向外看丨淘宝成立直播电商公司；抖音快手38好物节招商；视频号带货小时榜

本期亮点

淘宝推出中小企业“创业礼包”

淘宝成立直播电商公司

天猫“过敏退款”服务规范变更

天猫将新增商家订购送货上门服务

京东推出“免费上门退换货”服务

京东保修服务体系升级

抖音旗舰商户专区上线

抖音商城38好物节招商活动开启

快手电商发布38条投资政策

视频账号在线投放每小时清单

亚马逊推出新的杂货服务“重复订单”

2月26日起，进京快件将进行“二次安检”

淘宝&天猫

淘宝推出中小企业“创业礼包”

包含9大权益支持

2024年新年开工之际，淘宝针对中小商户推出了“开工大礼包”，其中包括五大建设限时福利：新商户流量加速礼包、高达流量提升补贴至20066元，新商户精选拼盘，运费保险专享优惠，新店奖励营销推广资源。此外，还有新商户零押金开店9大权益支持、最​​高1300元的流量推广补贴、最高600元的菜鸟物流补贴。

淘宝成立直播电商公司

将为新手提供保姆式托管服务

淘宝最近成立了直播电商公司，为有兴趣在淘宝开展直播的明星、KOL、MCN机构提供“保姆式”全托管运营服务。据了解，该公司由桃田直播运营团队运营，与主播采取灵活的合作模式，保证最低利润或分享利润。该服务主要针对刚接触淘宝的“新手玩家”，为他们提供精细化的托管和运营服务，帮助他们快速上手，适应淘系统的生态玩法。

天猫“过敏退款”服务规范变更

天猫近日发布关于《天猫过敏退款服务规范》变更的公告。该规则将于2024年2月18日公布，并于2024年2月25日生效。定义修改为：消费者购买带有“过敏退款”服务标志的产品后出现过敏，并发起维权规定时间内以“使用后过敏”或“食用后过敏/腹泻”为由申请维权的，商家必须在24小时内有效回复买家发起的维权申请，并提供退款服务。买家提供有效证件。

《淘宝发货管理规范》变更

淘宝宣布，为持续改善买家购物体验，营造持续健康发展的平台经营环境，对《淘宝发货管理规范》中的相关要求进行了调整。本次规则变更将于2024年2月18日对外公布，并于2024年3月10日起逐步生效。变更点包括对违反配送承诺——延迟配送的赔偿方式进行调整，从消费者投诉赔偿调整为事后自动赔偿。系统判断；调整违反发货承诺（包括延迟发货、虚假发货、缺货）的赔偿形式，由现金赔偿改为红包赔偿等。

天猫将新增商家

自助订购上门服务

天猫近日发布关于升级《天猫宅配服务规范》的公告。天猫升级了送货上门服务，包括但不限于自营送货上门和付费订单送货上门服务。商户激活服务并设置产品后，可以在产品详情页、搜索页等处展示相应的服务标识，增强产品的市场竞争力。同时，商家必须按照要求提供服务履行。本次规则变更将于2024年2月18日公告，并于2024年3月1日正式生效。本次规范变更要点如下： 新增商户可以自主订购物流产品进行上门服务（付费）版本）;新增商户可以自行设置上门服务模板，并针对具体产品配置服务模板。

部分淘宝订单现已支持微信直接支付

很多网友发现，有些淘宝订单可以直接跳转到微信支付进行支付。淘宝客服表示，微信支付目前仅对部分用户逐步开放，仅支持购买部分商品时选择。淘宝此前推出了“微信扫码支付”，需要保存二维码，然后扫码完成支付。

《淘宝内容创作者管理规范》变更

新增“粉丝数据管控”

为规范淘宝内容创作者管理，维护内容创作者平台运营秩序，淘宝将调整《淘宝内容创作者管理规范》。本次规则变更将于2024年2月21日公布，并于2024年2月28日正式生效。本次规则主要变化是增加了“粉丝数据控制：指限制新增粉丝数量，违规期间清除粉丝数据等”

阿里巴巴国际站发布

欧盟通用产品安全法规合规说明

阿里巴巴国际近期发布了欧盟通用产品安全法规（GPSR）合规说明。据了解，《通用产品安全条例》（GPSR）将于2024年12月13日起生效，并取代现行的《通用产品安全指令》和《模拟食品指令》。

此举旨在建立更加现代化的欧盟通用产品安全框架，以应对数字经济（在线市场）对产品安全带来的挑战。大多数在欧盟销售的非食品消费品都需要满足该法规的要求。该法规适用于供应到欧盟市场的所有商品，无论该产品是新的、使用过的、修理过的、翻新的还是回收的（除非其他法律已要求该产品遵守同等的产品安全法规）。

京东

京东自营上线

“免费上门退换货”服务

京东在其官方微博上宣布，京东推出“免费上门退换货”服务。所有贴有“免费上门退换货”标签的产品，无论尺寸、重量、数量，均可免费退换货。京东也在第三方商家中积极推广这种“免费上门退换货”服务，预计明年将覆盖90%以上的第三方商家。

京东百亿补贴部分品类

运营支持服务费率调整

京迈商户中心宣布，为适应品类发展，调整2024年部分百亿补贴品类的运营支撑服务费率。本次调整将于2024年2月22日公告，并正式采取自2024年2月29日起实施。本次调整涉及家电一级品类下的54个三级品类百亿补贴运营支撑服务费率。

京东保修服务体系升级

京迈商户中心宣布，为提升消费者购物体验，提高商户售后服务质量，将于2024年2月20日升级保修期服务系统并限量上线，计划延长线上保修期部分三包产品售后申请。入口开放时间。商家发布产品时，“产品发货-售后功能设置-保修信息模块”可以设置优质保修期，为客户提供保修期服务。若未设置，则以《平台保修期服务》为准。

抖音、快手

抖音旗舰商户专区上线

抖音宣布抖音旗舰商户专区上线。据介绍，“抖音旗舰”是抖音电商为品牌商家打造的新标识。它将在抖音电商内部获得差异化的身份，代表着商家在消费体验、服务保障等方面的卓越表现。 “抖音旗舰”代表抖音平台优质品牌商家。它将在抖音的店铺、直播间、商品详情页等消费者可见的核心链接上展示“抖音旗舰”的专属身份和独特性。差异化的视觉氛围。

抖音商城38好物节招商活动开启

抖音商城38好物节招商会日前正式启动。核心玩法方面，抖音电商推出官方即时折扣、一件直打折扣、低价爆池等重点玩法，携手商家打造产品。 “价格好”；在曝光和营销方面，平台对成功注册的商品提供全力支持，让更多人看到低价商品，进而帮助商家提高交易水平，获得更多生意。此外，抖音商城服装焕新周营销活动将于3月9日至3月14日举行，招商活动也同步启动。服装类目商家可同时报名参与，获得更多专属福利。

抖音商城38好物节招商细则公布

商家必须提供免费送货并附有运费保险

2024抖音商城38好物节招商细则公布：对于参与大甩卖并成功报名活动的商品，商家应在活动期间为消费者提供包邮服务，特殊情况和特殊业务除外；全店须提供“运费保险”服务。活动期间，以上服务不可取消。活动结束后，商家可自行关闭。本次抖音商城38好物节，商家报名时间为16日起2月18日0:00至3月8日24:00。活动2月28日0:00开始，3月8日24:00结束。活动期间，平台主要玩法为官方即时折扣和大促销直播间的玩法是超值团体直播间（针对平台专家、作者）和超值品类直播间（针对行业专家）。

抖音电商将动用“价格力”

设定为2024年最优先任务

据LatePost消息，抖音电商已将“价格力”定为2024年最优先任务，未来将体现在全方位的内容和货架场景中。还确定了全年超过3万亿元的目标。 2023年GMV目标约为2.2万亿元。消息人士透露，直到2023年初，抖音电商仍将与阿里巴巴进行比较，但现在“更多的是在内部对标拼多多”。

抖音电商新规

商家必须设置会员优惠券，才能为整个商店提供最大折扣。

抖音电商近期对商户会员券面额质量控制新增规定，要求商户打造全店折扣最大的会员券。不符合条件的优惠券将于3月15日失效。

TikTok半闭环电商业务

8个主要国家上线

目前，TikTok已推出半闭环预告片账户。目前可进行内测的国家有：德国、法国、西班牙、意大利、加拿大、澳大利亚、日本和韩国。预计未来可能会开通更多国家，覆盖南美、中亚、东南亚、新西兰等地区。

快手电商发布38条投资政策

投入数十亿流量资源

快手电商发布38项招商政策解读，为商家专家分享准备策略，详细讲解激励政策和营销方式。大促期间，平台将投入数十亿流量支持，并增加“大品牌助推”、“万人团”、“主播大赛”等政策和游戏，助力尚达在内容市场实现全球增长和货架市场。

据悉，快手商城第38届节庆招商活动已于2月6日启动，商家、达人可通过快手店商家版“大促游戏中心”完成报名；大促销预热期为2月22日至2月29日，正式期为3月1日至3月10日。

其他平台

视频账号在线投放每小时清单

视频号在线每小时商品清单共有11个类别，包括综合清单、品牌清单、潮流服饰、生鲜食品、时尚美妆、家居日用品、珠宝文化玩具、数码家电、宠物园艺、图书音像等以及视频、母婴玩具。目前可以查看当前阶段和上一阶段的数据。

亚马逊推出新的杂货服务“重复订单”

亚马逊正在提供一项新服务，让客户可以提前计划安排每周的杂货提货或送货。亚马逊发言人 Kim Kornfeld 在给 Chain Store Age 的一封电子邮件中表示，这项名为“定期预订”的新服务是一项全国性服务，允许美国近 1,300 个城镇的购物者提前计划并设置自己喜欢的日期和时间。每周杂货取货和送货窗口最多可提前 7 天提供。

亚马逊“增长机会”工具

新增“销售新品”功能

亚马逊“增长机会”工具升级，新增两大功能：增长机会业务目标新增推荐板块，业务目标为“销售新产品”，为新产品提供针对性推荐，同时时间，提供“成功概率”数据，即卖家在采取该措施后的未来 90 天内获得一笔或多笔销售的新概率。系统还会提供ASIN优化的原因、具体的优化建议以及根据建议预计的优化效果；此外，“增长机会”还增加了“季节性关键词”和“热门关键词”推荐。

亚马逊美国推出视频发布功能

亚马逊全球店宣布帖子工具更新，短视频功能正式上线。即日起，您可以在帖子中发布60秒内9分16秒的竖屏短视频，包含短标题，展示的产品将固定在屏幕底部。此功能无需额外付费，目前可在美国网站上使用。

快递物流

2月26日起，进京快件将进行“二次安检”

国家邮政局发出通知，要求确保2024年全国两会期间寄递渠道安全和服务保障。一是加强安全检查。各企业要严格执行进京快件投递安全“三项制度”，加强安全管理。经查验、安检合格的快件，须一一盖章或加贴查验、安检标志，并注明安检单位和省份，确保责任可追溯。二是实施“二次安全检查”。 2月26日至会议闭幕之日，督促企业严格落实进京快件投递前“二次安全检查”。未通过“二次安全检查”的邮件快件不予安排投递。

传抖音外卖融入当地生活

调整电商业务线

据2月23日消息，有媒体报道称，从抖音内部人士处获悉，抖音外卖业务已从本地生活业务线调整至抖音电商业务线，并与小时即时零售业务融合。

抖音外卖的最新一次调整是在2023年12月19日。当时有报道显示，抖音外卖正在将业务从已开业的30个城市减少到成都、长沙、上海、深圳和福州5个城市。代理合同期 12 月 31 日到期。

当时，抖音的外卖属于本地生活业务线的一部分。该业务线也在11月进行了管理调整。抖音商业化负责人朴艳子也将负责生活服务，原负责人朱世宇则调至增长与业务解决方案部。抖音外卖从本地生活业务线调整为电商业务线，也意味着报告对象的变化。

宠物行业展会通行证

2024.3.29-4.1

广州 9.10-13

2024.11.5-7

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