二手手提包质量有问题，卖家以非真假不退换拒绝退货遭投诉

去年3月，区女士居住在四川成都，她在某平台的一家店铺，花费4500元，买了一个二手手提包。

处于交易进程里，客服朝着区女士讲道：“鉴于二手物品具备的特殊性，在确认发货之后，要是并非真假方面的问题，便不会给予退货以及换货处理。”区女士回应称：“知晓了。”。

很快，区女士收到了包，把包打开后，却发现这款包背上带子的地方，有部分区域的颜色，与其他地方存在些许不同，这使得区女士对商品不太满意，她于是向店铺提出，要行使网络购物当中的七天无理由退货权利，进行退货退款。

店铺回复称，此前已告知区女士，箱包售出后，若不是真假问题则不退换，区女士当时应允了，故而不给退。区女士发觉沟通没有成效，便以质量问题作为缘由向平台投诉。遭到平台拒绝后，区女士又向广州互联网法院提起诉讼，诉求行使七天无理由退货权利，实现退货退款。

在消费者权益保护法当中，网购商品存在七天无理由退货规则，除法律所明确列出的特别商品之外，对于网购商品而言，只有在同时满足“商品性质不适宜退货”以及“经消费者在购买时作出明确确定”这两项条件的情况下，才能够排除七天无理由退货的权利，然而，本案所涉及的是二手商品，其自身具备一定的特殊性，那么它也适用七天无理由退货吗？

法官持有这样的看法，对于二手商品的售卖行为，需要去区分出两种不同的情形，一种情形是“个人闲置物品转让”，另一种情形是“以盈利为目的的销售”。

于个人闲置物品转让的状况里，交易是偶发的、并非经营性质的物品处置行为，卖出者跟购买者不是法律所定义的经营者与消费者，双方是平等的主体，并不需要对一方进行倾斜性保护，所以，要按照民法典中有关合同的规定，只有在符合法定解除情形、作出事先约定的条件下，才可以主张退货退款，不具备七天无理由退货权利。

与之形成对立的是，在以获取利润为目标的售卖状况里，销售举动在本质方面属于法律范畴之中的经营活动。在经营者跟消费者的关联当中，要对消费者给予偏向性的保护，对于交易双方所达成的约定，就得依据消费者权益保护法的规定来展开审查。

本案当中，有一家箱包店，它开设了网络店铺，专门去从事二手奢侈品的销售，此箱包店属于那种以盈利作为目的的经营者，所以应当依照法律来保障消费者所享有的权利。另外，从商品的性质方面来看，箱包并不存在不适宜退货的情形。毕竟它是作为二手包这样一种情况，就算进行退货，也并不会在很大的程度上对其后续的售卖造成影响。

所以，不能够仅仅因为在进行销售之时告知过“不适用无理由退货”了，就将法定的七天无理由退货权利给排除掉。

综合以上，对区女士的退款请求，法院予以支持。

近些年以来，从大型的车辆、家电以及家具，到小型的手机、书籍还有玩具，其中闲置物品的循环流通呈现出快速发展的态势。然而呢，有关这些物品的相关交易平台，其乱象也是频繁地发生着。

针对于此，法官作出提示，在二手商品进行交易之时，务必要针对相关问题增添更多的留意程度。举例来说，当处于购买商品之前的阶段，需竭尽全力极为详尽地去知晓商品的各类信息；还要着重关注卖家过去所经历的交易情形、信誉方面的评价等等情况，以此来评估卖家具备的可靠性能否达标。除此之外，七天无理由退货这项权益是经由法律赋予给消费者的，消费者应当审慎地以合理的方式去运用此项权利，防止因过度使用而对平台的生态环境造成破坏。

（人民日报）