女子办5年健身卡后门店倒闭 店员：不退，你告吧

生活中，很多人的口袋里可能有几张卡，比如健身卡、公交卡等。预付卡就是先存钱进行一定的消费，然后进行特殊购买。几年前有关部门批准这种消费形式的初衷是为了刺激消费，其次是可以在一些小消费场景中给用户带来实惠。有一定的便利性。然而，深圳市消费者委员会近期的监督调查显示，不少消费者的合法权益在使用预付卡时实际上受到了侵害。

消费者申请健身卡遇到困难

来自深圳的金女士遇到了困扰她一年的事情。去年7月，金女士在小区遇到一位自称是深圳市赛乐威健身管理有限公司的销售员。他声称很快就会在这个社区开设分店。他会提前存入一定金额，并在一周内办理年度健身卡。可以给很大的折扣。

消费者金女士：就说他们有健身房要开吧。因为他们在深圳有3家店，所以我觉得还是比较放心的。后来他帮我申请了家庭卡。家庭卡本身是三个人申请的，只有我一个人。他说我帮你，你一个人就可以享受折扣。

记者：一开始你付了多少钱？

消费者金女士：6000元。我有锻炼的习惯，所以我觉得很接近，所以就做了。

随后，金女士在工作人员的协助下签订了健身会员合同，并支付5996元办理了个人至尊五年年卡。然而，交钱不到一个月，让金女士意想不到的事情发生了。

消费者金女士：他说9月份开业。然后八月底的时候，我听到一些朋友告诉我，我们小区的健身房打不开了。然后健身房的人加了我（微信），他说以后他负责我们的会员事宜。我问你们健身房是不是不能营业了？如果打不开，我要退款。我当时一直在推动他们。

商家既不按期提供服务也不退款

金女士所在小区的健身房已推迟开业。半年过去了，该店的开业计划被取消。与该健身房工作人员多次沟通后，给金女士的答复是无法退款，只能转至深圳赛乐威健身房水松店消费。

消费者金女士：他强迫我继续去他们另一家健身房锻炼，我说我不去。我在我们社区经营一家健身房，但你现在不开门。我想你必须把钱退给我。

随后，记者电话联系了深圳赛乐威水傍店的工作人员。

记者：您好，这是Seloway的水松店吗？

深圳Selewe水傍店工作人员：这不是Selewe。 Selewe 已暂时关闭。我们现在是成乐健身。

记者：天安高尔夫花园发行的会员卡还没有开通，是五年卡。

深圳赛乐威水松店工作人员：我们最多能帮您的就是把卡片从一侧转到另一侧进行锻炼。

记者：付了钱之后，卡一次也没用过，店也还没有开业。我无法获得退款吗？

深圳萨洛威水傍店工作人员：萨洛威已经破产了。这个地方是以前的萨洛威分店之一。另一家健身公司收购了破产的萨洛韦。我们店位于下沙，下沙地铁站水松楼三楼。

记者调查发现，除了金女士小区未开业的分店外，赛乐威公司在深圳还有两家门店，其中南山店已于今年3月停止营业。为了查明真相，记者来到工作人员在电话中提供的地址：下沙地铁站外的水松楼。一楼临街的地方，明显挂着“Seleway Fitness”的门牌。记者随即来到三楼。

记者：这是赛乐威吗？

健身房前台服务员：是的。

记者：这不是健身房吗？

健身房前台工作人员：是的。

在三楼健身房接待大厅，记者看到，服务台后面的整面墙上都贴着“Seleway Fitness”的英文标识。前台工作人员得知记者前来询问退款事宜后，致电健身顾问接待。

记者：她的卡怎么办？不想撤退？

健身房工作人员：五年卡？

记者：是的。

健身房工作人员：她的卡可以停了，可以转到这里锻炼。

记者：我的钱拿不回来吗？

健身房工作人员：我说了，没办法提现，而且Seloway已经破产了，和我们没有关系。

记者：会员遇到这种情况应该去找谁？

健身房工作人员：我们无能为力。我不知道你应该去找谁。你甚至可以去法院起诉。 5月份以来，已有不少人到法院起诉。我们没有办法承受。

金女士曾多次与健身连锁机构的工作人员就退款问题进行沟通，但协商未果。截至目前，她尚未收到全额退款。

消费者金女士：后来答应我把卡转给别人，然后就退了2000元。还有4000元没有退还。

前10个月深圳共接到预付费消费投诉1.9万起

深圳市消委会近日发布的最新数据显示，今年1月至10月，共收到预付费消费投诉1.9万多起，同比增长105.38%。其中，涉及经营者停业、跑路的投诉4720起，占预付费消费投诉的10%。占消费者投诉总数的26.67%。

深圳市消费者委员会秘书长冯年文：有两种典型情况。一是消费者支付了预付款后，发现服务的质量承诺不如消费者原来了解的那样，即产品不对劲。简单来说，.第二类是预付费消费。消费者支付一笔款项后，商家就消失了。

预付费投诉集中在教育、美容美发、健身、摄影等领域

深圳市消委会工作人员介绍，预付费用投诉主要集中在教育培训、美容美发、健身摄影四大领域。投诉数量最多的行业主要是健身行业和教育培训行业。

深圳市消委会统计显示，近两年（2017年1月1日-2019年8月31日），深圳市、区消委会共收到健身行业投诉7764件，其中2017年投诉1456件，同比增长35.82%； 2018年3730例，同比增长156.18%。 2019年1月1日至8月31日，案件3038起，较2018年同期增长82.46%。总体来看，健身行业投诉量逐年翻倍增长。越来越多的人有健身消费习惯，健身行业的消费问题也越来越突出。

深圳市消费者委员会消费市场监管部高级主管 杨鲁艳：这个比例非常高，说明这个问题现在非常严重。那么近期我们还将对几个重点行业进行专项监管调查。

约10%的消费者既没有经历过正常的服务，也没有经历过退款。

此次专项督查共涉及1270名消费者，结果显示，其中753人有健身经历，约10%的消费者遇到过既不提供正常服务也不退款的问题。

深圳市消费者委员会消费市场监管部高级主管 杨鲁艳：在我们的调查中，不少消费者反映，在签订合同时，遇到了霸道条款，合同中规定，一旦我办理了这张卡，这个卡不能退、不能换，还有人说我申请了这张卡之后就不能换卡了。这两个比例大概占了我们调查的消费者总数的近50%。

近四分之一有问题的预付卡发卡机构已经倒闭并逃跑。

深圳市消委会工作人员表示，近两年健身行业投诉主要集中在退款、商户跑路/关门、私教、商户转让、转卡/停卡五大问题。其中，退款问题最为常见，占比34.39%，其次是商户跑路/倒闭，占比24.54%。

深圳市消委会消费市场监管部高级督察 杨鲁艳：在这个案例中，消费者的消费金额从几千元到几万元不等。这个量不小，对于消费来说非常重要。对于那些亏了钱的人来说，他们也觉得这个损失是相当大的。

深圳市消委会开展预付卡消费监管调查

深圳市消委会对预付费投诉突出的健身、家政行业开展消费者监督调查。

2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、各区消委会共收到家政服务投诉413件，其中2018年245件，截至2019年7月15日共170件。 2018年同期增长45.30%。

记者调查发现，目前家政行业的消费内容主要包括聘请保姆、保洁等；月子保姆和儿童保姆；家政服务主要以按次付费消费或年工资、中介费等预付费消费形式进行。家政行业中，预付费消费模式具有一定的便利性，但也存在一定的风险。家政服务行业退费难问题一直是消费者投诉的热点。

深圳市消委消费市场监管处督导员 梁文书：413起投诉中，涉及退款困难的有307起，占比75.33%。为什么会出现退款难的问题？首先，消费者与商家合作时，可能会一次性支付一年或一段时间的代理费或服务费。但当家政人员为他们提供服务时，他们可能会觉得服务质量不达标，或者家政人员素质不过关。如果消费者愿意，他们可能希望终止合同。这时，商家就会找出各种理由来拒绝消费者的这种合理需求。

深圳消委会拟出台信用措施监管预付卡

近年来，深圳市消委会一直关注预付费消费问题，多次举报在预付费消费领域“跑路”、未按照深圳市消委会约定退还消费者预付款的经营者及其委托人。公共信用中心。通过深圳信用网公开披露。

深圳市消委会秘书长冯年文：这两年，我们深圳市消委会开始探索通过信用机制来解决这个问题，并取得了一定的成效。用更多的社会自治、信用、市场机制和规则来解决问题，让守信的人能够被更负责任的消费者认可和选择，让不诚实的人为难。我认为这是解决此类问题的有效方法。解决方案。