天猫双11电子券销量暴涨十倍、星巴克肯德基单日销售额破亿，“新服务”让本地生活商户开花结果

今年的天猫双11，中国吃货的力量首次被量化。

肯德基、星巴克实现销售额过亿元，成为当地生活方式行业“双11亿俱乐部”的首批成员。

麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头集体刷新纪录，不到2小时就超越去年全天总量。真功夫、德克士等品牌也超过了去年双11的全天峰值。

饿了么电子消费券销量同比猛增10倍，CoCo一马当先，单品兑换券销量超160万张。大润发增速达100%，新华都、万宁、来伊份等新零售品牌销售额较平时大幅增长。

天猫双11不断刷新本地生活服务行业的记录，数亿消费者、数百万商家与口碑饿了么共同推动全社会的商业共鸣。

“我们正在打造新型现代服务业中心。”阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴本地生活服务公司总裁王雷表示。 “数百万商户加入我们，重新定义本地生活服务业所能达到的高度。”

天猫双11为何将本土生活方式产业推向前所未有的高度？

数字化变为现实

新服务正在全面扩大本地生活产业的覆盖面积，夯实产业基础。

11月11日午夜刚过，杭州的潘先生点了一份外卖，准备当夜宵吃。

他还在淘宝上囤积了外卖“粮票”：0.01元饿了么如意馄饨代金券； 1元2张麦当劳可乐券……这一天，饿了么电子消费券销量同比增长1000%。麦当劳30分钟的总交易额超过了去年双11的整个交易额。

昆山九方城饿了么网站经理连尚林有些困惑，“忙得头晕，今天的订单量已经超过2400单，平时的订单量在1700单左右。”

为了备战天猫双11，饿了么蜂鸟采取了提前招募新骑手或高薪聘请兼职人员的方式。全国新增可调用运输能力近10万辆。双11期间，骑手收入预计将增长20%。

这一天，来自全国各地的工匠进行了长达数小时的直播：健身教练为你介绍增肌、减脂的方法；理发店经理科普“如何设计你的初恋头”；按摩店技师演示50分钟足部护理……口碑APP已联动淘宝、支付宝、饿了么，进行了200多场直播，工匠们成为最耀眼的明星。

从超级城市到城乡结合部，从现代商圈到街边小店，今年双11，众多商家、工匠、消费者、骑手都将参与到当地生活的狂欢中，无差别地享受“新”。 “服务”带来的新消费体验。

新服务的“场景革命”

新服务不断输出行业最急需的数字化工具，构建新的营销场景。

天猫双11总交易额达2684亿元，阿里巴巴生态参与者对传统零售业态的持续深入转型已经超越了购物节的界限。

线上线下深度融合的双11，是本土消费升级的展示，也是品牌增长的主要引擎。新记录、新需求也见证了当地生活方式行业“新服务”时代的开启。

今年，本土生活商家首次与阿里生态数据如此深度对接，实现从一端到多端的运营，触达淘宝、支付宝等全国级应用的所有场景。

电子消费券、直播等新工具层出不穷。饿了么口碑双11负责人表示，“今年是本土生活商家直播元年。不少商家逐渐认识到直播的重要性，组织员工自播，或者聘请主播，甚至将其纳入战略层面。在营销计划中。”

新的服务场景层出不穷。与静态的产品展示相比，直播提供了更多的真实性和深入了解的互动性，也让更多服务行业的工匠从幕后走向台前。与传统的买完即走的方式不同，电子消费券的使用延长了双11折扣的兑换期限，也让商家有更精准的方式锁定顾客，提高消费频次。

数字化手段不仅提高了商户运营效率，还弥合了不同地区、城乡之间的信息鸿沟，让更多三四线城市的低线消费者拥有与当地消费者同样的消​​费体验。在大都市地区。

天猫双11是一场“新服务”的场景革命。以精准服务为核心，以数据驱动为手段，“以人为本”，满足用户全方位需求。以双11为起点和试验场，“新服务”将辐射到当地生活的各行各业。

当高峰成为常态

这项新服务正在聚集和开放阿里巴巴整个生态系统的力量，帮助更多品牌进入十亿俱乐部的队列。

“今年的天猫双11是阿里巴巴本土生活力量真正深度参与的第一年。去年我们边参与边学习，摆起了烧烤摊。今年我们全力投入，一起做饭、一起炒。”阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴本地生活服务公司总裁王雷表示。

双11已落下帷幕，未来正在孕育。饿了么口碑天猫双11运营负责人表示，“未来，越来越多的本土生活品牌将实现单日销售额过亿，这将成为本土生活商家的新常态。 ”

饿了么口碑打造的全链路数字化系统，提供的全数字化解决方案已经超越了交易平台的概念。随着阿里生态底层数据的融合，饿了么的口碑正在迅速引领行业进入“新服务”时代。

“新服务”时代，生产关系将发生变化：从强调分工转向注重协作；从靠流量赚钱到靠工匠赚钱；从强调内部提升到玩跨界合作……服务价值链的各个环节都相互连接，商户提供的商品和服务在质量和体验上不断创新。同时，用户将享受到高度个性化的精准推荐、高效便捷的即时配送、稳定可靠的资金支持。

在这种新的生产关系中，“新服务”首次真正与“新零售”产生共鸣，为“新消费”带来新的增量。这套包括支付、物流、营销、数据技术等在内的数字化能力正在帮助本土生活方式商家批量开花。

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