马云分享星巴克与淘宝的共同点：传递生活态度与信任的温暖

马云称，自己在星巴克中察觉到了热爱、关心、责任以及分享这些特质，同时也看到了将优秀的年轻人凝聚在一起的现象，而这与他创建淘宝和阿里巴巴的理念是相同的。

1 月 12 日，阿里巴巴集团董事局主席马云出现在成都星巴克员工大会上。马云在这个会上表明，星巴克不单单是一杯咖啡，而是一种生活态度；淘宝也不单单是网购，而是一种生活。

马云称，星巴克所售并非仅仅是咖啡，而是全新的体验以及新的生活方式，淘宝亦是如此。他认为电脑本身是冰冷的，然而电脑背后的人应当是温暖的。淘宝所售并非商品，而是信用，把物品卖给素不相识的人，年轻人历经千辛万苦将商品交到陌生人手中，如今在整个中国，每天有四千多万笔交易，这便是信任。

马云强调，这与自己做淘宝和阿里巴巴是一样的。

阿里巴巴集团的董事局主席是马云，星巴克咖啡公司的主席兼 CEO 是霍华德。

星巴克咖啡公司主席兼首席执行官霍华德∙舒尔茨与马云在 2009 年就已结识。霍华德表示，多年以来，马云的创新力以及领导力让他印象深刻，并且不断激发着他的创新灵感。马云称，他从星巴克那里学到了许多东西。星巴克给用户带来了无数的喜爱，带来了很多的关心，带来了一种交流，带来了一种时尚，带来了一种生活方式的变革。马云受邀后特意从杭州赶到成都，这是因为彼此的尊重和相互学习。他还在成都发表了主题演讲。

星巴克在 2015 年 12 月于天猫推出了其第一个线上门店，即星巴克中国天猫官方旗舰店。此后，两家公司的业务合作早已展开，并且该线上门店取得了不俗的业绩。

阿里巴巴集团的董事局主席是马云，星巴克咖啡公司的主席兼 CEO 是霍华德，他们一同进行了演讲。

马云演讲实录：

我感到特别荣幸，在我心目中，星巴克是一个极为伟大且了不起的公司。我刚开始创业之时，星巴克就如同一个神话般存在。我曾去美国，特意走访了星巴克的许多门店，也看到了很多店员的笑脸。我一直在思索这样一个问题，这些笑容究竟是如何被培训出来的呢？因为我曾见过很多公司的笑容是通过培训得来的。然而，我感觉星巴克的笑容并非是培训出来的，而是发自他们内心的。

我自身不喝咖啡，然而这并不意味着我不欣赏且喜爱观看他人喝咖啡。我尤其喜欢看他人在星巴克里面进行喝咖啡的行为。这是真实的情况，因为我看到他们坐在里面时的那种感觉非常棒。我也不会进行上网购物，但是我对观看他人上网购物有着特别的喜好。我也不参与踢足球，对此我也弄不清楚，不过我喜欢观看他人为足球而进行争论。

我自己在思考，刚才霍华德·舒尔茨先生在上面讲话时，我认为这是非常卓越的。能将喝咖啡这门生意做到如此规模，在中国这样一个原本没有喝咖啡习惯的大国，拥有近两千家店，这其中到底发生了什么，有哪些是值得我们去学习的呢？我觉得星巴克是一家非常了不起且学习能力很强的公司。

我们将每年的 5 月 10 日设定为阿里日。2003 年，中国遭遇非典。有一位员工前往广州出差，归来时突然发烧。发烧之后，当时全国对非典极为恐慌，于是将这位员工迅速送往医院，称其为非典嫌疑。在那个时候，我们做出了一个判断，时间恰好在 5 月 2 日、3 日，那时只要有嫌疑就可能会引发问题。我把所有员工召集到一起，几百名员工在整个楼层做好准备。我们公司有可能会很快被关闭，因为我们所有人都将被隔离。

互联网的开创目的在于防止军事战争中大量电脑被毁掉，导致电脑瘫痪。军方创建互联网是为了避免瘫痪情况的发生。我们公司有这样一个准备，即让所有员工回家工作，工程师把线接到家里面。然而，第二天，杭州市政府通知我们公司被隔离了。我们不敢对外宣称阿里巴巴被隔离了，但幸运的是，我们已经将所有的网线和电话线接到了家里面。那几天，当全世界的客户给阿里巴巴打电话时，你会发现电话里的回答声音有老人，有小孩，还有老太太。因为我们的员工回家后，会给爸爸妈妈讲，第一声提起来说“你好，阿里巴巴”。

在隔离的八天期间，几乎没人知晓我们公司五百多户员工在家办公的情况，且接电话的大多是家里的员工。五月八号，政府宣布解除隔离，然而那个女孩仍处于隔离状态。为表达对所有员工、家属以及对自由和阳光的感谢，我们将 5 月 10 日定为阿里日。这一天，年轻人要懂得自由的可贵，所有人也要懂得自由的可贵。同时，要感谢家人为这家公司度过了难关，所有的家人都值得被感谢。

5 月 10 日那一天，我们推出了淘宝网。在隔离的日子里，我们推出了淘宝网。那时的淘宝网有一句话：“纪念在最艰苦的时候坚持创业的人。”实际上是在隔离的几天中推出了淘宝网。我们也感谢那次灾难，它给阿里巴巴、给淘宝网的成立带来了很有意义的一天。

没有家人的支持，没有员工的付出，没有大家共同的努力，我们不可能走到今天。所以，我们每年会给家人，也就是所有的家人和朋友，做一个报告。我实际上很少参加投资者大会。然而，我一定会参加家人大会，因为我要向家人汇报我们去年的工作情况以及未来的打算。并且，我们每年 5 月 10 日会举办一批集体婚礼，大批的年轻人来到了阿里巴巴，将近有两千对新人举行婚礼。现在我们规定，每年只抽签102对，因为婚礼实在太大了。

这样真的很不简单，我认为在星巴克的表现比我们要好。刚才我在后面进行观察和聆听，内心深受感动。感谢星巴克对我们员工的关照，也感谢星巴克对我们家人的尊重。因为一个优秀的公司，其家人所付出的代价是超出我们想象的。

在星巴克里面，我学到了很多东西，其中包括学会了坚持。有一回，我在上海与霍华德·舒尔茨先生进行交流，他讲述了一个故事。这个故事我多次跟我的员工分享过，现在我还是想再讲一遍。

霍华德·舒尔茨曾前往伦敦进行考察。在伦敦最昂贵的那条街上，也就是那些极为昂贵的品牌街之中，他发现有一个非常小的店铺在售卖奶酪。这种奶酪价格十分低廉，根本赚不了多少利润。他跑过去询问那个老头，看到他脏兮兮的在吃着奶酪，便疑惑地问他，怎么能够在如此昂贵的店铺里，还能支付得起这么高的房租呢。那老头让他先买几十块钱的奶酪，之后再告诉他原因。他说，年轻人啊，这条街从这一处到那一处，全部都是我们家的。我们家族好几代人都从事卖奶酪的工作，之所以这样，是因为我们热爱奶酪，所以这条街才如此热闹。我儿子在卖奶酪，而我也依旧在卖奶酪。

其实放弃这件事很容易。只要跑到 18 楼跨出一步就可以做到。然而，回来却无比艰难。我在星巴克里面，收获了许多东西。星巴克主要卖的是咖啡。但我不相信，人们仅仅是因为星巴克的咖啡好才跑到那个店里去的。在这个世界上，肯定会有这样的人。我相信你跑到星巴克并非只是为了品尝咖啡。星巴克一定放置了很多其他的东西，这些东西是我们当今的人无法理解的。星巴克在我眼中，带来了众多的喜爱，带来了诸多的关怀，带来了一种交流的方式，带来了一种时尚的体现，带来了一种生活方式的改变。尤其在中国这一情况更为显著。

在中国，我觉得去星巴克的人，大多是对生活品质有需求的，或是本身就有生活品质的。在这里，你能看到许多同类的人在此进行交流与分享。我感觉，这是一种生活方式。只要我们身处此地，若有一天星巴克只剩下咖啡了，那星巴克或许就开始走下坡路了。当只剩下销售额的时候，当只剩下开店数的时候，当只剩下我们每天卖咖啡的数量的时候，我相信星巴克不会长久地走下去。

今天我们看到星巴克里面存在着热爱，存在着关心，存在着责任和分享。它把优秀的年轻人结合在了一起，其道理与我们做淘宝和阿里巴巴是相同的。

我们在 2003 年构思阿里巴巴和淘宝。当时不知道该如何去做。中国人倾向于面对面的交流。当所有人都不相信的时候，我很好奇，为什么他们可以不相信，我们为什么不可以去尝试一下呢。我觉得电脑本身是冰冷的，而电脑背后的人应该是温暖的。淘宝所卖的并非仅仅是商品，而是信用。我坚信这个世界上人与人之间是存在信任的。

今天我们看到许多年轻人在进行抱怨，同时也看到整个社会出现了抱怨的现象。大家认为这个社会缺少了信任，然而实际上这个社会的信任是存在的，关键在于你如何去关注它。当你在网上购买东西时，你根本不了解对方是谁，却依然将钱汇了出去。如今在中国，有 4 千多万笔这样的交易，在我看来，这些交易并非单纯的交易，而是一种信任的体现。在我看来，星巴克今天所售卖的并非仅仅是咖啡。如今，星巴克正在向人们传达着新的服务、新的体验以及新的生活方式。

小时候，我们的邻居那里，出了居民区后，有派出所，还有杂货店。杂货店给我们的感觉一直都在。我们聊天不会跑到居民区去聊，大多是在杂货店门口聊。杂货店的老板知晓街区里的每一个人，关心街区里发生的任何事情。星巴克是时尚的中心，在星巴克能看到有人在上网，有人在聊天，有人在谈判。所以我能感觉到，城市中需要好的东西。如今的星巴克正逐渐发展成为强大的公司。我认为这是我自己在进行反思和思考的，阿里巴巴所希望看到的并非仅仅是一次交易。

第一天我们的定位，就如同星巴克在第一天不把自身定义为单纯卖咖啡的那样。从第一天起，我们就没有将自己定义为卖货的公司。你们想想看，今天你跑去任何一个超市，都不会有女孩在里面逛上四个小时，买完东西就离开，那是卖货的行为。而如今女孩在网上能待上三个小时、四个小时，却什么都没买，我也不知道她们在看什么。我有时会感到好奇。有时候看到那些我最不愿参加的派对，他们拿着半杯酒就能聊上几个小时。这或许就是这个星巴克的特别之处，你们会真正关心用户。我们把员工当作伙伴，只有员工有了合伙人的感觉，只有我们自己有了合伙人的感觉，我们才能够把客户当成真正的合伙人。

另外，我注意到星巴克员工的年龄情况，他们很年轻。阿里巴巴的员工年龄是 28 岁多一点，我们星巴克女性员工占比 48%，原本是超过 60%的，但因为并购了几家公司，男性员工增多，就把比例拉低了。我发现这里在座的女性特别多。这体现了星巴克的一个了不起之处。在我们公司，近 50%的员工是女性。33%的高管是女性。我发现星巴克中国区的总裁也是女性。女人相较于男人更注重关心他人。

有人说，实际上我背后有许多女人在支持我。这是理所当然的，员工也是如此。因为女性除了有老公、父母，还要照顾孩子，她们确实在他人身上花费的时间超过了自己。所以在像这样的服务性行业中，注重体验时，女性具有独特的优势。因此有人说，阿里巴巴为什么有那么多女人，我认为这很好。另外，年轻人多也是非常了不起的。我查看了你们的统计数据。你们比我们要年轻。没有什么财富比年轻更美好。

我刚开始创业的时候，觉得很不公平。要是我生在像比尔·盖茨那样的环境里，情况就不一样了。他能 24 小时投入，我也能 24 小时投入，在 24 小时这个时间维度上，谁能更快、做出更有价值的事情，这才是公平的。然而我还觉得另外一点，很多人都认为，要成为首富，尤其是在中国要成为首富，会更倒霉，不会有好下场。成为首富很关键的一点在于“负”责任，要首要担当起责任。你若愿意为自己承担责任，那你就是一个员工。倘若你愿意为几十万的员工承担责任，那你就是霍华德·舒尔茨。

我们应当追求有福气的人。我们可以有时间与家人、朋友相聚，有时间去喝杯咖啡，有时间听听音乐，有时间让自己的生活逐渐变好，我觉得这就是福气。无论是星巴克还是阿里，如今的公司以及我们这些年轻人，工作永远干不完，钱财也永远挣不完。我们来到这个世界是为了享受人生的。我认为在我们公司里，我们倡导认真生活且快乐工作。我们不希望只是认真工作，而是工作不必太过于认真。快乐相较于认真而言更为重要。

我相信星巴克的员工是快乐的。我相信倘若你们不快乐，就不可能有这样的笑脸。怎样让大家快乐呢？就是刚才提到的房子津贴。然而，仅仅有津贴和工资是无法让人快乐的，也无法带来福气。实际上，我可以保证比尔盖茨一定不会比大家幸福到哪里去，他所承受的压力是大家难以想象的。所以，我们每个人都要想清楚，自己拥有什么，想要什么，又要放弃什么。我特别希望能与年轻人进行交流。我刚过 50 岁，感觉自己已经有些年纪了。当你处于 20 岁或 30 岁的时候，一定要找到一家好公司，并且找到一个好老板。好老板比好公司更为重要。当然，如果能找到既是好公司又是好老板的情况那就更好了。

我刚才对你们的培训体系进行了一番观察。多年来，其独特之处显而易见，这足以说明星巴克是一家优秀的公司。其次，我还看到星巴克有许多优秀的店员和店长，这一点非常重要。我们公司有一家星巴克的店铺，这家店每天能卖出 1200 杯咖啡，在我们公司内部来说，应该算是很不错的，是不是呢？反正每天都有顾客排队。这个说明一个问题：年轻人要找好公司和好老板，认真学习做事和做人。到 30 岁、40 岁时，要记住为自己做事，做喜欢的事。40 岁到 50 岁，做自己最强的事，不强迫自己，而是做最强的自己。50 岁到 60 岁，要培养年轻人，让他们做得更好。60 岁到 70 岁，就陪陪家人吧。多花费一些时间陪伴孙子，以及和孩子们、年轻人待在一起。当年龄处于 70 岁到 80 岁这个阶段时，就可以在沙滩上多停留一些时间。

我们每个人都要明确自己的时间安排。今天我认为，星巴克的所有年轻人如同阿里的员工一样。如今公司发展良好，并非公司领导者有多么卓越，而是所有员工清楚自己拥有什么，想要什么。我们明白自己对社会是有贡献的，这种贡献不在于自身产品的优劣，而在于我们内心的强大。这是我希望与大家分享的内容。

最后我要讲，人们常说科技能够改变世界。从今天的视角来看，那些互联网公司十分厉害，当年我们提及 IBM 时也觉得它很厉害，而如今似乎如果不具备高科技就会显得很落后。实际上并非科技直接改变了世界，而是背后的梦想改变了世界。理想意味着一群人共同去做一件事情。理想体现的是大家团结起来，一同去做一件事情。我今天看到了星巴克的梦想。星巴克希望通过咖啡来承载很多人的热爱和关怀，促进对别人的沟通与交流。这是非常了不起的。所以我想，如果仅仅是技术改变了世界，我今天肯定不会站在这里。因为我对技术确实一窍不通。

我估计你们有一千多号人在使用电脑，而我在这当中肯定排在一千多名以后。我除了能够发发邮件之外，有时候连看 DVD 都不会。不懂这些东西没关系，不懂装懂会带来麻烦。我认为世界的高科技是为像我们这样不懂科技的人服务的。现在 IT 已经转向 DT，IT 是让自身越来越强大，我拥有的东西你没有，而且我的比你的更快。人们正在从 IT 转向 DT，DT 发生了巨大变化，这种变化是思想观念的提升。DT 要求企业和公司更加透明，懂得分享，懂得担当责任。DT 更重要的是让他人比自己更强，让合伙人比自己更强，让竞争对手比自己更强。有人认为竞争对手更强并非会搞死自己，警察水平与小偷水平存在一定关联。你拥有远大的使命和价值观，永远不能放弃自身的使命。无论公司处于最大还是最小的状态，无论规模是大是小，也无论处于痛苦还是低潮时期，都要永远铭记自己的初心和理想，永远不要忘记自己做人的价值体系和援手。因为只有做到这些，后续的发展只是时间问题。坚持价值观，坚持理想。与一批有情有义的人相伴，一同去做一些大家都觉得快乐的事情，之后就只是时间的问题了。

我很荣幸能来到这里与星巴克进行交流和学习。阿里巴巴是一家年轻的公司，我了解到星巴克已经有 44 年的历史，而我们才走了 16 年，每天都感觉度日艰难，行事谨慎。因为每一个人、每一家企业都不容易。别人看到的好未必是真的好，即使像我们这样的公司，包括每一家店，你觉得容易吗？KPI 压在头上，能容易吗？不容易。

你工作时或是快快乐乐，或是恶狠狠，其实都一样，不如一直快快乐乐地工作。阿里是一家很年轻的公司，我们期望能走 102 年。之所以是 102 年，是因为我们 1999 年诞生，你们也是 1999 年来到中国。我们已经活了一年，这个世纪要活一百年，下个世纪再活一年，要横跨三个世纪。我们计算了一下，还剩下 86 年，这确实非常艰难。但是只有一群拥有共同理想、共同价值观、共同文化以及共同气质的人，聚集在一起，才会觉得时间其实过得很快。

阿里希望与星巴克这样的公司携手共进。2004 年，星巴克在中国有 100 家店，一路走来，双方的经历相似。阿里希望与合作伙伴星巴克在共同的道路上共同发力，共同提升，共同为中国的年轻人服务，因为年轻人代表着希望。改革中国固然重要，但培养中国的未来更为关键。今天来星巴克的人，都是中国的未来，我们要共同给予他们更多的关爱。你们给予他们的爱越多，他们播种的爱也就越多，未来释放出的爱也会越多。因此，要感谢大家，感谢全世界来到中国的众多公司，你们真的很了不起。谢谢大家！