这种状态。它具备真实、快捷、就近、方便、安全等诸多特点。2013年，互联网行业一直在持续迅速增长，电子商务整个市场规模已达10.67万亿元，商务部提出到2015年要达到18万亿，在中国社区化发展迈向快速进程时，消费会朝着回归社区的方向发展，未来70%居民于工作、生活、学习以及休闲娱乐等各个方面的需求，都将会在社区里获得满足。依据有关数据，欧美国家当中社区商业在社会商业总支出里所占比例超过百分之六十，而中国的整体水平是不到百分之三十，到了二零一二年截止的时候，全国各个大城市的社区数量以万计数，五百户以上的社区在全国差不多有五万个，大概是两千五百万户，上半年城镇居民人均消费性支出是五千九百七十九元，有着巨大规模的社区生活服务电商把先进的互联网技术直接运用起来，用于改善以及提高社区的综合服务功能跟质量，以社区用户作为切入点，去创建一个在真正意义上属于高水平的网络化、智能化社区。从这样一种面向大众的综合网络服务系统出发，社区用户能够从高质量需求直接获得益处，并且能够为社区就业自雇用自循环体系打造一种崭崭新的、高效能的运营体系与模式。由此可知，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区以及居民的良好发展具备重要且深远的意义。第二章 社区生活服务电商特点2.1剖析社区生活服务电商和传统电子商务的区分，B2C电商是将商品放进箱子后送至消费者跟前，这个市场当前已然颇为成熟。2010年，网上购物的销售额达到了5000亿，网购用户人均年投入为2400元，这个市场存在着很大的潜力，然而进入的门槛已然很高了；O2O是基于实体店自身，是线上与线下有机融合的整体，它的核心在于将线上的消费者引领到现实的实体店当中，使用户在在线购买线下的商品以及服务之后，前往线下实体店去享受服务。O2O 对所有实体商家都适用，并非只限于餐饮娱乐等少数种类或者特价商品；以 o2o 模式构建的社区生活服务电商平台，是立足在社区里的优质商家基础上的，被居民广泛接受的可能性更高，还能省去居民查找信息以及记忆信息的麻烦。借助搭建本社区的统一社区生活服务平台通道，就能实时满足居民对信息的需求。2.2 社区生活服务电商展现这样的特点，其一，有着明确的产品以及市场定位，社区生活服务电商着重为居民家庭供给跟日常生活联系紧密的消费品，像是日常生活用品，包含桶装水、米、油、啤酒、饮料等，还提供紧急水电维修、家政服务，并且提供钟点工、保姆、家教等信息服务。其二，它紧紧锁定一个目标市场，即“居民家庭”。其三，因为生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已得到认同的。其四，商家能够依据居民消费习惯以及消费需求的变化，推出个性化服务。（2）物流配送速度飞快：前面讲了，传统电子商务当下制约其发展的一个关键因素，便是物流体系，其响应速度较为迟缓，然而社区生活服务电商却能够有效地化解配送难题。因为是对本地商家资源予以整合，用户和商家都集中于本社区之内，地理位置相对而言比较接近，借助科学的配送调度中心，能够轻易地达成组建经济、高效、快捷的配送团队，确保用户在极短的时间内获取订购的商品与服务。第一，优质的服务：社区生活服务电商鉴于加盟商家的挑选、管理以及监督，是依据社区内居民所给出的口碑来进行筛选的，社区生活服务平台承担起建立完善统一服务标准体系的职责，依靠高效运作来确保用户高品质的服务需求得以满足。第二，超简单的购物程序这一社区生活服务电商的用户体验：社区用户借助随身携带的智能手机，或者使用平板电脑，依托微信、QQ等入口，直接下单，操作流程简便，各个年龄阶段的人都能够轻松掌握。第三，真实信任感：社区生活服务电商里的每个商家都是本社区居民最为熟悉的那个店铺，同时也是日常消费之所及的那个店铺，对于用户而言直接就化解了对商家与服务的质疑，一种真实可靠的信任感油然而生，因而会更显亲切。第四，快速响应的送货服务：社区生活服务电商平台最大的优势在于订单送货速度快，极为便利。半个小时内，能将小至牙签，大到冰箱彩电的种种物件，送货至家，尤其在餐饮以及生活用品方面，社区生活服务平台存有传统电商平台所没有的便利优势。首先是可比性、互动性方面，系统平台每日会对社区内商家促销信息予以整理，目的在于便利用户去对比性价比，进而挑选出用户自身觉得最为契合自己，且优惠力度最大的商家，与此同时，用户能够跟店铺展开互动，从而产生个性定制内容；接着是灵活的付款方式与售后服务，社区生活服务电商平台的所有店铺都推行上门送货，完成验货之后再付款，消费者能够选择在线付款，也能够采用现金付款或者刷卡付款，针对售后问题，仅需一次反馈，半小时之内就会为用户直接处理好问题；第三章 社区生活服务电商模式 3.1 社区生活服务电商模式的运行流程，基于社区生活服务电商平台的运行流程简要表述如下，社区用户以移动手机的微信作为入口，提出需求信息，社区生活服务电商平台系统会把用户订购信息分配至相应商家信息终端，商家依据订单信息做出回应，并将结果反馈至平台，要是社区用户对商家的服务存有意见，能够向平台中心反馈，以此达成社区生活服务电商平台对商家的有效监督。针对社区生活服务电商设立时，我们做了规划流程，能有效保证平台高效运营与风险把控，详见下图：一套成熟技术架构平台，是社区生活服务电商的技术服务平台，包含适合大众的用户入口、商家展示、商品订购、订单处理、物流、信息反馈等内容，详细功能规划见：根据社区生活服务平台运营需求，对人员做了规划，详见下表：职位有社区经理，需求人数1人，工作内容包括日常培训、日常运营、商务洽谈、售后服务、财务报表等，储备计划1人；职位有财务，需求人数1人，工作内容有财务报表、供应商结算、运营报表等；职位有业务推广，需求人数1人，工作内容是业务洽谈、消费者推广；职位有客服，需求人数1 - 2人，工作内容为在线咨询、售前、售中、售后服务，储备计划1人；职位有物流配送，需求人数3 - 8人，工作内容是物流调度、商品配送；通过以上综合信息，我们知道是围绕社区内用户生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台进行的：项目名称有商品配送，产品有餐饮外卖，其中包括中餐外卖、西餐外卖、特色外卖；项目名称有日常用品，产品有生活用品，如便利店内的烟酒、水果等，还有办公文化用品，如打印纸、文具等，以及其它，如送水、送花等；项目名称有商圈精选，产品有自有商圈特色商品、精选特色商品；项目名称有物流，产品有快递、跑腿服务；项目情况，产品有本地分类广告、精选活动；项目名称有家庭服务，产品有钟点工、接送小孩、居家维修；项目名称有团购，产品有自有商品组合团购与团购公司合作；通过以上综合信息咱们知道是围绕社区内用户生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关类别，特点描述有商圈类型，A类社区是竞争比较激烈的，商业模式比较成熟的一线城市核心商圈，包括办公商圈、商业商圈、住宅商圈；B类社区是比较封闭的环境，竞争压力比较小，有大学商圈、特定商圈；C类社区是商业竞争环境单一，不明显的二三线城市；综合以上运营规划，我们通过计算分析，做了前期投资盈利能力分析，具体数据参考以下：每月费用是15000元/月，商品毛利为15%，团队人员共5人，其中1名社区经理，1名客服，3名配送，营业额是3500元/天（相当于每天200份外卖订单，就有可以维持收支平衡）；更美好的社区，更美好的生活，是赋为致力打造的社区生活未来，以o2o模式进入社区用户，我们选定的市场是万亿级的，基于上文分析，社区经营是在信任基础上发展的，本地化运营者进行运营符合社区发展，所以赋为科技结合以上理论提出符合实际运营的全国“联邦模式”，让每个社区都拥有一个小而美的社区生活服务电商，每个社区平台是独立运营规划，赋为科技作为“联邦政府”，为社区运营者搭建全方位、多层次服务平台，结合众多社区生活服务电商。