关于新增《天猫“过期自动退”服务规范》的公示通知

为提升消费者购物体验，为消费者提供更多服务保障，天猫拟针对指定品类新增“过期自动退款”承诺服务；符合条件的商家和产品可以注册此服务。注册成功后，可在产品详情页、订单页等处显示相应的服务标识。

该规则将于2024年5月11日公布，并于2024年5月18日生效。

主要变化：

新增《天猫“过期自动退款服务规范”。

天猫“过期自动退款”服务规范

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于在“本地化生活服务”、“餐饮美食卡券”一级类目中部分二级类目下发布商品并加入“过期自动退款”服务的天猫商户。具体类别如下：

适用于一级类别

适用于二级类别

本地化生活服务

美容院/美体及美甲

婚礼/摄影/摄像服务

休闲娱乐

亲子

食品和饮料优惠券

自助餐

西餐

中国/当地美食

茶馆/茶馆

其他食品折扣券

烧烤/烤肉/烤鱼

日韩料理/亚洲料理

火锅/干锅/豆捞

餐饮实体卡

外卖优惠券

生鲜食品/水果

口碑餐饮和食品券

口碑多品牌优惠券

第二条【定义】

过期自动退款是指消费者在天猫平台购买带有“过期自动退款”服务标识的餐券或服务产品。如果过期后仍未兑换，系统将自动发起退款给消费者。

第二章 商户要求

第三条【出入】

使用权

辞职

商家主动退出

平台有权取消

店铺状态正常

新增特色服务页面，商户可自行退出；退出服务的商户仍需按照本规范要求及服务承诺执行已生成的订单。退出后，如果符合接入条件，可以再次加入服务。

1、不符合准入条件的商户/产品；

2、商户可能面临因涉嫌欺诈等风险而无法提供服务的风险；

3、平台认定符合补偿条件，但商家拒绝遵守标准的；

4、其他因商户/产品违反法律法规、平台监管规则或侵犯消费者权益而使平台遭受行政处罚、诉讼、经济损失或负面影响的情况；

符合上述逻辑，平台有权强制关闭该商户的“过期自动退货”服务权限，并下架该商户所有商品的相应服务。同时，视情节严重程度，平台将限制商家再次加入该服务。

5、退出服务的商户仍需履行按照本规范要求和服务承诺已生成的订单。

进入/退出路径：

路径一：天猫商户中心-特色服务-加盟服务-过期自动退款

路径二：千牛-特色服务-加入服务-到期自动退款

第三章 消费者保护

第四条【服务展示】

成功添加此服务的商品，会在商品详情页显示“过期自动退货”服务标识。

第五条【服务保障】

1、消费者在天猫平台购买餐券或服务产品时，商家必须注明有效期；

2、除特殊情况外（详见规则解释），产品超过有效期未使用，系统将自动退款给消费者。

第四章附则

第六条【生效时间】

该规范将于2024年5月18日首次生效。

规则解释

第五条【服务保障】中的特殊情况具体指什么？

出现以下情况的，消费者将无法享受“过期自动退款”服务：

（1）消费者已使用该卡、优惠券；

（2）因消费者密码泄露、他人盗用等消费者自身原因使用卡、券的；

（三）卡、券被多次核销且部分已使用的；

（4）其他消费者使用本服务的行为违反法律、法规或平台规则。