直播间买大牌尾货竟遇二手旧衣，消费者维权难

2月6日，浙江有位消费者叫作陈女士，她告诉记者，自己在直播间买了裤子，那裤子有明显被穿着过的痕迹，而商家竟然还把有那痕迹的裤子拿来发货 ，她在某“撤柜尾货”直播间购买服装后，遭遇了维权方面的难题。

陈女士宣称，在2025年12月25日那天，她点击进入了某短视频平台当中的一家标注着“撤柜尾货”的直播间，接着下单选购了某知名品牌的多款男装以及女装。可是，在收到货物之后，陈女士发觉，商品存在着许多问题，比如说男装没有领标等等。

陈女士称，经多个平台进行仔细的鉴别，此次她所购买的衣服，其主标不符合正品应有的标准，水洗标同样不符合正品的标准，最终被确定为是低仿的假货。而在同一店铺购买的裤子，不仅被鉴定出来是假货，而且还带有明显的穿着之后所留下的痕迹，以及经过清洗的痕迹，疑似是二手的货品。

尔后，陈女士针对服装方面的问题，向那家店铺的商家提出了“退一赔三”的诉求，然而却被对方凭借“撤柜尾货剪标”这个理由给拒绝了。于是，陈女士便朝着店铺所在的短视频平台客服进行投诉，并且提交了鉴定的证据。平台介入之后，商家承认货品里面混入了假货，在跟陈女士协商以后，最终同意了“退一赔二”。

陈女士所经历的状况绝不是独立的个例，记者留意到，在一段时期之内，有部分直播间打着“大牌尾货”以及“孤品样衣”等这样的旗号，去售卖那些来源并不明确的二手旧衣物，据了解，这些衣物当中有一部分是取自旧衣回收箱，甚至有的是取自垃圾站，并且没有经过清洗消杀的处理，其中有的还存在着霉斑、污渍等情况，然而却被商家使用“微瑕”“高性价比”等这类话术去隐瞒其二手的属性，甚至标注“默认为瑕疵品、不退不换”等这种“霸王条款”。

记者于某消费者投诉平台展开检索，发现部分直播带货关联投诉涵盖假货、二手货、售后推诿等状况，有消费者投诉表示自身所购衣服存有霉味、破洞，甚至还现 有粉底印、毛发等使用痕迹。

有此情形，吴沈括，其为北京师范大学法学院博士生导师，同时还是中国互联网协会研究中心副主任，就此表明，从法律的层面予以审视，商家进行虚假宣传的这种行为构成了消费欺诈，并且还涉嫌违反消费者权益保护法，需要承担退一赔三的责任，而“不退不换”这样的条款违背了公平原则，应当属于无效的。

旧衣没有经过消杀就直接进行流通，这样的话有可能传播病菌，这涉嫌触犯传染病防治法以及产品质量法。吴沈括觉得，更需要去警惕的情况是，如果商家故意把没有经过处理的二手旧衣当作合格的“尾货”来进行销售，并且销售金额达到5万元以上或者货值金额达到15万元以上，这种情况还可能构成销售伪劣产品罪。

吴沈括称，监管部门要强化旧衣回收、分拣以及销售整个链条的监管，打击违规行径，尽快完备二手服装卫生与信息的披露标准。与此同时，电商平台需落实主体责任，核查“尾货”商家的货源证明，加强直播审核，畅通投诉渠道，封禁违规账号。

吴沈括表示，小区也应当严格去审核回收箱的资质，还要公示衣物的去向。消费者需要理性地去看待低价的诱惑，查看商家的资质，留存交易的凭证，一旦遭遇侵权要及时投诉，从而维护自身合法权益。