天猫超市全面升级服务场景，两年内覆盖3亿家庭用户，推动新零售线上线下融合

3 月 25 日，天猫超市事业群总裁李永和在商家大会上进行宣布。他宣布将全面升级服务场景，并且要在两年内实现覆盖 3 亿家庭用户。为达成这一目标，天猫超市会继续借助新零售的力量，带动线上线下的融合，为合作品牌的生意带来大规模的增长。

3 月 25 日，天猫超市事业群举行了商家大会。大会宣布要全面升级服务场景，并且计划在两年内达成覆盖 3 亿家庭用户的目标。

线上线下全渠道

就此，“线上天猫超市+线下超市卖场”的超市新零售模式得以成形。

天猫超市业务在 2007 年开始上线。如今，它已覆盖全国范围。其商品品类十分广泛，包含食品粮油、数码电子、护肤母婴等，涵盖了消费者日常生活的各个方面。这给消费者带来了便捷且快速的线上超市购物体验。天猫超市公布的数据表明，在近 6 年的时间里，它的销售额增长了 53 倍。

天猫超市在业绩大幅增长的同时，积累了大量忠实且高频复购的用户。对于线上商超来说，竞争主要体现在商品品类、价格以及物流方面。商超的快消品大多属于即时性消费，顾客的需求是能够做到即买即得。据悉，天猫超市上用户的购物频次比行业平均水平高出约 1 倍。

淘鲜达业务接入了多个实体商超品牌，其中包括大润发、三江、新华都、武汉中百等。从 2018 年 3 月开始接入第一家线下门店，到现在已经有一年多时间。截至目前，入驻淘鲜达的门店数量超过了 600 家，能够为全国 160 多个城市的用户提供生鲜日用品即时送达的服务。在这一年时间里，淘鲜达的活跃高质用户已经累积到了 1200 万。李永和称，今年淘鲜达的目标为到年末接入门店数达到 1600 家。同时，要实现 300 个核心城市的密集覆盖，以便让更多城市的用户能够享受到这种便利的到家服务。

天猫超市在供应链方面与大润发等线下商超有深度合作。所以，天猫超市整体具备了线上线下全渠道覆盖的能力。通过持续进行新零售模式升级，凭借全渠道的商品销售力以及线上线下一体化的数字化能力，帮助品牌实现了生意的规模化增长和新用户的持续获取。

覆盖生活全场景

据悉，李永和在商家大会上宣布，天猫超市将在 4 月初对生鲜业务进行升级，升级后生鲜业务将达到“超市一小时达”的标准。原先，生鲜水果和日用急需品送到消费者手中需要半天或 1 天的时间，而之后，这些商品最快一小时就能送达。

“超市一小时达”的服务目前主要由接入淘鲜达业务的线下商超来提供，其覆盖范围在门店周边 3 公里或者 5 公里之内。随着天猫超市业务不断扩张，会覆盖更多用户并为其提供服务。同时，同为阿里旗下的菜鸟和蜂鸟提供配送服务，这使得天猫超市在配送环节相较于其他平台具有明显优势。

看来，天猫超市已形成一种业务模式，能覆盖用户的日常生活全场景。线上有一小时达、半日达、次日达等，线下有实体商超。这些能分别满足不同用户在不同场景下的需求，从而实现对更多家庭用户的覆盖。同时，借助“超市一小时达”业务，重点攻克用户高频购买的目标，进一步塑造天猫超市的日销心智。

服务场景进行了升级，优质的商品力以及线上线下一体化的数字化运营能力，依然会是保障天猫超市达成两年内覆盖 3 亿家庭用户目标的重要因素。李永和着重指出，天猫超市的生意增长主要源自持续优质的商品力。升级服务场景之后，一方面继续保障商品的种类齐全且价格平稳；另一方面持续将本地化、差异化的商品引入；同时把天猫超市打造成品牌方新品首发的首选平台，以此来满足用户多元化的需求。

线上线下一体化的数字化能力以及具体的营销工具，能够使天猫超市更加精准地去洞察消费者的需求，还能帮助品牌获取新的用户，并且提升老用户的复购率。