公共服务需从细处下功夫

近日，兰州局集团公司银川客运段部分高铁列车配备了可安装在座椅上的旅行婴儿床，为独自带孩子出行的妈妈们提供了多种选择。同时，车上还准备了“悦心宝”，附赠小贴纸、汽车、糖果等孩子们喜欢的小礼物。这种贴心、热情的特色服务赢得了好评。

独自带着婴幼儿出行、乘坐公共交通工具，对于妈妈们来说是很困难的。银川客运段率先在高铁列车上配备了“儿童床”和“快乐心袋”，不仅减轻了妈妈们的负担，也有助于安抚婴幼儿的情绪。这些“贴心周到的服务”注重细节，通过创新解决困难和痛点，体现了周到的思维和服务的温暖，值得点赞。

“工作我来干，你放心”“跑腿我来跑，你尽情享受”……总有一款适合你，“周到细心的服务”对于解决一些问题有着奇效。问题。比如，今年以来，银川市审批服务管理局推出了“办不成事”窗口。按照国务院“高效办好一件事”的要求，银川市采取逆向思维，聚焦解决“办不成事”的问题。企业和公众可通过微信扫描“办不成”二维码或通过银川政务微信官方等多种渠道上传图片、音频、视频，准确描述“办不成”问题账号和“i银川”APP。 ，解决电话、现场投诉等传统模式受时间、空间限制的弊端，减少中间转接环节，从“直接取码”到“立即处理”。对于需要多部门协同处理的问题，企业和公众可将问题反馈至银川市审批服务管理局，银川市审批服务管理局将牵头组织相关部门协调处理，从“直达码”改为“银川市审批服务管理局”。 “协同联合处置”。这样，处理一些“急、难、急”事情的能力明显提高，有利于“高效地完成一件事”。

让城市生活更美好，离不开越来越精细化的公共服务。近年来，大数据和人工智能技术在多个领域得到应用。 “让数据多跑腿，让人们少跑腿”已经越来越普遍，但仍有一些人群需要特殊服务。今年以来，国网四川、湖北、甘肃、宁夏等地供电公司开展了“敲门行动”。工作人员上门服务，为居民特别是辖区独居老人家庭解决用电问题。检查室内电源线路、开关设备等，普及安全用电知识，全力保障日常用电安全。在数字时代，这种看似传统的上门方式，提升了服务体验，传递了关怀，温暖了人心。

群众关心的事情就是工作的着力点。看似微小的举措，可以让公共服务不再机械冰冷，往往可以带来制度完善、漏洞修复、流程再造、效率提升。关键是要围绕群众所想、所期待，在细节上下功夫，不断创新服务方式，“困难不找借口，成功想办法”，在更多领域持续推进“高效服务”。领域和更大范围内。成为一件事”进一步增强企业和人民群众的获得感、幸福感。（庹照兵）